6月25日下午消息，聯想宣布聯想手機服務通過COPC國際認證。其中聯想手機的武漢呼叫中心和廈門呼叫中心均通過了該國際認證。COPC亞太區(qū)CEO Ian Aitchison表示聯想移動是國內第一家通過COPC國際認證的手機廠商。
聯想集團副總裁，MBG中國手機業(yè)務總經理張暉對外透露稱，根據IDC數據，今年第一季度聯想手機出貨量1330萬部，位列全球第三，連續(xù)6個季度手機出貨量排名中國市場第二。對于聯想的手機服務此次通過COPC認證，張暉表示聯想手機用戶已經享受到國際品質服務。
此外，聯想與COPC還簽署了戰(zhàn)略合作備忘錄，聯想高管成為COPC標準委員會成員。同時，武漢、廈門兩座呼叫中心也將成為COPC在中國的示范參觀基地。
張暉在談及此次聯想與COPC合作時表示，聯想手機一直將品質與服務放在非常重要的位置。“聯想不會去做一個人就可以做起來的手機項目，也不會去做單純依靠互聯網炒作的手機項目，聯想依靠自己的規(guī)?；a能力和服務能力來為消費者服務。”張暉補充稱。
關于COPC：
COPC的全稱是Customer Operations Performance Center，始建于1996年，是一家致力于全球聯絡中心和業(yè)務流程外包商運營管理和績效改善的權威機構。COPC-2000客戶服務提供商標準是COPC績效管理系統(tǒng)的主要組成部分，是目前國際公認的針對客戶服務績效和管理的權威標準。
