對(duì)有些CIO來(lái)說(shuō)，IT已經(jīng)與業(yè)務(wù)完全融合；但對(duì)另一些CIO來(lái)說(shuō)，IT和業(yè)務(wù)之間仍然存在一條又寬又深的鴻溝，這不但影響了CIO們的工作能力，甚至連自己的角色定位都搞不清楚。

　　當(dāng)前，CIO所面臨的環(huán)境是，新技術(shù)眼花繚亂、IT預(yù)算緊張。在這種環(huán)境下，CIO都面臨哪些問(wèn)題呢？對(duì)此，美國(guó)《CIO》雜志進(jìn)行了“2008年CIO狀況調(diào)查”。調(diào)查顯示，CIO的角色差不多每天都被重新加以考慮、評(píng)估及想像。

　　558名調(diào)查對(duì)象都是企業(yè)的IT主管，其中一些人處境相當(dāng)好——他們?yōu)楣編?lái)了創(chuàng)造力和新收入，也得到了相應(yīng)的回報(bào)，上司賦予了他們新職責(zé)，譬如負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)運(yùn)作或客戶服務(wù)等；當(dāng)然，也有些CIO過(guò)著舉步維艱的日子。

　　常常用來(lái)描述CIO經(jīng)驗(yàn)的詞匯基本上揭示不了CIO的工作性質(zhì)，如今的“創(chuàng)新”、“結(jié)合”和“投資回報(bào)”這些IT術(shù)語(yǔ)掩蓋了作為CIO的事實(shí)，并且隱藏了IT從業(yè)人員前方面臨的障礙和機(jī)遇。
　　“張三，我們馬上需要進(jìn)行創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)IT和業(yè)務(wù)的結(jié)合?！?

　　“好的，李四。之后，我們會(huì)為公司的利益相關(guān)者帶來(lái)積極的投資回報(bào)。”
　　事實(shí)上，在CIO的日常工作中沒(méi)有人這么說(shuō)，這并不是你整天在做的事情。這些熱門(mén)術(shù)語(yǔ)似乎是在偷換概念，它試圖通過(guò)換成另一種概念來(lái)解釋。舉例說(shuō)，用“創(chuàng)新”來(lái)替換“賺錢(qián)”，實(shí)際上，這種替換讓人迷糊，CIO們也沒(méi)有時(shí)間來(lái)理清頭緒。CIO們擅長(zhǎng)考慮的是:什么是有可能的、切實(shí)可行的。

　　所以，還是停止空談概念，講求實(shí)際為好。否則會(huì)讓CIO們迷失方向。

　　身為CIO，他們都知道技術(shù)必須支持業(yè)務(wù)部門(mén)的流程和目標(biāo)，這一點(diǎn)是毋庸置疑的。在“2008年CIO狀況調(diào)查”中，82%的調(diào)查對(duì)象表示，如何使IT與業(yè)務(wù)相結(jié)合是一項(xiàng)優(yōu)先工作。

　　CIO們常常擔(dān)心怎樣才能使IT與業(yè)務(wù)結(jié)合。為什么會(huì)這樣呢？根本原因在于職責(zé)定位——CIO往往把自己及IT部門(mén)想像成與眾不同的，這有可能是CIO自己造成的，也有可能是其他主管或者是企業(yè)文化造成的運(yùn)作不暢。辛普勞(J.R.Simplot)食品集團(tuán)年收入達(dá)42億美元，該公司信息技術(shù)副總裁兼CIORogerParks說(shuō)：“要是其他高層主管并不認(rèn)為你是他們當(dāng)中的一員，通常無(wú)法改變對(duì)方的想法，你得認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。”

　　信合保險(xiǎn)公司(CUNAMutualGroup)負(fù)責(zé)客戶部門(mén)的高級(jí)副總裁RickRoy說(shuō)：“IT這門(mén)學(xué)科有些地方仍有待完善。”Roy在掌管客戶部門(mén)之前，曾在2003年到2005年(當(dāng)時(shí)公司資產(chǎn)達(dá)到152億美元)期間擔(dān)任這家金融服務(wù)公司的CIO。Roy說(shuō)：“在日常工作中，我從來(lái)不談什么將客戶服務(wù)與IT結(jié)合起來(lái)；CFO也不會(huì)談將財(cái)務(wù)與IT結(jié)合起來(lái)?！?

　“其實(shí)，沒(méi)有任何必要來(lái)說(shuō)‘結(jié)合IT和業(yè)務(wù)’，你怎么說(shuō)就會(huì)影響到你怎么做。”所以，我們還是別再談什么結(jié)合了，談?wù)摰迷蕉?，就?huì)越讓CIO顯得像外人。

　　別再談“創(chuàng)新”
　　“創(chuàng)新”一詞被頻繁使用。創(chuàng)新是指想出新的方法，確保企業(yè)盈利。創(chuàng)新并不是一項(xiàng)任務(wù)，而是每個(gè)CIO、每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人的工作本質(zhì)。一個(gè)人是無(wú)法進(jìn)行創(chuàng)新的，沒(méi)有、也不應(yīng)該設(shè)立由創(chuàng)新主管領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)新部門(mén)。

　　所有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人都在竭力改進(jìn)工作方式，而不是竭力創(chuàng)新——正在竭力創(chuàng)新的CIO們并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這個(gè)事實(shí)。

　　65%的調(diào)查對(duì)象表示，通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新不但是工作中的重要部分，還是評(píng)估CIO成功與否的重要指標(biāo)。而在2007年的調(diào)查中，只有56%的調(diào)查對(duì)象如此認(rèn)為。所以毫無(wú)疑問(wèn)，創(chuàng)新日益成為一種理所當(dāng)然的預(yù)期。CIO的業(yè)績(jī)考評(píng)表上也許會(huì)有這樣一個(gè)選項(xiàng)：“某人今年是否進(jìn)行了創(chuàng)新？Yes或No？”

　　UniGroup是一家年收入為23億美元的搬運(yùn)服務(wù)公司，該公司CIO兼戰(zhàn)略規(guī)劃高級(jí)副總裁RandyPoppell說(shuō)：“我們都需要進(jìn)行創(chuàng)新，這不僅僅是在IT方面，而應(yīng)是整個(gè)公司?！币晃兜貜?qiáng)調(diào)“創(chuàng)新”并不能給CIO帶來(lái)任何好處，這與上文所述的“IT與業(yè)務(wù)結(jié)合”一樣。

　　創(chuàng)新并不是單單圍繞IT的挑戰(zhàn)，也不是一個(gè)人或者一個(gè)部門(mén)就能完成得了的?；ㄆ旒瘓F(tuán)是美國(guó)金融服務(wù)業(yè)巨擘，年收入高達(dá)1600億美元，花旗集團(tuán)負(fù)責(zé)全球IT戰(zhàn)略和規(guī)劃的主管MichaelRoberts說(shuō)：“每個(gè)人都有責(zé)任進(jìn)行創(chuàng)新?！?

　　別再談“投資回報(bào)”
　　在美國(guó)嚴(yán)峻的宏觀經(jīng)濟(jì)氣候下，CIO的平均任期只有4.4年，所以企業(yè)沒(méi)有時(shí)間來(lái)等你慢慢實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)。CIO是要對(duì)投資回報(bào)負(fù)責(zé)的，但不能一味地追求投資回報(bào)，而是要避免做無(wú)用功。

　　這一點(diǎn)很容易做到。身為CIO，如果你所做的事情使公司、業(yè)務(wù)部門(mén)、IT項(xiàng)目組、IT系統(tǒng)或者應(yīng)用軟件在走下坡路，那就趕緊停住吧。

　　能力強(qiáng)、沉穩(wěn)、成功的CIO并不聽(tīng)從什么專(zhuān)家的意見(jiàn)，也不關(guān)注什么熱門(mén)術(shù)語(yǔ)。能力強(qiáng)的CIO不關(guān)心技術(shù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合，而是與同仁合作，并且引導(dǎo)、指點(diǎn)、勸說(shuō)、聆聽(tīng)、幫助同仁，與他們一起爭(zhēng)論及決策，并一起執(zhí)行企業(yè)的戰(zhàn)略。

　　能力強(qiáng)的CIO并不關(guān)注是否創(chuàng)新，而是想方設(shè)法讓公司盈利，幫助公司減少浪費(fèi)，把節(jié)省下來(lái)的費(fèi)用重新投入到創(chuàng)造價(jià)值的項(xiàng)目上。有時(shí)候，他們會(huì)帶來(lái)前所未有的新業(yè)務(wù)。

　　能力強(qiáng)的CIO并不力求獲得投資回報(bào)，而是避免走沒(méi)有希望的道路。外人也許覺(jué)得他們有點(diǎn)狂，但克萊斯勒公司(年收入620億美元)CIOJanBertsch表示，如果IT領(lǐng)導(dǎo)人不明白這一切，就等著走人吧。

　　Bertsch說(shuō)：“良好的執(zhí)行力是對(duì)CIO的基本要求?！?

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，持有CIO頭銜的人比過(guò)去更多，今年多達(dá)60%，2007年只有50%；CIO們的收入也水漲船高，調(diào)查對(duì)象的平均年薪為23.736萬(wàn)美元，比上一年的18.524萬(wàn)美元增長(zhǎng)了28%。接受調(diào)查的CIO基本上是從IT部門(mén)一路走上來(lái)的，平均年齡為47歲，CIO(男性占86%)已管理集中的IT部門(mén)，領(lǐng)導(dǎo)188名員工，支配著5780萬(wàn)美元的預(yù)算。

　　負(fù)責(zé)向CEO報(bào)告的CIO(41%)多于向其他職位報(bào)告的CIO。這一數(shù)據(jù)很重要，因?yàn)檫@種關(guān)系充分表明了CIO的成敗與否。舉例說(shuō)，SladeGorton是個(gè)私有性質(zhì)的家族制海鮮批發(fā)商，該公司最近正式任命KimGorton擔(dān)任總裁，BonnieHardy是該公司的CIO，并已在CIO職位上干了7年。Hardy說(shuō)，“CIO應(yīng)當(dāng)與其他部門(mén)的高層領(lǐng)導(dǎo)人保持密切關(guān)系，CIO要與他們討論業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)，而不是經(jīng)過(guò)中間多道環(huán)節(jié)來(lái)獲得對(duì)方的看法。”Hardy每個(gè)月都要與Gorton會(huì)面，“這樣讓我更能發(fā)揮作用，因?yàn)槲抑苯宇I(lǐng)悟到高層領(lǐng)導(dǎo)的要求?！盚ardy說(shuō)。

　　信息管理協(xié)會(huì)(SIM)是由CIO及渴望成為CIO的人士組成的專(zhuān)業(yè)組織，會(huì)長(zhǎng)JimNoble說(shuō)，隨著CIO們開(kāi)始為伴隨技術(shù)成長(zhǎng)起來(lái)的新一代CEO效力，Hardy遇到的這種轉(zhuǎn)變?nèi)缃裾霈F(xiàn)在各行各業(yè)。Nobel表示：“當(dāng)CIO試圖推銷(xiāo)自己的想法時(shí)，這種良好的關(guān)系就成了一大有利條件?！薄　?007年3月開(kāi)始，JeffLoeb成為Wilsons皮革服裝零售商(年收入為3.21億美元)的首任CIO。Loeb打算部署一套新的銷(xiāo)售系統(tǒng)，并且試運(yùn)行一套衡量店內(nèi)客流量和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)換率的系統(tǒng)。如今，Loeb得到了CEO的支持。Loeb旨在確保IT項(xiàng)目符合預(yù)算和時(shí)間表，從而提高他所在部門(mén)的信譽(yù)度和執(zhí)行力。

　　Loeb說(shuō)：“重要的是，讓CEO知道你做的事情，并讓對(duì)方看到相應(yīng)的效果。”

　　你屬于哪一類(lèi)CIO？
　　成為CIO絕非只有一條路，CIO擔(dān)心的問(wèn)題也不是只有某一類(lèi)。根據(jù)對(duì)“大部分時(shí)間處理什么工作？”這一問(wèn)題的答復(fù)，我們把CIO分成三類(lèi)：部門(mén)主管型CIO、變革型CIO和戰(zhàn)略型CIO。

　　部門(mén)主管型CIO主要關(guān)心的是如何保障IT部門(mén)正常運(yùn)作，以確保沒(méi)有把公司的時(shí)間和資金浪費(fèi)在維護(hù)基礎(chǔ)架構(gòu)的運(yùn)行上。在描述大部分時(shí)間處理的工作時(shí)，部門(mén)主管型CIO當(dāng)中有57%表示，致力于改進(jìn)IT的運(yùn)作。

　　凱南麥特(Kennametal)公司的RajDatt稱(chēng)得上是部門(mén)主管型CIO，他最近安裝了實(shí)時(shí)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)來(lái)增強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施。41%的部門(mén)主管型CIO表示，工作的一個(gè)重要內(nèi)容就是培養(yǎng)IT人才，Datt就是這樣的CIO。也就是說(shuō)，培養(yǎng)能保障IT部門(mén)正常運(yùn)作的新員工。

　　變革型CIO就像Loeb那樣，負(fù)責(zé)實(shí)施變革項(xiàng)目，重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程。根據(jù)調(diào)查，變革型CIO支持的用戶數(shù)量最多，平均多達(dá)7600人；擁有的預(yù)算也最多，達(dá)7070萬(wàn)美元；下屬的技術(shù)員工有219人。畢竟，實(shí)施變革需要大量的資金和人員。

　　DeirdreWoods是賓夕法尼亞州大學(xué)沃頓商學(xué)院的CIO兼副院長(zhǎng)，像他這樣的戰(zhàn)略型CIO關(guān)注的是外部的學(xué)術(shù)客戶。他常常與客戶們交流，并且開(kāi)發(fā)了IT系統(tǒng)來(lái)聯(lián)系這些客戶。Woods一直在開(kāi)發(fā)模擬商業(yè)場(chǎng)景的Web應(yīng)用，好讓沃頓商學(xué)院的學(xué)生們能夠練習(xí)如何決策。調(diào)查顯示，戰(zhàn)略型CIO數(shù)量最少，但薪水是最高的，平均達(dá)到30.3萬(wàn)美元。

　　需要強(qiáng)調(diào)的是，不是說(shuō)某一類(lèi)CIO就比另一類(lèi)CIO好，而是要與公司的需求相契合。
　　假設(shè)某家制造企業(yè)的ERP系統(tǒng)遇到了問(wèn)題，或者某個(gè)地方的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)老是崩潰，那么，讓?xiě)?zhàn)略型CIO去負(fù)責(zé)掌管這家制造企業(yè)的IT，他會(huì)覺(jué)得十分郁悶。埋頭于技術(shù)工作并不是戰(zhàn)略型CIO的強(qiáng)項(xiàng)，也通常不是他希望花時(shí)間從事的工作，這時(shí)候需要的是部門(mén)主管型CIO。

　　如果企業(yè)需要說(shuō)服業(yè)務(wù)部門(mén)為了顧全大局而放棄某個(gè)IT項(xiàng)目，那就別去找那些喜歡卷起袖子、不辭辛苦地編寫(xiě)代碼的CIO，而是要找在成功領(lǐng)導(dǎo)變革方面經(jīng)驗(yàn)豐富的變革型CIO。

　　變革型CIO負(fù)責(zé)分析及執(zhí)行公司的重大變革，他們的工作備受公司上下的關(guān)注?？偛吭O(shè)在紐約和荷蘭的尼爾森公司是一家信息傳媒公司，年收入25億美元，該公司負(fù)責(zé)全球業(yè)務(wù)服務(wù)的執(zhí)行副總裁MitchellHabib說(shuō)，CIO自己要知道公司在某一階段需要什么類(lèi)型的CIO。Habib是變革型CIO，他曾經(jīng)幫助通用電氣和花旗集團(tuán)等公司大刀闊斧地實(shí)施了組織變革。

　　尼爾森公司提供知名的電視節(jié)目收視率及其他傳媒衡量指標(biāo)，它在2007年3月聘用Habib。如今，Habib引入了新的軟件平臺(tái)，而且與印度的塔塔咨詢服務(wù)公司達(dá)成了價(jià)值12億美元的交易，在全球范圍內(nèi)把一些財(cái)務(wù)和人力資源中的IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包出去。

　　CIO的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)為了博得業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理和董事會(huì)成員的支持，CIO有時(shí)要大膽展示IT取得的成績(jī)。你要是膽怯，就一無(wú)所成。調(diào)查顯示，會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)是最常提到的受益于IT的業(yè)務(wù)流程(70%)，其次是客戶服務(wù)(68%)和人力資源(54%)。

　　42%的調(diào)查對(duì)象聲稱(chēng)，IT正在改進(jìn)供應(yīng)鏈和物流流程，這比2007年調(diào)查的27%有了大幅增長(zhǎng)。隨著公司全球化的勢(shì)頭越來(lái)越猛，對(duì)生產(chǎn)商、零售商、運(yùn)輸和倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存等公司而言，供應(yīng)鏈問(wèn)題日益凸顯。而且，從香瓜到兒童玩具等各種產(chǎn)品的召回事件迫使許多公司投入巨額的非計(jì)劃資金，設(shè)法召回問(wèn)題產(chǎn)品。

　　對(duì)CIO來(lái)說(shuō)，另一個(gè)新出現(xiàn)的挑戰(zhàn)(也許是個(gè)機(jī)會(huì))是管理企業(yè)當(dāng)中的“影子IT”。對(duì)年收入140億美元的南方電力公司的技術(shù)部門(mén)而言，解決這個(gè)問(wèn)題很要緊。在過(guò)去的5年里，BeckyBlalock擔(dān)任南方電力公司的變革型CIO，她不得不說(shuō)服客戶服務(wù)部門(mén)放棄當(dāng)初他們自己開(kāi)發(fā)的財(cái)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，這是該公司非IT部門(mén)管理的最大的應(yīng)用系統(tǒng)。

　　公司重組客戶服務(wù)部門(mén)時(shí)，Blalock接手了之前由業(yè)務(wù)部門(mén)從事的軟件開(kāi)發(fā)工作。為了鞏固與這個(gè)部門(mén)的關(guān)系，她不得不證明她領(lǐng)導(dǎo)的小組能更好地管理該應(yīng)用系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)部門(mén)減少開(kāi)支。Blalock說(shuō)：“我們齊心協(xié)力與他們合作，表明我們可以為對(duì)方節(jié)省費(fèi)用。”

　　招聘公司雷諾仕(RussellReynolds)負(fù)責(zé)信息技術(shù)人員招聘業(yè)務(wù)的EricSigurdson說(shuō)，盡管CIO經(jīng)常被告知“必須說(shuō)業(yè)務(wù)人員明白的話”，但CIO得到還是失去權(quán)力取決于他們做的事，而不是說(shuō)的話。比方說(shuō)，如果他們學(xué)習(xí)不同技能、改變分配時(shí)間的方法、工作上有所側(cè)重，就能在部門(mén)主管型CIO、變革型CIO和戰(zhàn)略型CIO之間順利轉(zhuǎn)型。

　　忘了“IT與業(yè)務(wù)結(jié)合”吧——搞清楚誰(shuí)在何時(shí)需要你提供什么服務(wù)，然后照辦；忘了“創(chuàng)新”吧——去實(shí)現(xiàn)盈利或者節(jié)省開(kāi)支，把資金用于再投資；忘了“投資回報(bào)”吧——去為你的用戶提供便利。