| 序號(hào) | 培訓(xùn)體系 | 數(shù)據(jù)項(xiàng)目 | 統(tǒng)計(jì)單位 | 計(jì)算公式 | |||
| 1 | 內(nèi)部培訓(xùn) | 新員工培訓(xùn) | 一線新員工培訓(xùn) | 考試通過(guò)人員數(shù)量 | 人 | 通過(guò)人員數(shù)量=新員工崗前培訓(xùn)業(yè)務(wù)考試得分表中“最終結(jié)論”為通過(guò)的人員數(shù)量 | |
| 2 | 參加考試人員數(shù)量 | 人 | 參加考試人員數(shù)量=新員工崗前培訓(xùn)業(yè)務(wù)考試得分表中的人員數(shù)量 | ||||
| 3 | 新員工培訓(xùn)期通過(guò)率 | % | 新員工培訓(xùn)期通過(guò)率=通過(guò)人員數(shù)量/參加考試人員數(shù)量X100% | ||||
| 4 | 培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)的人員數(shù)量 | 人 | 培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)的人員數(shù)量=參加新員工崗前培訓(xùn)的人員數(shù)量 | ||||
| 5 | 培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的人員數(shù)量 | 人 | 培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的人員數(shù)量=分配上崗人員數(shù)量=人員管理表中的分配上崗人員數(shù)量 | ||||
| 6 | 流失人員數(shù)量 | 人 | 流失人員數(shù)量=培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的人員數(shù)量-培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)的人員數(shù)量 | ||||
| 7 | 新員工培訓(xùn)期流失率 | % | 新員工培訓(xùn)期流失率=流失人員數(shù)量/【（培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)的人員數(shù)量+培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的人員數(shù)量）/2】X100% | ||||
| 8 | 新員工試用期通過(guò)率 | % | 新員工試用期通過(guò)率=通過(guò)人員數(shù)量/參加轉(zhuǎn)正評(píng)估人員數(shù)量X100% | ||||
| 9 | 新員工試用期流失率 | % | 新員工試用期流失率=流失人員數(shù)量/【（本期新員工月初/上崗時(shí)的人員數(shù)量+本期新員工月末時(shí)的人員數(shù)量）/2】X100% | ||||
| 10 | 非一線新員工培訓(xùn) | 同“一線新員工培訓(xùn)”子模塊 | |||||
| 11 | 在崗員工培訓(xùn) | 業(yè)務(wù)類(lèi)培訓(xùn) | 新增業(yè)務(wù)培訓(xùn) | / | / | / | |
| 12 | 常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn) | 考試通過(guò)人員數(shù)量 | 人 | 考試通過(guò)人員數(shù)量=業(yè)務(wù)考試得分表中首次考試的通過(guò)人員數(shù)量 | |||
| 13 | 參加考試人員數(shù)量 | 人 | 參加考試人員數(shù)量=業(yè)務(wù)考試得分表中的人員數(shù)量 | ||||
| 14 | 在崗員工考試通過(guò)率 | % | 在崗員工考試通過(guò)率=通過(guò)人員數(shù)量/參加考試人員數(shù)量X100% | ||||
| 15 | 技能類(lèi)培訓(xùn) | 一線員工技能類(lèi)培訓(xùn) | 如布置有實(shí)測(cè)考試，則數(shù)據(jù)項(xiàng)目同“常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)”子模塊 | ||||
| 16 | 非一線員工技能類(lèi)培訓(xùn) | 如布置有實(shí)測(cè)考試，則數(shù)據(jù)項(xiàng)目同“常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)”子模塊 | |||||
| 17 | 晉升類(lèi)培訓(xùn) | 試崗?fù)ㄟ^(guò)率 | % | 試崗?fù)ㄟ^(guò)率=試崗?fù)ㄟ^(guò)人員數(shù)量/試崗人員數(shù)量X100% | |||
| 18 | 外部培訓(xùn) | 外部培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算 | 元 | 外部培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算=培訓(xùn)課程費(fèi)用預(yù)算+往返培訓(xùn)地交通費(fèi)用預(yù)算+培訓(xùn)期間食宿費(fèi)用預(yù)算 | |||
| 19 | 外部培訓(xùn)實(shí)際成本 | 元 | 外部培訓(xùn)實(shí)際成本=培訓(xùn)課程費(fèi)用+往返培訓(xùn)地交通費(fèi)用+培訓(xùn)期間食宿費(fèi)用 | ||||
| 20 | 外部培訓(xùn)預(yù)算超支率 | % | 外部培訓(xùn)預(yù)算超支率=（實(shí)際成本-預(yù)算金額）/外部培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算金額X100%，正值表示超支，負(fù)值表示節(jié)約。 | ||||
| 21 | 培訓(xùn)工作整體完成情況 | 實(shí)際培訓(xùn)場(chǎng)次或時(shí)長(zhǎng) | 場(chǎng)次/分鐘 | 實(shí)際培訓(xùn)場(chǎng)次或時(shí)長(zhǎng)=新員工培訓(xùn)的場(chǎng)次或時(shí)長(zhǎng)+在崗員工培訓(xùn)的場(chǎng)次或時(shí)長(zhǎng) | |||
| 22 | 培訓(xùn)計(jì)劃安排的場(chǎng)次或時(shí)長(zhǎng) | 場(chǎng)次/分鐘 | 培訓(xùn)計(jì)劃安排的場(chǎng)次或時(shí)長(zhǎng)=新員工培訓(xùn)計(jì)劃安排的場(chǎng)次或時(shí)長(zhǎng)+在崗員工培訓(xùn)計(jì)劃安排的場(chǎng)次或時(shí)長(zhǎng) | ||||
| 23 | 培訓(xùn)計(jì)劃完成遵循度 | % | 培訓(xùn)計(jì)劃完成遵循度=實(shí)際培訓(xùn)場(chǎng)次或時(shí)長(zhǎng)/培訓(xùn)計(jì)劃安排的場(chǎng)次或時(shí)長(zhǎng) | ||||
(三) 使用方法
1. 人工手動(dòng)模式
由呼叫中心培訓(xùn)管理崗位工作人員負(fù)責(zé)，人工手動(dòng)完成《培訓(xùn)管理體系各子模塊數(shù)據(jù)分析表》各數(shù)據(jù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)加工整理、以及最終結(jié)果輸出的全過(guò)程，并按時(shí)定期報(bào)送相關(guān)管理人員。
2. 系統(tǒng)自動(dòng)處理
將已梳理確定的培訓(xùn)管理體系下各子模塊的數(shù)據(jù)項(xiàng)目及數(shù)據(jù)規(guī)則，以及《XXX呼叫中心培訓(xùn)管理體系各子模塊數(shù)據(jù)分析表》的標(biāo)準(zhǔn)版式預(yù)置在系統(tǒng)平臺(tái)上，由系統(tǒng)根據(jù)規(guī)則完成數(shù)據(jù)的自動(dòng)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表生成，并提供報(bào)表查詢(xún)及導(dǎo)出功能。
(一) 設(shè)置目的
從客觀呈現(xiàn)人事管理工作的結(jié)果和問(wèn)題，便于相關(guān)管理人員及時(shí)采取有針對(duì)性改進(jìn)措施這一核心目的出發(fā)，需要對(duì)人事管理各子流程的管理數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，參考用表《XXX呼叫中心人事管理各子流程管理數(shù)據(jù)分析表》、及各數(shù)據(jù)項(xiàng)目的計(jì)算公式見(jiàn)下。
| 序號(hào) | 人事管理子流程 | 數(shù)據(jù)項(xiàng)目 | 統(tǒng)計(jì)單位 | 計(jì)算公式 |
| 1 | 入職管理 | 提交入職申請(qǐng)人員數(shù)量 | 人 | 提交入職申請(qǐng)人員數(shù)量=應(yīng)聘人員管理表中的“通過(guò)”數(shù)量=《XXX呼叫中心招聘管理全流程各節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)分析表》--“通知參培人員數(shù)量” |
| 2 | 辦理入職人員數(shù)量 | 人 | 辦理入職人員數(shù)量=人員管理表中新入職人員數(shù)量=《XXX呼叫中心招聘管理全流程各節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)分析表》--“參加新員工崗前培訓(xùn)的人員數(shù)量” | |
| 3 | 新員工入職到崗率 | % | 新員工入職到崗率=辦理入職人員數(shù)量/提交入職申請(qǐng)人員數(shù)量×100％ | |
| 4 | 轉(zhuǎn)正管理 | 參加轉(zhuǎn)正評(píng)估人員數(shù)量 | 人 | 參加轉(zhuǎn)正評(píng)估人員數(shù)量=新員工試用期轉(zhuǎn)正評(píng)估表的提交數(shù)量 |
| 5 | 轉(zhuǎn)正通過(guò)人員數(shù)量 | 人 | 轉(zhuǎn)正通過(guò)人員數(shù)量=轉(zhuǎn)正通知的發(fā)送數(shù)量 | |
| 6 |
新員工試用期通過(guò)率
（新員工轉(zhuǎn)正比率）
|
% | 新員工試用期通過(guò)率=轉(zhuǎn)正通過(guò)人員數(shù)量/參加轉(zhuǎn)正評(píng)估人員數(shù)量X100% | |
| 7 | 提前轉(zhuǎn)正人員數(shù)量 | 人 | 提前轉(zhuǎn)正人員數(shù)量=提前轉(zhuǎn)正通知的發(fā)送數(shù)量 | |
| 8 | 提前轉(zhuǎn)正比率 | % | 提前轉(zhuǎn)正比率=提前轉(zhuǎn)正人員數(shù)量/轉(zhuǎn)正通過(guò)人員數(shù)量×100％ | |
| 9 |
調(diào)動(dòng)管理
晉升管理
內(nèi)部競(jìng)聘管理
|
崗位變動(dòng)人員數(shù)量 | 人 | 崗位變動(dòng)人員數(shù)量=本項(xiàng)目/本部門(mén)同級(jí)別崗位調(diào)整人員數(shù)量+不同項(xiàng)目/不同部門(mén)同級(jí)別崗位調(diào)整人員數(shù)量+本項(xiàng)目/本部門(mén)崗位降級(jí)人員數(shù)量+崗位晉升人員數(shù)量+內(nèi)部競(jìng)聘成功人員數(shù)量 |
| 10 | 月末人員數(shù)量 | 人 | 月末人員數(shù)量=人員管理表中的月末總?cè)藬?shù) | |
| 11 | 崗位變動(dòng)人員比率 | % | 崗位變動(dòng)人員比率=崗位變動(dòng)人員數(shù)量/月末人員數(shù)量×100％ | |
| 12 | 崗位降級(jí)人員比率 | % | 崗位降級(jí)人員比率=崗位降級(jí)人員數(shù)量/月末人員數(shù)量×100％ | |
| 13 | 崗位晉升人員比率 | % | 崗位晉升人員比率=（崗位晉升人員數(shù)量+內(nèi)部競(jìng)聘成功人員數(shù)量）/月末人員數(shù)量×100％ | |
| 14 | 離職管理 | 月初人員數(shù)量 | 人 | 月初人員數(shù)量=人員管理表中的月初總?cè)藬?shù) |
| 15 | 月末人員數(shù)量 | 人 | 月末人員數(shù)量=人員管理表中的月末總?cè)藬?shù) | |
| 16 | 離職人員數(shù)量 | 人 | 離職人員數(shù)量=人員管理表中的離職人員數(shù)量 | |
| 17 | 員工流動(dòng)率 | % | 員工流動(dòng)率=月離職員工數(shù)/[(月初員工數(shù)＋月末員工數(shù)）/2]×100％ | |
| 18 | 試用期離職人員數(shù)量 | 人 | 試用期離職人員數(shù)量=試用期員工離職申請(qǐng)數(shù)量+試用期員工解聘申請(qǐng)數(shù)量 | |
| 19 | 試用期離職人員占比 | % | 試用期離職人員占比=試用期離職人員數(shù)量/離職人員數(shù)量×100％ | |
| 20 | 試用期解聘人員占比 | % | 試用期解聘人員占比=試用期解聘人員數(shù)量/離職人員數(shù)量×100％ | |
| 21 | 新員工試用期流失率 | % | 新員工試用期流失率=流失人員數(shù)量/【（本期新員工月初/上崗時(shí)的人員數(shù)量+本期新員工月末時(shí)的人員數(shù)量）/2】X100% |
(三) 使用方法
1. 人工手動(dòng)模式
由公司HR部門(mén)或者是呼叫中心人事行政管理主管/專(zhuān)員負(fù)責(zé)，人工手動(dòng)完成《人事管理各子流程管理數(shù)據(jù)分析表》各數(shù)據(jù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)搜集、數(shù)據(jù)加工整理、以及最終結(jié)果輸出的全過(guò)程，并按時(shí)定期報(bào)送相關(guān)管理人員。
2. 系統(tǒng)自動(dòng)處理
將已梳理確定的人事管理各子流程的數(shù)據(jù)項(xiàng)目及數(shù)據(jù)規(guī)則，以及《XXX呼叫中心人事管理各子流程管理數(shù)據(jù)分析表》的標(biāo)準(zhǔn)版式預(yù)置在系統(tǒng)平臺(tái)上，由系統(tǒng)根據(jù)規(guī)則完成數(shù)據(jù)的自動(dòng)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表生成，并提供報(bào)表查詢(xún)及導(dǎo)出功能。
標(biāo)簽：商洛 咸寧 撫順 鞍山 烏蘭察布 黔西 眉山 許昌
巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心人力資源管理“選、育、用、留”效果監(jiān)控小工具（下）》，本文關(guān)鍵詞 呼叫中心,人力,資源管理,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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