打造面向未來的銀行網(wǎng)點(diǎn)

　　銀行的交易越來越多地轉(zhuǎn)向網(wǎng)頁及移動(dòng)應(yīng)用，銀行線下支行的角色也向咨詢中心轉(zhuǎn)變。如何通過創(chuàng)新最大化地發(fā)揮線下支行的作用？如何將呼叫中心打造成功能強(qiáng)大的分支機(jī)構(gòu)？如何均衡地分配線下支行與呼叫中心的工作量，以實(shí)現(xiàn)效率最大化？

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