北京市萬隆然博科技有限責(zé)任公司聯(lián)合總裁袁靜仁卅信息科技（上海）有限公司CEO宋孔堯賽科斯信息技術(shù)（上海）有限公司中國(guó)總經(jīng)理張?chǎng)┲袊?guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)專家委員會(huì)副主任金世和賽迪顧問軟件與信息服務(wù)業(yè)研究中心分析師鄭昊

　　兩千多年前古絲綢之路訴說著沿途各國(guó)人民互通有無、互利互惠的友好故事。如今，共建絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”和21世紀(jì)海上絲綢之路”的構(gòu)想正在世界經(jīng)濟(jì)交流中從容鋪展。

　　隨著一帶一路”建設(shè)的推進(jìn)，以我為中心”的全球服務(wù)經(jīng)濟(jì)往來格局能否重構(gòu)？沿線國(guó)家和地區(qū)服務(wù)外包市場(chǎng)如何深挖？就此，記者采訪了業(yè)內(nèi)人士，從學(xué)者和從業(yè)者兩個(gè)維度，探究服務(wù)外包新藍(lán)海。

　　沿線國(guó)家或成服務(wù)外包新藍(lán)海

　　記者：據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，今年1~5月，我國(guó)企業(yè)承接一帶一路”沿線國(guó)家和地區(qū)服務(wù)外包合同金額同比增長(zhǎng)19.8%，執(zhí)行金額同比增長(zhǎng)4.8%。其中，承接?xùn)|南亞國(guó)家的服務(wù)外包合同金額和執(zhí)行金額同比分別增長(zhǎng)23.9%和15.7%。我國(guó)承接一帶一路”沿線國(guó)家和地區(qū)服務(wù)外包業(yè)務(wù)猛增原因何在？哪些領(lǐng)域合同額增長(zhǎng)最快？

　　袁靜：我國(guó)承接一帶一路”沿線國(guó)家和地區(qū)服務(wù)外包業(yè)務(wù)的猛增是必然結(jié)果。在工業(yè)4.0的大背景下，德國(guó)學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界認(rèn)為，未來10年，產(chǎn)品全生命周期和全制造流程的數(shù)字化以及基于信息通信技術(shù)的模塊集成，將形成一個(gè)高度靈活、個(gè)性化、數(shù)字化的產(chǎn)品與服務(wù)的生產(chǎn)模式。分析我國(guó)服務(wù)外包實(shí)際情況不難發(fā)現(xiàn)，跨境電子商務(wù)、全球化采購(gòu)、IT、動(dòng)漫，乃至文化產(chǎn)業(yè)等領(lǐng)域合同額增長(zhǎng)最快。從沿海地區(qū)展開的經(jīng)濟(jì)輻射，東南亞地區(qū)無疑是服務(wù)外包領(lǐng)域的橋頭堡，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的外包服務(wù)、交通、通信等是此次統(tǒng)計(jì)合同額增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)大戶。

　　宋孔堯：首先，隨著一帶一路”的推進(jìn)，中國(guó)產(chǎn)能和資本向一帶一路”沿線國(guó)家和地區(qū)輸出，中國(guó)企業(yè)在當(dāng)?shù)赝顿Y開展業(yè)務(wù)，勢(shì)必需要配套的外包服務(wù)，客觀上帶動(dòng)了中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)承接這些國(guó)家和地區(qū)外包業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)；其次，中國(guó)已將服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)上升到國(guó)家戰(zhàn)略層面，鼓勵(lì)中國(guó)服務(wù)外包走向世界，外包企業(yè)加大了海外業(yè)務(wù)開拓力度；最后，由于國(guó)內(nèi)勞動(dòng)力成本急劇上升，外包人才嚴(yán)重短缺，部分服務(wù)外包企業(yè)開始利用一帶一路”沿線國(guó)家和地區(qū)的勞動(dòng)力優(yōu)勢(shì)，間接推動(dòng)中國(guó)同一帶一路”沿線國(guó)家和地區(qū)服務(wù)外包業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)。

　　張?chǎng)焊鶕?jù)亞洲開發(fā)銀行的數(shù)據(jù)，2011年~2020年，僅亞洲地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的需求就存在8萬億美元的資金缺口。為了尋找與亞洲鄰國(guó)的契合點(diǎn)，中國(guó)將以國(guó)內(nèi)產(chǎn)能和資本為載體，整合發(fā)達(dá)市場(chǎng)的品牌和技術(shù)，滿足亞洲廣大發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體的需求。這不只是簡(jiǎn)單的商品、產(chǎn)能輸出，還包括服務(wù)、資本以及發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的分享。同時(shí)，景氣度不高的經(jīng)濟(jì)催生越來越多的企業(yè)開始削減非主營(yíng)業(yè)務(wù)上的開支，核心業(yè)務(wù)部門外包、中國(guó)服務(wù)外包的條件和市場(chǎng)環(huán)境良好、已出臺(tái)一系列支持服務(wù)外包政策得到有效落實(shí)等均成為中國(guó)同一帶一路”沿線國(guó)家和地區(qū)服務(wù)外包業(yè)務(wù)量猛增的主要原因。

　　中國(guó)服務(wù)”走向世界還需跨檻

　　記者：現(xiàn)階段中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，但同發(fā)達(dá)國(guó)家相比，該領(lǐng)域還存在較大差距。經(jīng)過多長(zhǎng)時(shí)間的努力追趕，中國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)之間的差距才能縮短為零？

　　金世和：中國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家在服務(wù)外包領(lǐng)域的差距表現(xiàn)在五大方面：一是發(fā)展均衡性。歐美國(guó)家在本土內(nèi)的服務(wù)貿(mào)易（外包業(yè)務(wù)）發(fā)展分布比較均衡，而中國(guó)明顯存在東強(qiáng)西弱”現(xiàn)象，離岸發(fā)展較快省市都集中在東部沿海。二是整體競(jìng)爭(zhēng)性。歐美國(guó)家均有獨(dú)具競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)服務(wù)業(yè)和品牌，但目前中國(guó)還集中在勞動(dòng)密集型和資源密集型的外包行業(yè)中低端。三是技術(shù)密集性。美國(guó)十大服務(wù)行業(yè)已居世界領(lǐng)先地位，屬于知識(shí)、技術(shù)和人力資本密集型的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)得到迅速發(fā)展。四是市場(chǎng)占有率。目前中國(guó)服務(wù)外包出口主要集中在美國(guó)、歐盟、日本、中國(guó)香港和東盟，而美國(guó)前十大服務(wù)出口國(guó)覆蓋面、市場(chǎng)占有率遠(yuǎn)超中國(guó)。五是法律完備性。目前中國(guó)服務(wù)外包法律體系還不完備，行業(yè)法律法規(guī)仍存在盲點(diǎn)，整個(gè)體系還不能為服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展起到有力的促進(jìn)和保護(hù)作用。

　　袁靜：服務(wù)外包業(yè)不是單獨(dú)存在的，它必須得益于整體互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。以萬隆然博科技為例，公司經(jīng)過13年的運(yùn)營(yíng)雖已擁有10多項(xiàng)獨(dú)立的知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品，但在拓展業(yè)務(wù)過程中，依然會(huì)受到人力資源成本不斷提升、專業(yè)人才技能不足的困擾，同時(shí)中國(guó)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)不足也使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力大打折扣。

　　宋孔堯：中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)追趕服務(wù)外包強(qiáng)國(guó)的發(fā)展步伐，需充分利用自身優(yōu)勢(shì)，努力開拓離岸業(yè)務(wù)和在岸業(yè)務(wù)。在開拓離岸業(yè)務(wù)方面，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)可以通過并購(gòu)等方式，在海外設(shè)立業(yè)務(wù)中心和交付中心，增強(qiáng)開拓當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和交付的能力，讓中國(guó)服務(wù)”真正走向世界。

　　張?chǎng)褐袊?guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)同發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體相比，差距固然存在，但中國(guó)在服務(wù)外包上仍有優(yōu)勢(shì)可言。以基礎(chǔ)設(shè)施為例，中國(guó)擁有世界級(jí)的電信基礎(chǔ)設(shè)施，網(wǎng)絡(luò)連接率達(dá)99.98%，能夠?yàn)橹饕浖靥峁┓€(wěn)定、不間斷的雙電源供電。中國(guó)擁有超過200萬日語、韓語人才，在與北亞的語言和文化近似性方面具有其他國(guó)家難以比擬的優(yōu)勢(shì)。

　　企業(yè)再盼政策實(shí)招解渴”

　　記者：要縮短服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)同發(fā)達(dá)國(guó)家之間的差距、打造服務(wù)外包強(qiáng)國(guó)，政府已打出政策組合拳，這些政策對(duì)企業(yè)來說是否解渴”？

　　袁靜：作為服務(wù)外包企業(yè)，我們亟待國(guó)家在政策上給予支持。首先是人力資源成本的支持，服務(wù)外包企業(yè)70%的成本來自于人力資源，在人工總成本中42%的比例是社保與公積金的構(gòu)成。隨著新進(jìn)市場(chǎng)畢業(yè)生數(shù)量的減少以及新生源對(duì)服務(wù)外包企業(yè)認(rèn)知的不足，不少服務(wù)外包企業(yè)陷入高成本、高流失的人才荒”。雖然幾年前國(guó)家已出臺(tái)大學(xué)生在服務(wù)外包企業(yè)就業(yè)的補(bǔ)貼政策，但申批周期、服務(wù)外包企業(yè)的認(rèn)定仍困擾著一線企業(yè)。其次，現(xiàn)金流是服務(wù)外包企業(yè)的另一個(gè)命門”。以本企業(yè)為例，當(dāng)企業(yè)面對(duì)國(guó)際客戶在中國(guó)采購(gòu)時(shí)，90天或是6個(gè)月的賬期常常使企業(yè)力不從心。服務(wù)外包企業(yè)大多是輕資產(chǎn)企業(yè)，面對(duì)現(xiàn)金流轉(zhuǎn)帶來的資金問題，企業(yè)無處借貸，更難以承受民間高額利率的壓力。最后，服務(wù)外包企業(yè)的信用體系建設(shè)當(dāng)前正受到前所未有的挑戰(zhàn)。低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)之下怎樣確保服務(wù)水平，急需信用體系的支持與相應(yīng)價(jià)格的保護(hù)。

　　宋孔堯：要打造中國(guó)服務(wù)”，首先要改變對(duì)服務(wù)外包的基本認(rèn)識(shí)，不能只重視離岸外包，要離岸業(yè)務(wù)和在岸服務(wù)外包一起抓。長(zhǎng)期以來，中國(guó)服務(wù)外包政策偏重離岸外包，比如對(duì)離岸服務(wù)提供免增值稅政策優(yōu)惠，對(duì)在岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)的政策支持則很少。建議對(duì)在岸外包給予重視，也期待有更多的具體細(xì)則出臺(tái)，提供真金白銀”的支持，真正解企業(yè)的燃眉之急。

　　張?chǎng)禾岣叻?wù)外包競(jìng)爭(zhēng)力需在這幾個(gè)方面著力：首先，在政府各層面達(dá)成共識(shí)，中央政府應(yīng)對(duì)各地的規(guī)劃制定進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，避免重復(fù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。其次，在行業(yè)內(nèi)設(shè)立具有領(lǐng)導(dǎo)力和影響力的全國(guó)性服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì)，出臺(tái)專業(yè)人才、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、質(zhì)量控制等相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷規(guī)范產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提高專業(yè)服務(wù)提供商的資信水平。再次，加強(qiáng)服務(wù)外包知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和信息安全法律法規(guī)建設(shè)，鼓勵(lì)出臺(tái)《服務(wù)外包知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和信息安全條例》等地方性法規(guī)。加快研究制定服務(wù)外包企業(yè)信用體系，積極營(yíng)造產(chǎn)業(yè)發(fā)展的誠(chéng)信環(huán)境。另外，應(yīng)制定中國(guó)的總體外包品牌戰(zhàn)略，樹立中國(guó)服務(wù)外包業(yè)的良好形象。

　　深挖商機(jī)企業(yè)跑起來！

　　記者：一帶一路”愿景逐步落實(shí)能否引爆沿線國(guó)家、新興市場(chǎng)服務(wù)外包業(yè)務(wù)量？企業(yè)該如何深挖一帶一路”沿線國(guó)家和地區(qū)服務(wù)外包市場(chǎng)潛力？

　　鄭昊：當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面已經(jīng)出現(xiàn)了新的變化。專注于離岸信息技術(shù)外包、知識(shí)流程外包和業(yè)務(wù)流程外包的承接，對(duì)中國(guó)離岸外包的迅速發(fā)展有積極促進(jìn)作用。

　　袁靜：新興市場(chǎng)（新加坡、韓國(guó)）的興起還沒有顯著的市場(chǎng)反應(yīng)，能否引爆新的業(yè)務(wù)外包量尚難判斷。隨著中國(guó)綜合國(guó)力的提升以及去中心化信息通路的打通，國(guó)內(nèi)外包市場(chǎng)以及一帶一路”沿線國(guó)家和地區(qū)外包市場(chǎng)都將迎來利好。特別是以獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)為核心的科技服務(wù)外包產(chǎn)品，集合了專業(yè)咨詢等外包服務(wù)模塊的新型外包形式將是打破目前服務(wù)外包企業(yè)成本為王的業(yè)務(wù)模式，共享經(jīng)濟(jì)必將成為服務(wù)外包的主流業(yè)務(wù)模式。

　　宋孔堯：一帶一路”愿景的落實(shí)對(duì)中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)來說是機(jī)遇，但個(gè)人認(rèn)為說引爆”還為時(shí)尚早。因?yàn)槟壳胺?wù)外包發(fā)包主要來自發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體，一帶一路”沿線主要還是發(fā)展中國(guó)家，雖然市場(chǎng)潛力巨大，但服務(wù)外包體量有限，市場(chǎng)規(guī)范程度不高。不過，中國(guó)服務(wù)產(chǎn)業(yè)可以跟隨中國(guó)資本和中國(guó)企業(yè)一起出海。中國(guó)企業(yè)為一帶一路”沿線國(guó)家和地區(qū)業(yè)務(wù)的延伸提供服務(wù)外包支持，將逐步拓展服務(wù)外包市場(chǎng)。

　　目前部分中國(guó)企業(yè)在開拓海外市場(chǎng)時(shí)急需服務(wù)外包企業(yè)的支持，如跨國(guó)IT規(guī)劃和實(shí)施、當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)等，因此，積極參與一帶一路”建設(shè)，協(xié)助中國(guó)企業(yè)走出去”，既是中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的利好，又能體現(xiàn)中國(guó)服務(wù)”的價(jià)值。

　　張?chǎng)弘S著一帶一路”的實(shí)施，中國(guó)對(duì)外直接投資將繼續(xù)以每年約20%的速度增長(zhǎng)，新興市場(chǎng)是中國(guó)投資的重點(diǎn)。在新興市場(chǎng)，特別是新加坡、韓國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)，快速消費(fèi)品、金融等服務(wù)業(yè)將成中國(guó)投資的重點(diǎn)。這些行業(yè)的發(fā)展為中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)帶來商機(jī)。結(jié)合一帶一路”愿景，依托亞太區(qū)總部的資源支持，賽科斯將客戶的服務(wù)項(xiàng)目轉(zhuǎn)移到成本更低的國(guó)家，為跨國(guó)企業(yè)提供更靈活、更低成本的客戶關(guān)系管理解決方案。