2016年是中國服務(wù)外包行業(yè)的里程碑，標志著中國服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的整整十年。放眼看這黃金十年，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從很小規(guī)模發(fā)展到全球產(chǎn)業(yè)規(guī)模第二的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。隨著大變革時代的到來，最近三年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)生了根本性的變化，相應(yīng)地迎來了新的產(chǎn)業(yè)風(fēng)口。面臨服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)技術(shù)環(huán)境發(fā)生的變化，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)應(yīng)如何發(fā)展？服務(wù)外包企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對?服務(wù)外包城市和企業(yè)應(yīng)抓住什么機遇？

三變：市場變了，環(huán)境變了，外包變了

首當其沖的是服務(wù)外包市場的萎縮，尤其是離岸外包市場的歐美市場。從數(shù)據(jù)上看歐美外包產(chǎn)業(yè)的采購數(shù)量總體是減少的，每年以2%-4%的數(shù)量下降，今年歐美市場外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模增長量只有0.6%，預(yù)計未來幾年內(nèi)總體增長量約（-4%）-1%。離岸外包市場發(fā)展趨勢嚴峻。縱觀國內(nèi)市場，2012年GDP增長率是12%，十八大之后我國GDP增長率維持7%左右，處于經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)”?？傮w來說服務(wù)外包整體市場量呈現(xiàn)減少狀態(tài)。

其次，人力成本和技術(shù)手段等產(chǎn)業(yè)環(huán)境發(fā)生了變化。市場下滑，隨之帶來的勞動力成本增長，數(shù)據(jù)統(tǒng)計IT行業(yè)人力成本約是2006年的5倍，大大擠壓了服務(wù)外包企業(yè)利潤。技術(shù)手段的單一化發(fā)展到利用云計算、大數(shù)據(jù)等開放化，這些都促使了產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化。

再有，市場和環(huán)境的改變讓我們重新認識服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)和客戶。在跨界融合的趨勢影響下，一體化趨勢也將更加明顯，諸如HP并購EDS，戴爾并購畢博和佩羅，施樂并購ACS等系列并購案例，進一步證明了在終端客戶需求變遷下，服務(wù)的一站式和綜合性發(fā)展。隨著大物移云”等新興技術(shù)的普及、應(yīng)用和變革，服務(wù)外包的交易模式、交付模式、服務(wù)模式和定價模式都發(fā)生了重要改變。

三變”引起傳統(tǒng)外包服務(wù)模式的終結(jié)，需重新理解服務(wù)外包的本質(zhì)

市場、環(huán)境、外包的變化使得傳統(tǒng)外包服務(wù)模式的成長機會已經(jīng)沒有了。人力價格的剛性上漲消除了成本套利空間，中國在承接服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方面的成本優(yōu)勢開始減弱，離岸市場發(fā)展增速出現(xiàn)下滑。新技術(shù)的廣泛使用改變了外包的服務(wù)模式，原來那些服務(wù)外包業(yè)務(wù)收入和人員規(guī)模成正比的賣人頭”形式已經(jīng)不適合了，逐漸被云外包服務(wù)模式取代，企業(yè)將越來越多地利用網(wǎng)絡(luò)或者生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢以獲得價值。越來越多的跨界競爭者正在侵蝕傳統(tǒng)市場，越來越多的新企業(yè)開始進入到服務(wù)外包這個領(lǐng)域，有更多地傳統(tǒng)意義上的其他行業(yè)的企業(yè)開始跨界進入外包服務(wù)領(lǐng)域，同時也有很多行業(yè)傳統(tǒng)意義上我們認為的服務(wù)外包企業(yè)，領(lǐng)域在不斷的拓寬。例如阿里云、google、亞馬遜等正由過去的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向新興云服務(wù)拓展；IBM在新加坡、美國、中國等國家和地區(qū)建立一批云計算實驗室和云計算中心，加大服務(wù)部門銷售云計算方案和服務(wù)等等。

利用新技術(shù)手段幫助客戶解決問題才是我們重新理解的服務(wù)外包本質(zhì)。軟件或服務(wù)之所以能夠被用戶購買，是因為用戶購買軟件或服務(wù)的投資回報率(ROI)大于1，在計算這個投資回報率的時候，分子是軟件或服務(wù)的價格，而分母往往是同樣勞動需要耗費的人力成本。從產(chǎn)品和服務(wù)角度來看，提供客戶產(chǎn)品必須能夠幫助客戶提高工作效率、降低客戶成本，滿足客戶個性化和定制化等一切服務(wù)要求。未來企業(yè)都將在同樣的技術(shù)和平臺基礎(chǔ)上，為廣大企業(yè)提供標準化服務(wù)或為單一企業(yè)提供個性化服務(wù)。

服務(wù)外包的本質(zhì)要求提供移動化、云端化與數(shù)據(jù)資產(chǎn)化的服務(wù)

抓住移動、云、大數(shù)據(jù)這三個新的基礎(chǔ)概念和新的技術(shù)手段，實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)IT服務(wù)的升級，必將迎來產(chǎn)業(yè)的又一次跨越。如何將企業(yè)服務(wù)實現(xiàn)移動化、云端化與數(shù)據(jù)資產(chǎn)化形成新的商業(yè)模式和服務(wù)模式，這服務(wù)外包企業(yè)未來十年的產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑，是企業(yè)發(fā)展的下一個風(fēng)口。

從整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的核心趨勢來看，當前正是從C端到B端轉(zhuǎn)向的節(jié)點，過去二十年互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面向的都是C端，淘寶、google、亞馬遜等都是面向C端，而現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展大趨勢面向B端的企業(yè)級服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)改造B端為企業(yè)做服務(wù)是未來十年最大的風(fēng)口。因此，企業(yè)級服務(wù)是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最大機遇。

從國內(nèi)外數(shù)據(jù)分析來看，中國企業(yè)級服務(wù)市場的滲透率還非常低，即便細微的改變也能撬動巨大的市場。在目前中國市場，面向C端的消費級互聯(lián)網(wǎng)和面向B端企業(yè)級服務(wù)的投入比在20：1，這與美國消費級互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)級服務(wù)的6：4形成了天壤之別。歐美企業(yè)級市場三家市值約3000億美元而中國目前沒有超過市值10億美元的B端企業(yè)。而預(yù)計到2030年，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在全球?qū)⑿纬?5萬億美元，在中國形成3萬億美元的市場規(guī)模。即2030年產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在中國的規(guī)模將是2014年中國網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟總規(guī)模的20倍。因此，從數(shù)據(jù)來看，未來中國企業(yè)端發(fā)展空間巨大。

產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化倒逼服務(wù)外包企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。2016年企業(yè)級服務(wù)元年，大批資本正在尋找創(chuàng)新型項目投資。如果能夠把握當前產(chǎn)業(yè)發(fā)展大環(huán)境，抓住機遇重新理解服務(wù)外包的本質(zhì)，勢必迎來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的黃金時代。