如果說(shuō)中西部城市與沿海相比由于地理區(qū)位的緣故，在貨物貿(mào)易上始終要面對(duì)物流成本這個(gè)邁不過(guò)去的坎，那么在服務(wù)貿(mào)易上這個(gè)坎將不復(fù)存在。
　　服務(wù)外包就是如此。平均傳輸速度為100M的超五類雙絞網(wǎng)線和高速國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)端口將削平物流成本這個(gè)坎，由此，有條件發(fā)展服務(wù)外包的中西部?jī)?nèi)陸城市和沿海站在了同一起跑線上。
　　根據(jù)全球著名的市場(chǎng)研究公司IDC的研究報(bào)告，西安是中國(guó)十個(gè)最好的服務(wù)外包基地城市之一，西安能夠?yàn)槠渌蠊竞蜋C(jī)構(gòu)提供降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、提高競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)。
　　研發(fā)重地留得住青山
　　對(duì)服務(wù)外包企業(yè)來(lái)說(shuō)，最大的成本和最大的優(yōu)勢(shì)均在于人，因此所有的服務(wù)外包基地和企業(yè)對(duì)人才的重視程度自然提到首要位置。
　　西安的人才供給有著歷史和天然優(yōu)勢(shì)。
　　作為中國(guó)重要的高等教育和科研中心，西安擁有100多所大專院校，7所211工程”院校，在校人數(shù)80多萬(wàn)人，每年大學(xué)畢業(yè)生達(dá)20多萬(wàn)，其中計(jì)算機(jī)學(xué)科專業(yè)的就有4萬(wàn)多，外語(yǔ)專業(yè)的近1萬(wàn)人。這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在。”西安市副市長(zhǎng)韓森對(duì)記者說(shuō)。
　　與北京、上海、大連等沿海一線城市相比，西安的工資及經(jīng)營(yíng)成本指數(shù)最低。和同處于西部的重慶和成都相比，也具有優(yōu)勢(shì)。根據(jù)國(guó)家公布的信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)職工平均工資，西安市的人力成本僅為北京的70%，上海的12%，廣州的80%。
　　西安華訊的市場(chǎng)總監(jiān)CharlesCheng直言道，在西安設(shè)立研發(fā)中心考慮成本優(yōu)勢(shì)是一個(gè)方面。
　　西安華訊的張婷就是本地人，她自西安華訊公司成立入職到現(xiàn)在沒(méi)想過(guò)跳槽的事。大概是我們大西北人比較踏實(shí)和求穩(wěn)吧。”張婷說(shuō)。據(jù)悉，西安的軟件從業(yè)人員穩(wěn)定性優(yōu)于東部沿海地區(qū)，人才流動(dòng)率為8.6%，而東部沿海城市的人才流動(dòng)率為15%甚至更高。
　　據(jù)西安軟件園的負(fù)責(zé)人說(shuō)，西安800多家軟件和服務(wù)外包企業(yè)，其中，外資企業(yè)占將近三成，并大多將其研發(fā)部門(mén)落子西安。
　　總部在美國(guó)芝加哥、有著將近40年發(fā)展歷史的統(tǒng)計(jì)軟件研發(fā)企業(yè)盛普軟件西安公司總經(jīng)理石靜云對(duì)記者說(shuō)，在中國(guó)的研發(fā)部門(mén)目前只有西安一家，上海和北京則是其銷售公司。
　　石靜云的家鄉(xiāng)是中國(guó)臺(tái)灣高雄，她說(shuō)在美國(guó)工作多年，有31年沒(méi)有回故鄉(xiāng)了。石靜云回憶道，2003年他們?yōu)橹瞬艁?lái)到了中國(guó)大陸。在雇傭了羅馬尼亞、俄羅斯、匈牙利、捷克、韓國(guó)、日本、美國(guó)等國(guó)的員工后，盛普發(fā)現(xiàn)，留住人才的問(wèn)題沒(méi)有得到解決，于是開(kāi)始轉(zhuǎn)變思路：與其從世界各地招人來(lái)，不如到世界各地設(shè)點(diǎn)去。
　　在考察了東南亞好幾個(gè)國(guó)家后，盛普決定將研發(fā)部門(mén)落子西安，因?yàn)槲靼驳娜瞬?mdash;——工作人員年輕有活力，工作起來(lái)認(rèn)真、值得信賴，并且能夠留得住、流失率小，這是急需人員穩(wěn)定的盛普最為看重的其中一點(diǎn)。
　　除了盛普，德國(guó)英飛凌、日本葡萄城等外資企業(yè)大多也將研發(fā)部門(mén)放在西安。
　　服務(wù)外包：種類齊全
　　在西安這個(gè)古老而又現(xiàn)代的城市，同一時(shí)間不同地點(diǎn)，不同的服務(wù)外包公司在忙碌中發(fā)展和壯大著自己的業(yè)務(wù)。
　　鏡頭一：西安最早的BPO公司———炎興科技軟件公司。
　　員工們?cè)诟髯缘碾娔X前指法靈活地錄入著人名、住址和其他信息。工作間既像網(wǎng)吧，也像裝配流水線———和制造業(yè)不同的是，他們眼前的笨重機(jī)器換成了電腦。
　　這些個(gè)人數(shù)據(jù)錄入中，包括來(lái)自大洋彼岸的保險(xiǎn)公司保單，也包括牙醫(yī)記錄，甚至還包括一份1861年的美國(guó)私人地契。這些個(gè)人信息需要嚴(yán)格的保密，因此，來(lái)人一般被擋在工作間的玻璃門(mén)外，只能遠(yuǎn)遠(yuǎn)地站在門(mén)口觀望模糊的場(chǎng)景。
　　這是西安業(yè)務(wù)流程外包企業(yè)的一個(gè)代表。
　　鏡頭二：ITO西安華訊科技有限公司。
　　公司員工有的湊在一起討論談笑，有的則在電腦前安靜地思考。這家以軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)外包為主的美資企業(yè)寬敞明亮，每個(gè)人有足夠大的空間在自己的座位上作軟件開(kāi)發(fā)。墻上則貼著員工的照片、感想，辦公桌上放著公仔玩具和盆景。
　　這家從IC行業(yè)起家的公司，軟件外包涉及領(lǐng)域很廣，而且聽(tīng)起來(lái)關(guān)聯(lián)度不大，既有半導(dǎo)體測(cè)試軟件，也有制藥、物流軟件，最近又接了一個(gè)油田鉆桿管理系統(tǒng)的單子。
　　其負(fù)責(zé)人說(shuō)，這與他們20年的軟件積累有關(guān)：軟件很難工程化，設(shè)計(jì)出來(lái)的質(zhì)量取決于人，不取決于機(jī)器。”企業(yè)文化和人才培訓(xùn)體系是華訊一直引以為榮的資本。
　　鏡頭三：呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。
　　坐落在高新區(qū)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，一批中小企業(yè)的電話業(yè)務(wù)像電影《貧民窟里的百萬(wàn)富翁》里的Callcenter那樣，繁忙而有序。
　　他們的工作更貼近生活。深圳某個(gè)麥當(dāng)勞的叫餐電話就是這里的工作人員接聽(tīng)并提供服務(wù)。
　　豐田、寶馬汽車在中國(guó)的滿意度調(diào)查不是由汽車生產(chǎn)商來(lái)做，而是由這里的一家企業(yè)打出電話完成。
　　陜西電信在這些企業(yè)成長(zhǎng)初期會(huì)提供些移動(dòng)用戶調(diào)查咨詢業(yè)務(wù)，并提供部分場(chǎng)地和席位，用以支持小企業(yè)的發(fā)展。
　　鏡頭四：碑林區(qū)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)平臺(tái)。
　　依托西安美院等高校輸出的專業(yè)人才，碑林區(qū)動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)平臺(tái)入駐了9家動(dòng)漫企業(yè)。他們有自己原創(chuàng)的動(dòng)畫(huà)片和漫畫(huà)，也為日本等國(guó)外動(dòng)畫(huà)片提供后期錄音、特效和剪輯或是模型設(shè)計(jì)等工作。
　　除了傳統(tǒng)的動(dòng)漫，一些企業(yè)還將業(yè)務(wù)拓展到了手機(jī)引擎服務(wù)。
　　經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，西安市對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作局的一位官員用一個(gè)全”字概括西安的服務(wù)外包企業(yè)類型。
　　最早的日企之葡萄城”
　　葡萄城”這名字聽(tīng)上去像是一家水果果品公司，它的全名為西安葡萄城信息技術(shù)有限公司”。這是一家專注于教育行業(yè)軟件開(kāi)發(fā)的日資企業(yè)，自1988年在西安開(kāi)設(shè)分公司，至今已有21年。
　　企業(yè)的創(chuàng)始人巖佐一久已經(jīng)80多歲，目前是公司的名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)。巖佐一久是一位美國(guó)二戰(zhàn)退伍老兵，娶了日本妻子佐佐木后，加入了日本國(guó)籍。他們有10個(gè)孩子，還收養(yǎng)了12個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)孤兒。這些孩子目前構(gòu)成了葡萄城的管理層團(tuán)隊(duì)。
　　據(jù)葡萄城的一位管理人員說(shuō)，企業(yè)選擇落子西安，是因?yàn)閺拇筇凭烷_(kāi)始的歷史淵源———日本對(duì)古都的仰重，讓很多日資企業(yè)先后赴西安投資，這也是日資企業(yè)占西安外資比重較大的一個(gè)原因。
　　西安的人才比較多，民風(fēng)淳樸，和仙臺(tái)的民風(fēng)相近。”這位管理人員說(shuō)。
　　葡萄城20多年的發(fā)展，也映射了服務(wù)外包在中國(guó)的發(fā)展印跡。
　　1988年，中國(guó)尚沒(méi)有沒(méi)有國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，彼時(shí)還叫未來(lái)電子公司”的葡萄城將軟件開(kāi)發(fā)出來(lái)后，拷到巴掌大小的四方塊軟盤(pán)上，然后打包坐飛機(jī)帶到日本總部去。
　　現(xiàn)在，隨著外包在全球領(lǐng)域的分配和擴(kuò)展，葡萄城像落地生根的葡萄籽一樣，在上海、中國(guó)香港、越南、美國(guó)西雅圖、印度新德里、班加羅爾、澳大利亞、蒙古國(guó)等世界各地拓展業(yè)務(wù)。而西安仍是他們的研發(fā)中心，一直維持著200多員工的穩(wěn)定規(guī)模。
　　西安已成為日本軟件業(yè)聚焦的投資熱點(diǎn)城市。”西安市外經(jīng)貿(mào)局的官員說(shuō)。
　　今年上半年，西安軟件和服務(wù)外包出口達(dá)9528萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)40.36%，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值160億。去年西安軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)總值達(dá)277億，對(duì)GDP的貢獻(xiàn)率達(dá)12.6%。
　　西安市副市長(zhǎng)韓森說(shuō)，西安關(guān)心服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，不單是看到其對(duì)GDP的貢獻(xiàn)率大，也看到了其對(duì)解決大學(xué)生就業(yè)、吸納高素質(zhì)人才的作用，畢竟，西安市每年20多萬(wàn)大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)環(huán)境并不輕松。目前軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員達(dá)7.6萬(wàn)人，每年能新增1.2萬(wàn)大學(xué)生就業(yè)。”韓森說(shuō)。
　　軟件產(chǎn)業(yè)是朝陽(yáng)、環(huán)保產(chǎn)業(yè)，在整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中能起到綠色引擎的作用。”韓森說(shuō)。在承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的過(guò)程中，中西部地區(qū)挑選承接產(chǎn)業(yè)的余地在加大、挑選能力在加強(qiáng)，因?yàn)槲鞑康貐^(qū)也在考慮用什么樣的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)來(lái)支持自身的發(fā)展，在借鑒的同時(shí)也在反思東部地區(qū)的發(fā)展模式。”
　　西安市在近幾年的招商中，以吸引境內(nèi)外軟件和服務(wù)外包企業(yè)為重。目前，西安具有高新區(qū)、軟件園和軟件新城三大服務(wù)外包發(fā)展區(qū)域，其中軟件新城是今年陜西省政府和西安市政府為進(jìn)一步支持和發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)而專門(mén)開(kāi)發(fā)4平方公里的新區(qū)域。
　　西安市外經(jīng)貿(mào)局的官員也透露，內(nèi)陸城市的財(cái)政支持力度比不過(guò)沿海地區(qū)，中小企業(yè)比較看重地方政府的補(bǔ)貼，以前有企業(yè)本來(lái)在這里投資，后來(lái)由于此原因又搬走了。
　　此外，這位官員還透露，在交通方面，國(guó)際航班較東部大城市少：雖然服務(wù)外包不重物流，但對(duì)人員交往仍然看重，所以增加國(guó)際商務(wù)氛圍是我們?nèi)蘸蟮囊粋€(gè)努力方向。”
　　老總話外包
　　德國(guó)英飛凌表示，公司2003年在西安建立，到現(xiàn)在有6年多的歷史。業(yè)務(wù)主攻集成電路設(shè)計(jì)服務(wù)，為國(guó)外客戶提供集成電路高端設(shè)計(jì)。公司目前有200多人，每年出口額達(dá)1300多萬(wàn)美金。
　　公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵期，200人的規(guī)模是軟件外包企業(yè)的臨界點(diǎn)，此時(shí)非業(yè)務(wù)人員的成本占10%~15%。具體是需要擴(kuò)張還是穩(wěn)步發(fā)展要看項(xiàng)目，我們也有自己的發(fā)展計(jì)劃，發(fā)展空間目前已經(jīng)規(guī)劃出來(lái)，但在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的環(huán)境下就需要謹(jǐn)慎一些，什么時(shí)候做決定還要看下半年經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的程度。
　　泰為軟件總經(jīng)理張平認(rèn)為，去年3、4月份，總部在美國(guó)的泰為在中國(guó)踩點(diǎn)考察后，5、6月份落子西安，到現(xiàn)在只有一年多時(shí)間。泰為專供手機(jī)軟件業(yè)務(wù)，市場(chǎng)主要在歐美，還有南美中美。
　　今年公司有14個(gè)項(xiàng)目，這些項(xiàng)目齊頭并進(jìn)向前走，每月雇傭幾十人都做不完，這樣是正常的發(fā)展趨勢(shì)。
　　張平認(rèn)為不能沿用加工業(yè)的外包方式來(lái)做軟件外包，而是要為發(fā)包商提供解決方案，在國(guó)家政策方面，做經(jīng)營(yíng)終要講究取舍，國(guó)家政策太多，變化太快，與其花精力來(lái)研究政策，不如花精力來(lái)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，未來(lái)我們希望政策能更加穩(wěn)定，由園區(qū)提供服務(wù)、關(guān)注、政策和支持，軟件園的企業(yè)則術(shù)業(yè)有專攻，專注自己的業(yè)務(wù)。
　　三茗科技表示，三茗科技追求原創(chuàng)和自主創(chuàng)新。我得感謝各位，各位都是我的用戶。電腦出廠的一鍵恢復(fù)功能就是由三茗科技研發(fā)的。三茗是一家完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的公司，全部是原創(chuàng)性產(chǎn)品，主要在嵌入式領(lǐng)域做配套，與英特爾和微軟公司的美國(guó)總部都在合作。
　　我們給世界十大品牌計(jì)算機(jī)配套，比如戴爾、聯(lián)想、宏基等。具有控制權(quán)和話語(yǔ)權(quán)的產(chǎn)品在西安高新區(qū)也不少，三茗只是其中之一。
　　三茗出口市場(chǎng)主要是歐美、日本以及印度市場(chǎng)，他們直接使用三茗的產(chǎn)品。三茗不是很贊同知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸別人，就是完全意義上的外包。表面上看軟件外包是一種服務(wù)，實(shí)際上它是一種文化、思想和意識(shí)形態(tài)，集成電路是一種核心知識(shí)產(chǎn)權(quán)，國(guó)際化過(guò)程中有很多問(wèn)題需要我們自己去克服。
　　盛普軟件石靜云認(rèn)為，其實(shí)我們公司從嚴(yán)格意義上來(lái)講是內(nèi)包，而不是外包。
　　我們對(duì)所有員工的投資都很深，我們不是把他當(dāng)工具，而是為他們的將來(lái)著想。但是外包只是付錢，沒(méi)有非常關(guān)注人的發(fā)展，做軟件人是大的成本，也是最大的資產(chǎn)，我們不做外包做內(nèi)包的原因是，內(nèi)包企業(yè)更像是一個(gè)大家庭。
　　以前跟很多外包公司合作過(guò)，但都沒(méi)有達(dá)到公司的要求、水平。因?yàn)榧兇獾耐獍镜倪\(yùn)作方式就是很快地接項(xiàng)目，做完一個(gè)項(xiàng)目就接下一個(gè)項(xiàng)目，對(duì)我們公司來(lái)講我們的產(chǎn)品并不是這樣，我們要做很多準(zhǔn)備工作，包括經(jīng)過(guò)什么樣的培訓(xùn)才能做這個(gè)工作、做完這個(gè)工作后有沒(méi)有學(xué)習(xí)其他的技術(shù)等等。
　　之前我們有過(guò)外包的想法，當(dāng)還沒(méi)有決定項(xiàng)目花落誰(shuí)家時(shí)，外包公司派出最好的人才來(lái)接單，等到項(xiàng)目拿到以后，最好的人就去拿另外的項(xiàng)目———也就是最資深的人拿項(xiàng)目，無(wú)經(jīng)驗(yàn)的人接項(xiàng)目。這讓我對(duì)外包有點(diǎn)害怕，于是決定試一下內(nèi)包，就從原來(lái)的十幾個(gè)人發(fā)展到今天的200多個(gè)人。
　　2003年剛開(kāi)始不知道在西安的發(fā)展會(huì)不會(huì)很順利，但隨著第一個(gè)成功之后，就有第二個(gè)成功。當(dāng)公司的研發(fā)部門(mén)在一個(gè)地方發(fā)展成功之后，它就會(huì)自然而然地發(fā)展技術(shù)支持，再下來(lái)就有售后服務(wù)，一步接著一步。因此盛普將來(lái)在西安不會(huì)只有一個(gè)研發(fā)部門(mén)，現(xiàn)在已經(jīng)有技術(shù)支持了。
　　對(duì)于公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，哪些是可以包出去的？哪些是需要自己承接的？每個(gè)公司都有一些快速發(fā)展的新產(chǎn)品，那些正在盈利的老產(chǎn)品就可以外包，因?yàn)椴辉儆袆?chuàng)新、還要維持其穩(wěn)定性，就比較適合外包。而新產(chǎn)品一定要自己掌舵開(kāi)發(fā)，不能包給別人。一個(gè)新產(chǎn)品出來(lái)時(shí)候要先測(cè)試，看看市場(chǎng)反應(yīng)，然后才能投放，而外包是很穩(wěn)定的流程化運(yùn)作方式。
　　我們可以看到，很多大公司既做外包也做內(nèi)包。大部分人在外包做久了，會(huì)想到內(nèi)包公司來(lái)，專注于做自己的業(yè)務(wù)。
　　印度以前只做外包，過(guò)不久后，成長(zhǎng)到某個(gè)程度后就開(kāi)始做內(nèi)包。它要留住人才，就要開(kāi)始發(fā)展自己的產(chǎn)品，大部分服務(wù)外包名企都有自己的內(nèi)包部門(mén)做自己的產(chǎn)品。中國(guó)的服務(wù)外包發(fā)展壯大后，也會(huì)有自己的內(nèi)包部門(mén)，這是很自然的發(fā)展趨勢(shì)。
　　也有些外包企業(yè)做大之后不再做研發(fā)，而是接單和轉(zhuǎn)單。這對(duì)服務(wù)外包企業(yè)來(lái)說(shuō)，是發(fā)展的最高階段。第一個(gè)階段是見(jiàn)山吃山、見(jiàn)水吃水，急需資金的時(shí)候，純粹意義上的外包業(yè)務(wù)在這個(gè)時(shí)候比較明顯；第二個(gè)階段是留住人才、做自己的產(chǎn)品，開(kāi)始內(nèi)包；第三個(gè)階段是公司已經(jīng)做大，不怕人才流動(dòng)，知道怎么樣運(yùn)作人才，找個(gè)項(xiàng)目找個(gè)團(tuán)隊(duì)一組裝就賺錢，這是最高級(jí)的階段。