一、云計算的特征及其影響
云計算是一種IT基礎(chǔ)設(shè)施和服務的交付和使用模式, 指通過網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴展的方式獲得所需的資源和服務。簡單地說，云計算服務允許用戶在任何地點通過互聯(lián)網(wǎng)獲取遠程服務器上的資源和服務。云計算作為分布式處理、并行處理和網(wǎng)格計算的發(fā)展，與相關(guān)概念有著顯著的差異。區(qū)別于網(wǎng)格計算聚合分散的資源支持大型集中式運用（一個大的應用分到多處執(zhí)行），云計算是以相對集中的資源運行分散的應用（大量分散的應用在若干大的中心執(zhí)行）。區(qū)別于SaaS（軟件即服務）僅指軟件，云計算不僅包括軟件也包括硬件（如IT基礎(chǔ)設(shè)施），軟件和硬件都不需要用戶購買配置，云計算的服務模式除了SaaS，還包括PasS（平臺即服務）和LaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務）。
云計算對硬件的影響。隨著云計算技術(shù)的不斷發(fā)展和商業(yè)模式的日趨成熟，成本優(yōu)勢和易用性將促使更多的用戶采用云計算，普通用戶對IT硬件的需求將不再延續(xù)以往持續(xù)升級持續(xù)增長的態(tài)勢，而是逐步減少，并最終過渡到只保留客戶端的狀態(tài)。另一方面，云計算服務提供商將會大量采購和部署IT硬件，形成云計算服務能力。但是，云計算服務提供商增加的硬件需求會小于普通用戶減少的硬件需求。因為滿足等量的計算需求，云計算提供商集中服務比每個用戶各自服務的計算能力閑置更少、效率更高，這一點早已被統(tǒng)計學所證明。
云計算對軟件產(chǎn)品的影響。云計算對軟件產(chǎn)品的影響，特別對套裝軟件的替代，趨勢已經(jīng)非常明顯。比如Google Docs目前用戶數(shù)已經(jīng)超過2500萬，美國總務署也將開始使用谷歌基于云計算的電子郵件和日歷服務，對微軟的辦公套件產(chǎn)品產(chǎn)生了巨大競爭威脅，微軟被迫推出了LIVE Office。為適應云計算發(fā)展的趨勢，目前微軟內(nèi)部80%的業(yè)務已經(jīng)使用云計算，未來80%的資源和80%的研發(fā)力量都會投入到云計算項目中。除了對主流套裝軟件產(chǎn)品的替代影響外，云計算可能會對非主流軟件造成較大打擊。目前許多中小軟件企業(yè)賴以生存的項目系統(tǒng)，未來互聯(lián)網(wǎng)上都有可能出現(xiàn)優(yōu)秀的在線替代者，而云計算服務的低成本和穩(wěn)定性以及軟件的網(wǎng)絡(luò)外部性特征將會導致中小軟件企業(yè)的客戶資源大量流失，未來中小軟件企業(yè)或者向服務轉(zhuǎn)型或者退出市場。
云計算對IT服務的影響。云計算對IT服務的影響，相對來說要小于對軟件產(chǎn)品的影響。IT服務具體涉及產(chǎn)品維護服務（硬件維護服務、軟件維護服務等）、IT專業(yè)服務（IT咨詢服務、系統(tǒng)集成服務和IT外包服務等）、集成和開發(fā)服務等。云計算服務的興起和普及，將明顯減少硬件維護服務和軟件維護服務等需求，同時也將不同程度地影響系統(tǒng)集成、IT外包服務、集成和開發(fā)服務等，而IT咨詢服務等則不容易被云計算替代。另一方面，IT服務可以提供定制化、個性化服務，而云計算提供的服務一般較為統(tǒng)一化標準化（雖然可以個性配置但非定制）?？梢?，IT服務的層次越高，受云計算的影響越??；IT服務的定制化要求越高，受云計算的影響越小。
二、云計算對不同類型外包的影響
外包是組織將基于信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的非核心業(yè)務，以購買服務的方式交由專業(yè)信息技術(shù)服務提供商承擔。按照業(yè)務類型分類，外包可以分為與IT職能直接相關(guān)的信息技術(shù)外包（ITO）和與IT職能非直接相關(guān)的業(yè)務流程外包（BPO）以及知識處理外包（KPO）等。云計算的出現(xiàn)對不同類型的外包業(yè)務將產(chǎn)生不同程度的影響。
云計算對ITO的影響。云計算出現(xiàn)后，部分原來采用外包的客戶會考慮轉(zhuǎn)向云計算服務。根據(jù)2010年埃森哲對主要是大企業(yè)和政府機構(gòu)的超過100位IT高管的調(diào)查，43%的受訪者正在有限地嘗試或使用云計算，88%的受訪者計劃在未來2年內(nèi)使用云計算。是繼續(xù)采用傳統(tǒng)的外包服務形式還是轉(zhuǎn)向云計算服務形式取決于云計算對傳統(tǒng)外包的替代度。云計算服務與外包服務的主要區(qū)別在于服務方式的改變。一般而言，外包可以提供定制化個性化的服務，云計算提供相對統(tǒng)一標準的服務。技術(shù)方面，標準服務在多大程度上能替平均較小代定制服務？需求方面，客戶在多大程度上愿意犧牲定制化的好處以獲得低成本易用性？這決定了云計算對ITO影響的程度。
云計算對BPO/KPO的影響。云計算服務的優(yōu)勢在于其提供的技術(shù)替代，但是難以替代基于人力的外包服務，比如財務管理、數(shù)據(jù)錄入、人力資源管理等，這些外包服務最終都需要人力來完成，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的主要作用在于信息傳輸和交互。云計算作為一種重置資源提升效率的技術(shù)，不是替代人力的技術(shù)（如蒸汽機），因此并不能起到替代BPO的作用，但可以影響B(tài)PO服務的技術(shù)方式和效率。同樣的，KPO作為一種更高層次的創(chuàng)意服務，更難以被云計算替代。
三、云計算影響外包的方式
云計算作為一項新的技術(shù)和商業(yè)模式，從不同途徑對外包產(chǎn)生著影響。一方面，云計算可以在一定程度上替代外包，進而減少外包需求。另一方面，云計算將改變外包的方式，推動外包以更高效的方式運行。此外，云計算還將為外包市場引入新的強有力的競爭者。
替代外包服務。從前文分析可以看出，云計算對不同類型的外包服務的替代程度各不相同。對ITO的替代較大，對基于人力的BPO服務替代較小，對基于人類創(chuàng)意的KPO服務難以替代。同樣對于ITO而言，不同的細分領(lǐng)域之間也會存在替代程度的差異。
改變外包方式。云計算雖然在一定程度上對外包產(chǎn)生了替代，但更重要的也為外包提供了巨大的發(fā)展機遇。借助云計算技術(shù)，外包服務提供商可以以更低的成本、更高的效率為客戶提供服務。無論是ITO、BPO還是KPO，都能夠在云計算的幫助下獲得更大的發(fā)展。國內(nèi)外領(lǐng)先外包企業(yè)已經(jīng)深刻認識到這一機遇，開始大力進軍云計算領(lǐng)域，提供基于云的外包服務。如2010年中國最大的IT外包提供商東軟與日本電子廠商NEC組建了一家云計算合資企業(yè)，為中國中小企業(yè)和出口制造商提供云計算服務。云計算將重構(gòu)現(xiàn)有的外包產(chǎn)業(yè)格局，未來的外包服務提供商或者開發(fā)運營云平臺，或者專注于云端，基于云為客戶提供更多更好的服務，成為云計算產(chǎn)業(yè)鏈的重要參與者。
增加新進入者。傳統(tǒng)軟件外包模式向基于云計算的外包服務轉(zhuǎn)變?yōu)樵朴嬎泐I(lǐng)先者提供了進入外包領(lǐng)域的機會。以Amazon和 Google為代表的IT巨頭，目前已經(jīng)在云計算領(lǐng)域形成了領(lǐng)先優(yōu)勢，依托雄厚的實力（相對于傳統(tǒng)外包服務提供商）和強大的自有云計算平臺，進入外包領(lǐng)域，將成為傳統(tǒng)外包服務提供商的強有力競爭對手，進而可能改變現(xiàn)有的外包市場競爭格局。
四、外包服務提供商的應對策略
云計算技術(shù)和商業(yè)模式日趨成熟，客戶從傳統(tǒng)服務外包轉(zhuǎn)向云計算服務的趨勢愈發(fā)明顯。
InformationWeek雜志2010年調(diào)查顯示，超過一半的受訪者表示外包交付的質(zhì)量更低，而云計算和SaaS則得到了更多的好評，大多數(shù)受訪者表示云計算交付的質(zhì)量更好，44%的受訪者計劃擴大云計算的使用面。面臨如此快速轉(zhuǎn)換的市場，傳統(tǒng)外包服務提供商如何應對才能避免被淘汰的命運，獲得新市場環(huán)境下的新地位？
對于大型外包服務提供商來說，積極搭建自有云計算服務平臺，逐步將傳統(tǒng)外包服務轉(zhuǎn)移到云平臺之上，強化客戶忠誠度，鎖定優(yōu)質(zhì)客戶，才能在未來的競爭中立于不敗之地。對于中小型外包服務提供商來說，可以加入大型云計算服務商運營體系，專注于云端服務，成為某個云計算服務平臺的重要參與者，與大企業(yè)之間形成穩(wěn)定的協(xié)作分工關(guān)系。
總之，云計算作為新興的技術(shù)和商業(yè)模式，必然對外包產(chǎn)生重要的影響，并且影響在未來還將進一步顯現(xiàn)。外包服務提供商應當順應IT產(chǎn)業(yè)的變革趨勢，抓住機遇，主動改變，積極應對，實現(xiàn)在IT新時代的新生！
來源:<中國服務外包>文/ 朱孝忠
