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客服管理，也要打好外圍戰(zhàn)

財(cái)務(wù)因系統(tǒng)升級，獎金+績效要客服核對，美其名曰：客服人太多，財(cái)務(wù)人手有限，困難時(shí)期，煩您辛苦一下。遇到這種情況能怎么辦？只能自認(rèn)倒霉，加班加點(diǎn)干唄，否則到點(diǎn)沒發(fā)錢，還不被下屬的唾沫星子淹死？

回來路上，正好碰到設(shè)計(jì)部老大，跟他抱怨了一番，他的回答卻讓我火冒三丈，“我們部門的工資都算好了呀，沒聽說要讓我核對?！碧孛矗?cái)務(wù)也是看人下菜??！設(shè)計(jì)部是人，客服不是人？真想回頭吵一架?？墒寝D(zhuǎn)念一想，他們是財(cái)神啊，Boss的直線下級，惹不起，另外客服確實(shí)人多。得！學(xué)楊冪，這事兒過去了！

第二天下午，數(shù)據(jù)核對完全，分小組一疊疊用回形針夾好，讓主管小葉送去給財(cái)務(wù)。小葉回來說：財(cái)務(wù)總監(jiān)一個勁的夸我，客服效率高啊，老姚功不可沒。我只當(dāng)聽別人的故事，笑笑不說話。

職場也是江湖。少樹敵多融合，對客服這種非核心部門，又處理著最繁瑣業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)來說，至關(guān)重要。如何保持好良性的外圍環(huán)境，是很考驗(yàn)管理者的智慧的。

1、刺猬法則。

寒冬臘月，刺猬御寒，靠的太近扎到對方，靠的太遠(yuǎn)又凍得厲害，幾經(jīng)調(diào)整，終于找到和最合適和舒服的距離取暖。職場中，跨部門同事間也要保持這樣的心理距離。不遠(yuǎn)不近挺美，不越界，不稱兄道弟，客觀理智，互助有愛。閑事不管，落難不落石，關(guān)鍵時(shí)候能幫一把。良好的外圍環(huán)境，才能保證內(nèi)部管理更上一層樓。

2、不輕易得罪小人和核心人物。

唯大人和小人難養(yǎng)。Boss最關(guān)注的部門，當(dāng)紅炸子雞，別輕易得罪，否則一個枕邊風(fēng)，就能讓你滾蛋。像財(cái)務(wù)和人事，千萬別得罪，可能你覺得不夠核心，但是他們是離大領(lǐng)導(dǎo)最近的部門，分布著他的眼線，稍有差池，影響就很壞。所以，你懂得的……小人，更別說了，不卑不亢，不遠(yuǎn)不近，不能讓他感覺你的鄙夷或者輕視，小人也是人，而且他們更加敏感，心有不爽，就要亂咬，何苦得罪呢？不認(rèn)同也別成仇人，成熟相處，點(diǎn)頭笑一笑，保持必要的尊重就行。

3、助人為樂。

助人為樂是快樂之本。得道多助失道寡助，老生常談了。關(guān)鍵是要記?。菏┒鞑粓D報(bào)，圖報(bào)非君子。幫人是本心，萬事不求回報(bào)。結(jié)善緣，有福報(bào)。也許關(guān)鍵時(shí)刻，有貴人相助，總能逢兇化吉。

4、有時(shí)候，吃虧是福。

不是讓你天天吃虧，那真是二傻子。原則底線要把握好。適當(dāng)?shù)某猿蕴?，給人算算績效之類的，沒什么，就當(dāng)給人免費(fèi)打了幾小時(shí)的工。就像我開頭舉得例子，之后財(cái)務(wù)總監(jiān)，有遇到一些好的外部學(xué)習(xí)機(jī)會，優(yōu)秀員工評選之類的好事兒，總會想著我。所以，你又懂了……

5、控制情緒。

不要等災(zāi)難發(fā)生了，才想著補(bǔ)救。做管理的，或多或少都有脾氣，否則怎么號令三軍？但關(guān)鍵時(shí)候要會控制，才不至于翻車。情緒管理不是臨時(shí)抱佛腳就能成功的，在于點(diǎn)滴的訓(xùn)練。給自己設(shè)目標(biāo)，一天不發(fā)火，成功后逐步升級，一周不發(fā)火，然后是一個月，一季度。能管理好自己情緒的人，都不簡單，平時(shí)在多笑笑，那人緣只會漸入佳境。

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