51Callcenter9月30日（記者 劉力）廈門報道：日前，由行業(yè)著名媒體-呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進中心和中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）聯(lián)合指導,呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學院（CCMU）協(xié)辦、中國中央電視臺做新聞報道的2010年中國最佳聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)系列峰會”在中國服務(wù)外包示范城市.廈門隆重舉辦。中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）主席顏曉濱專門蒞臨廈門，并作為行業(yè)代表接受中國中央電視臺專訪。

中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）主席顏曉濱代表行業(yè)接受中國中央電視臺專訪中

顏曉濱說：在美國有3%的人口，約合700萬人在從事聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)工作。在中國，目前有30多萬坐席，近百萬人從事呼叫中心相關(guān)工作，產(chǎn)生超過400億人民幣產(chǎn)值。全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從簡陋、單一的語音尋呼臺式的呼叫中心時代轉(zhuǎn)向包括語音、郵件、傳真、SMS、微博、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等多渠道綜合性的客戶聯(lián)絡(luò)中心時代,在中國,聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)成為卓越客戶服務(wù)與客戶互動及優(yōu)秀呼叫中心的代名詞.本次大會經(jīng)過長達8個月的城市考察后，組委會決定在廈門舉辦，主要是考慮到廈門作為中國服務(wù)外包示范城市對中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了很大的推動作用。海峽兩岸的聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的交流、合作與發(fā)展是未來發(fā)展的大趨勢，在廈門服務(wù)臺灣，包括整個東南亞地區(qū)應(yīng)該是非常切實而可行的。

顏曉濱主席還說：聯(lián)絡(luò)中心作為中國的新興產(chǎn)業(yè)，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA）盟將一如既往地支持各個城市，各個地方協(xié)會主辦的各種行業(yè)會議，以期組織大家更好的共同發(fā)展聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)，發(fā)展中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。本次，藉由年度頒獎典禮的舉行在央視的關(guān)注下，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準委員會正式成立，其成立意識著中國聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)將在未來全球聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中擁有更多的主動權(quán)。該國際標準是由戴爾、思科、惠普、微軟、臺灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、51Callcenter、蘇格蘭皇家銀行、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學院（CCMU）等近二十家來自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費品、行業(yè)媒體、研究院校等世界500強企業(yè)及國內(nèi)知名單位資深管理人代表共同發(fā)起成立的，該委員會成員除了多名來自中國大陸、臺灣、香港外，其他的主要來自美國、法國、英國、澳大利亞、等八個國家和地區(qū)。顏曉濱主席提到：作為發(fā)源于中國的全球性聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)標準，我感到自豪！4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標準的成立將更好地推動了中國服務(wù)外包與聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展！