51callcenter5月7日消息：廣州電信客戶服務中心10000號寬帶臺經(jīng)過接近2年的艱辛努力，在09年5月4日終于得到國際公認的針對客戶服務績效和管理的權威標準COPC的認證通過。

COPC國際標準是由負責經(jīng)管以客戶為核心的服務部門的購買商、提供商和高級經(jīng)理于1996年制定。當時因為部門的績效和缺乏公認運營指導方針的狀況使這些人感到不滿，因此他們齊心協(xié)力，填補空白，推動整個行業(yè)向前發(fā)展。

COPC體系2002年開始進入中國大陸，聯(lián)想集團作為中國大陸第一家通過COPC-2000呼叫中心標準認證的企業(yè)，已經(jīng)連續(xù)5年通過COPC認證，目前通過COPC-2000企業(yè)認證的大陸企業(yè)有聯(lián)想電腦、上海移動、蘋果電腦等知名企業(yè)。

COPC-2000標準組成及相關的認證流程由COPC標準委員會管理。該獨立團體由不同公司內(nèi)負責高層管理的人員組成，他們在運營管理中運用標準獲得了直接的經(jīng)驗，因而對COPC-2000標準的組成部分有了深刻的了解。

廣州電信客戶服務中心10000號寬帶臺COPC認證的過程：