遠(yuǎn)大住工部門(mén)眾多，客戶(hù)很難在第一時(shí)間找到相關(guān)負(fù)責(zé)人。暢遠(yuǎn)技術(shù)精心為遠(yuǎn)大住工量身打造全新的呼叫中心系統(tǒng)，采用嵌入式服務(wù)器，支持24小時(shí)IVR自助語(yǔ)音導(dǎo)航、通話(huà)錄音等，實(shí)現(xiàn)完整的CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)化。
遠(yuǎn)大住工簡(jiǎn)介
遠(yuǎn)大住宅工業(yè)集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)遠(yuǎn)大住工）是國(guó)內(nèi)第一家從事建筑工業(yè)化體系研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用的綜合型規(guī)模企業(yè)。遠(yuǎn)大住工擁有技術(shù)專(zhuān)利達(dá)300項(xiàng)，PC生產(chǎn)制造和BIM設(shè)計(jì)建造技術(shù)領(lǐng)先世界，建筑工業(yè)化率達(dá)85%以上，已實(shí)施工業(yè)化建筑項(xiàng)目逾1000個(gè)，歷經(jīng)6代產(chǎn)品技術(shù)體系，產(chǎn)品涵蓋保障房、商品房、別墅、酒店、辦公樓、學(xué)校等。歷經(jīng)20年的發(fā)展積淀，遠(yuǎn)大住工已當(dāng)之無(wú)愧地成為全國(guó)建筑工業(yè)化的排頭兵和領(lǐng)跑者，致力推動(dòng)中國(guó)建筑產(chǎn)業(yè)的全面革新和可持續(xù)發(fā)展。
遠(yuǎn)大住工的客戶(hù)關(guān)系管理難題
對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的高低將是決定企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。在采用暢遠(yuǎn)技術(shù)提供的JICC?云呼叫中心系統(tǒng)之前，遠(yuǎn)大住工的客戶(hù)服務(wù)管理屢遇難題，也沒(méi)有一套系統(tǒng)而完整的CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。存在的問(wèn)題主要有：
1.休息時(shí)間容易錯(cuò)失客戶(hù)電話(huà)造成商機(jī)的流失；
2.公司部門(mén)眾多，客戶(hù)很難第一時(shí)間找到相關(guān)負(fù)責(zé)人；
3.與客戶(hù)產(chǎn)生糾紛時(shí)，無(wú)法還原電話(huà)溝通現(xiàn)場(chǎng)；
4.公司通過(guò)Excel記錄大量客戶(hù)資料，數(shù)據(jù)查找繁瑣且存在被拷貝的風(fēng)險(xiǎn)。
暢遠(yuǎn)技術(shù)悉心提供解決方案，為遠(yuǎn)大住工量身打造全新呼叫中心系統(tǒng)
建立客戶(hù)服務(wù)呼叫中心的目的就是利用先進(jìn)的科技手段和管理方法，讓企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量有一個(gè)質(zhì)的飛躍，為企業(yè)帶來(lái)無(wú)可估量的效益和價(jià)值。為此，暢遠(yuǎn)技術(shù)精心為遠(yuǎn)大住工量身打造全新的呼叫中心系統(tǒng)，它采用暢遠(yuǎn)技術(shù)自主研發(fā)的JICC®云呼叫中心系統(tǒng)，可以：
1.根據(jù)遠(yuǎn)大住工的需求制定一套強(qiáng)大的24小時(shí)IVR自助語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，提高客服人員的工作效率，使客戶(hù)能隨時(shí)得到企業(yè)的信息服務(wù)，以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量；
2.對(duì)客戶(hù)來(lái)電，系統(tǒng)自動(dòng)判斷作息時(shí)間，啟用不同的流程，根據(jù)客戶(hù)按鍵進(jìn)入不同的業(yè)務(wù)子流程；
3.對(duì)所有通話(huà)進(jìn)行錄音，錄音存儲(chǔ)2年以上，可以根據(jù)需要隨時(shí)檢索調(diào)取；
4.通過(guò)與400電信運(yùn)營(yíng)商的合作，綁定所有部門(mén)直線(xiàn)號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一對(duì)外窗口，客戶(hù)撥打一個(gè)400電話(huà)就可以解決所有問(wèn)題；
5.為遠(yuǎn)大住工量身打造一套CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)資料、客戶(hù)關(guān)系管理的信息化、系統(tǒng)化；
6.提供暢遠(yuǎn)技術(shù)嵌入式服務(wù)器，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，服務(wù)器本地部署的方式和多種數(shù)據(jù)保密手段也提高了數(shù)據(jù)的安全性。
JICC®云呼叫中心系統(tǒng)自上線(xiàn)以來(lái)效果顯著，解決了遠(yuǎn)大住工的客戶(hù)關(guān)系管理難題，有效地提升了客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)。遠(yuǎn)大住工呼叫中心的成功應(yīng)用，表明未來(lái)建筑行業(yè)信息化建設(shè)將是一個(gè)必然的趨勢(shì)，暢遠(yuǎn)技術(shù)可以協(xié)助企業(yè)打造完整的CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)和定制化的呼叫中心系統(tǒng)，全面提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
