11月20日，聯(lián)想以第三方服務提供商的身份與廣州天河區(qū)政府簽署了一項IT設備外包服務的協(xié)議，此次外包也是華南地區(qū)政府IT服務外包的第一單。更讓聯(lián)想自豪的是：它是在藍色快車、方正、惠普等14家競爭對手中脫穎而出的。

曾經兵敗華為與今天奪得華南地區(qū)政府

IT服務外包的第一單的揚眉吐氣相比，去年兵敗華為的經歷仍讓聯(lián)想痛心不已。

據悉，去年，深圳華為通訊技術公司由于不滿意原來的運營服務商，有意將公司的所有辦公設備的營運維護重新外包出去。辦公設備包括PC、筆記本電腦、服務器、打印機、復印機、傳真機等一切IT和OA產品，外包期為一年，價值高達幾千萬元。

方正、藍色快車等IT運營維護服務公司聞風而動。聯(lián)想也憑著往日與華為的密切關系，早早地盯上了這個項目。去年6月底，華為決定以招標定勝負。結果，IBM控股的藍色快車以700萬元的價格勝出。

創(chuàng)建服務品牌雖然兵敗華為，但聯(lián)想卻從失敗中學到了不少東西。聯(lián)想集團主管客戶服務業(yè)務的副總裁王曉春說：“我們意識到大多數客戶在外包服務時首先考慮的并不是價格，更重要的是在實施過程中能不能兌現(xiàn)當初的承諾?！?

聯(lián)想重新審視了自身的優(yōu)勢。王曉春認為聯(lián)想的優(yōu)勢在于多年的IT服務經驗，同時聯(lián)想龐大的產品線也使聯(lián)想服務具備滿足不同IT設備之間服務差異的能力。

認清了自身的優(yōu)勢，聯(lián)想決心謀定而后動。首先是推出服務品牌，今年6月，聯(lián)想的IT產品服務品牌“聯(lián)想陽光服務”正式亮相；第二步是構建第三方服務的業(yè)務實體，同樣在6月，由聯(lián)想全資組建的陽光雨露技術服務有限公司正式掛牌。王曉春說：“公司名稱里有意淡化了聯(lián)想，目的就是給客戶以‘中立’的形象。在成立之初，聯(lián)想將會給‘陽光雨露’一部分保底業(yè)務，如聯(lián)想自身的系統(tǒng)維護，而天河區(qū)政府的單也由‘陽光雨露’來實施?！?

布局第三方服務目前第三方服務市場的態(tài)勢

是市場初熱，但廠商已魚龍混雜，相互間競爭激烈。王曉春說：“原來的系統(tǒng)集成商產品線向下擴張，而原本客戶服務提供商產品線又向上擴張，所以競爭激烈。但總的來說整個市場目前還處于熱起來的階段，將來前景非常廣闊，最終綜合實力占優(yōu)的廠商將脫穎而出?！碑攩柤奥?lián)想服務業(yè)務的營收目標時，王曉春表示現(xiàn)在談還為時過早，她說：“服務雖然營收不大，但利潤可觀。聯(lián)想的服務轉型目前還在布局階段?！?

據悉，聯(lián)想內部對于服務的布局有一個“三橫四縱”的架構?！叭龣M”是指咨詢、實施和運營維護，“四縱”則分別是電信、保險、政府和大企業(yè)。此次天河區(qū)政府的IT服務外包項目正處在運營維護和政府的橫縱交叉點，完成后將成為聯(lián)想的“樣板工程”之一。本報記者賀軍-分析第三方服務利潤豐厚

第三方服務是不同于廠家服務和代理商服務的一種新興的服務模式，它是由廠家或代理商之外的獨立服務商提供服務，它不僅可以為所有用戶平等提供專業(yè)的服務，還可以化解品牌產品因停產等原因而消失所帶來的服務風險。

同時，新興的第三方服務市場利潤豐厚。由于具有良好的價格透明度，用戶越來越傾向于選擇第三方進行服務。第三方服務是一種必然的趨勢。而且隨著市場的前進，第三方服務將會成為一個有明確分工的產業(yè)。