曠日持久的疫情讓很多傳統(tǒng)經(jīng)濟從業(yè)者都意識到，把生意放到線上去做是解決客源問題的最佳途徑，但并不是所有公司都有軟件技術的自主研發(fā)能力，其第一時間想到的就是如何借助外包公司來開發(fā)線上產(chǎn)品。正如同美國西部開發(fā)時代的挖金礦和給挖金礦者賣盒飯之間的經(jīng)濟關系一樣。不管是否需求方經(jīng)營如何，技術供應商永遠都不會受到產(chǎn)品所在行業(yè)本身的市場影響。相反，由于業(yè)務線上化的趨勢不可逆的爆發(fā)式增長，讓軟件技術外包行業(yè)迎來了史無前例的高增長期。

　　在過去的幾年中，由于軟件外包行業(yè)入門門檻并不高，公司良莠不齊且過度依賴開發(fā)人員的穩(wěn)定性，導致技術外包公司平均壽命只有短短的2.8年。而另一方面卻是迅速壯大的軟件信息技術人才數(shù)量。截至2020年年末，全國軟件和信息技術服務業(yè)從業(yè)人數(shù)達873萬人，同比增長6.7%。根據(jù)美國市調(diào)機構Statista的報告顯示，2019年全球IT外包市場總額為7800多億美元，預期每年以5.8%的幅度成長，在2025年將達到萬億美元。近年來，隨著新一代信息技術在政府、金融、通信、交通、貿(mào)易、物流、能源等領域的廣泛運用，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入了新的動力。受益于中國內(nèi)需市場的增長、國際性廠商與國內(nèi)軟件技術服務外包企業(yè)戰(zhàn)略合作的加深以及中國企業(yè)在產(chǎn)業(yè)結構升級過程中外包意識的提升等因素影響，中國軟件外包行業(yè)也得到快速發(fā)展。

　　高端化定制服務

　　與小微服務平臺化趨勢并行

　　近年來，在軟件市場和政策的雙輪驅動下，中國軟件外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，軟件外包高端化、服務化的趨勢愈加明顯。隨著企業(yè)核心業(yè)務外包活動的日益增多，擁有專業(yè)技能、可視化技術流程、整體解決方案的軟件外包商成為越來越多企業(yè)的選擇。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在轉型升級、信息化和數(shù)字化建設的進程中，釋放出大量的信息技術服務外包需求，外包市場存在廣闊增長空間。

　　企業(yè)在價值鏈中的位置也有較大差異，各業(yè)務的附加值差異明顯。高端定制模式興起是對市場需求價值鏈條的回應，價值鏈條越長附加值就會越高。在一個復雜度較高的項目開發(fā)過程中，程序設計、編碼和單元測試是附加值相對較低的環(huán)節(jié)，通常由普通一級或二級軟件接包商完成，國內(nèi)多數(shù)接包商的業(yè)務范圍均集中于上述環(huán)節(jié);而產(chǎn)品設計優(yōu)化、集成測試和系統(tǒng)測試附加值相對較高;處于業(yè)務鏈兩端的需求分析和運行維護環(huán)節(jié)附加值最高，不管是大客戶還是小客戶，技術開發(fā)實現(xiàn)的產(chǎn)品終究要面臨對市場的考驗。懂市場懂運營且以產(chǎn)品為導向的技術外包企業(yè)最有機會成為行業(yè)的獨角獸。

　　
劉艷
青年學者，知名財經(jīng)評論員，北京大學政府管理學院博士

　　新冠肺炎疫情之后，技術需要還會持續(xù)爆發(fā)，但是IT外包的市場則相對分散。小微化和平臺化的行業(yè)發(fā)展趨勢明顯，一邊是中小微企業(yè)的小B端蓬勃且多元需求的增長，另一邊則是更多的技術自由職業(yè)者群體的崛起。為供求雙邊搭建技術外包的交易平臺會迎來全新的模式創(chuàng)新，原來傳統(tǒng)的中小企業(yè)技術外包的交易模式正在被技術遠程協(xié)同社區(qū)所替代。靈活實惠是小微企業(yè)最急需解決的技術外包痛點。

　　回歸企業(yè)服務本質

　　軟件開發(fā)的需求已從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)向全社會的傳統(tǒng)行業(yè)轉移，市場需求量呈幾何級倍增，而且這種激增將會持續(xù)很長一段時間。雖然市面上已經(jīng)有許多服務提供商，競爭也相當激烈，但這個領域還是存在不少尚待解決的問題，而“解決問題”就是企業(yè)提供服務的本質。目前國內(nèi)外大大小小的軟件外包服務都無法做到透明化，這并非完全是由于服務商不負責任，而是隔行如隔山，外行人難以了解外包軟件質量的問題。為了解決“透明化不足”的問題，有眾包平臺推出進度確認、代碼管理，甚至自動抓bug的功能。但這是為了補足眾包平臺對于“質量管理”難以負責采取的措施，并非以親自服務客戶作為出發(fā)點。

　　實際上，許多外包需求都沒有太高的技術實施門檻，但很多服務結果卻不盡如人意，這個問題在于創(chuàng)業(yè)者作為技術需求方，本身不夠清楚自己在這個階段究竟應該做什么，而初創(chuàng)團隊往往也是技術整體外包的主要客戶，此時如果技術外包公司能夠具備對企業(yè)客戶自身經(jīng)營發(fā)展，甚至對所在行業(yè)有深刻的洞察和分析能力，并且能站在客戶的企業(yè)經(jīng)營角度去思考產(chǎn)品的技術外包需求。那么，這種懂產(chǎn)品、懂經(jīng)營的外包服務將是未來區(qū)分技術外包質量和價格門檻的重要分水嶺。

　　大多數(shù)企業(yè)服務都需要長期跟隨著客戶，才能夠真正稱為“服務客戶”。這取決于一家軟件外包企業(yè)是否可以在“從0到1”以外還能夠扶持客戶“從1到100”，甚至于有更高的開發(fā)境界。大部分的外包服務商都可以做到從0到1，但當企業(yè)快速成長帶來流量壓力，缺少互聯(lián)網(wǎng)基因的傳統(tǒng)外包服務商則難以處理妥當。有別于“看得到”的前端設計與交互，客戶往往容易忽略掉看不到，卻極度重要的后端架構。這個架構就如同一棟大廈的地基與骨架，外表長得再漂亮華麗也不能掩蓋強風一吹就倒所帶來的顛覆式風險。

　　技術賦能與遠程協(xié)作平臺是趨勢

　　隨著大型互聯(lián)網(wǎng)公司及科技巨頭引領的云技術的到來，一些擁有先進技術的公司開始通過云平臺對外賦能。這種賦能需要針對眾多個體公司的業(yè)務邏輯，制定和實施特定的解決方案，從而使得大型互聯(lián)網(wǎng)公司及科技巨頭對軟件技術合作伙伴提出更高的要求。為滿足下游客戶需求，軟件技術服務外包商需要增強云計算平臺協(xié)作能力，強化對基于云平臺的產(chǎn)品與解決方案的理解和實施能力，并逐步向更高端技術賦能發(fā)展。

　　同時，放眼整個技術開發(fā)服務產(chǎn)業(yè)，軟件編程的開發(fā)過程對于企業(yè)用戶而言，不再能直接成為構筑產(chǎn)品的技術護城河，只有深度融入數(shù)字化商業(yè)基因才能讓用戶體驗到增值和賦能的持續(xù)價值。在開發(fā)的具體過程中，不斷通過技術手段幫助企業(yè)客戶從底層架構到核心功能向著更具擴展性的大數(shù)據(jù)格局邁進，這也是獲得用戶黏性的關鍵路徑。隨著移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能和區(qū)塊鏈等新技術的應用推廣，如智能制造、航空物流、房地產(chǎn)等各個行業(yè)開始進行數(shù)字化轉型，軟件技術服務外包的需求也相應增加。未來，軟件技術服務外包業(yè)將與各重點行業(yè)領域進一步融合，協(xié)力推進對社會各領域業(yè)務流程、業(yè)務系統(tǒng)的重塑和生產(chǎn)模式、組織形式的變革，驅動各行業(yè)領域向數(shù)字化轉型升級。