功能類別

功能介紹

客戶收益

號碼統(tǒng)一

可統(tǒng)一呼入/外呼的外顯號碼統(tǒng)一。

可使用400長號、5位數(shù)短號或固話，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對外號碼統(tǒng)一。

呼入功能

IVR語音導(dǎo)航功能

根據(jù)客戶需要，定制企業(yè)歡迎詞和信息發(fā)布；此外，根據(jù)客戶需要，通過分鍵選項(xiàng)將來話引導(dǎo)至對應(yīng)的話務(wù)工作臺席。

支持呼入話務(wù)的智能排隊(duì)和智能路由。

實(shí)現(xiàn)話務(wù)承接能力最大化，保證對應(yīng)臺席話務(wù)員的工作量分配均衡科學(xué)。

外呼功能

手動外呼

人員通過系統(tǒng)的軟鍵盤，進(jìn)行撥號外呼，支持二次撥號，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)的固定電話的功能。

自動外呼

系統(tǒng)過濾掉沒有接通或者不允許撥打的客戶電話，只把接通后的客戶電話對應(yīng)到座席。外呼工作的效率可明顯提升。

自動外呼

SmartDialer系統(tǒng)自主的向批量客戶進(jìn)行外呼，完成相應(yīng)業(yè)務(wù)。（適合于話費(fèi)催繳/過期提醒等業(yè)務(wù)場景）

預(yù)約功能

對應(yīng)客戶需要，系統(tǒng)記錄對應(yīng)的時(shí)間進(jìn)行電話外呼。

KT問卷邏輯功能

支持外呼問卷的流程導(dǎo)入，設(shè)置問卷流程的跳轉(zhuǎn)。

信息保存功能

CRM彈屏功能

呼入/呼出時(shí)對應(yīng)界面彈屏，可記錄新客戶的基本信息，如：姓名、電話、地址等。當(dāng)此客戶再次接聽或撥打客服電話后，電話接通后系統(tǒng)會彈出客戶歷史信息。

通話記錄保存

對坐席的呼出/呼入電話進(jìn)行語音錄音，并保存在服務(wù)器中，支持錄音批量導(dǎo)出，并可根據(jù)關(guān)鍵字（號碼、姓名等）提取對應(yīng)的單一錄音。錄音可根據(jù)客戶需要保存3-6個(gè)月。（如有特殊保存需求可進(jìn)行調(diào)整）。

信息傳達(dá)功能

知識庫管理功能

對客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行坐席發(fā)布，提升業(yè)務(wù)傳達(dá)效率。話務(wù)員可通過系統(tǒng)直觀了解到所發(fā)布的信息（如業(yè)務(wù)流程、活動通知、產(chǎn)品介紹、服務(wù)政策等）。

站內(nèi)信功能

支持企業(yè)多類別的臨時(shí)信息發(fā)布，如臨時(shí)通知、部門工作安排等。

坐席監(jiān)控管理功能

工作狀態(tài)展現(xiàn)功能

記錄坐席的登陸/簽出時(shí)間節(jié)點(diǎn)及時(shí)段，提升運(yùn)營內(nèi)部管理機(jī)制。

話務(wù)質(zhì)檢功能

對呼入、呼出的電話進(jìn)行錄音監(jiān)聽，支持錄音提取。

坐席監(jiān)控/坐席異常監(jiān)控

監(jiān)控坐席的登陸時(shí)長、并對登陸過程中的空閑、通話等狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控管理。

坐席時(shí)長明細(xì)（報(bào)表）功能

對工作狀態(tài)進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總，通過報(bào)表形式進(jìn)行展現(xiàn)。

項(xiàng)目管理功能

外呼項(xiàng)目和任務(wù)的建立功能

根據(jù)外呼的類別，支持設(shè)置多個(gè)項(xiàng)目和對應(yīng)的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)區(qū)分。

項(xiàng)目監(jiān)控功能

通過對外呼數(shù)據(jù)的總量、已完成量等數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，管控外呼的工作進(jìn)度。

工作角色管理功能

支持工號的角色調(diào)整，對工號可加開或減少對應(yīng)的角色功能。

坐席管理功能

對實(shí)際開通的工號進(jìn)行管理，可通過姓名、工號、性別、出生日期關(guān)鍵字進(jìn)行工作人員的資料統(tǒng)計(jì)。

項(xiàng)目報(bào)表功能

對多個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)控，可顯示多個(gè)項(xiàng)目的名稱、完成情況、外呼通話時(shí)長等。