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“毅航ISX1000交換機(jī)”添力服務(wù)外包業(yè)與高校教育
熱門標(biāo)簽：自貢手機(jī)外呼系統(tǒng) 內(nèi)江外呼系統(tǒng) 怎么辦理400開頭電話 地圖標(biāo)注原理 磁力導(dǎo)航地圖標(biāo)注 網(wǎng)上辦理400電話的好處 平安承德辦理400 電話 電銷外呼系統(tǒng)價錢 世界地圖標(biāo)注國家名
　　一、背景
  • 按選定的條件對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行查詢；
    • 可以統(tǒng)計各坐席接聽次數(shù),通話時長統(tǒng)計；
      • 可以備份還原數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)表；
        • 錄入、修改、刪除主持資料；
          • 打入電話均可錄音；
            • 電話打入時系統(tǒng)自動播放錄制好的IVR歡迎詞；
              • 客戶信息輸入及編輯功能，形成客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫；
                • 電話呼入時進(jìn)行排隊處理；
                  • 來電話時，顯示客戶信息，可輸入必要的文字信息；
                    • 可以統(tǒng)計各坐席接聽次數(shù)，打出次數(shù)和時間多少；
                      • 　　本系統(tǒng)09年正式投入運營100坐席，主要提供學(xué)校教學(xué)培訓(xùn)試用，實現(xiàn)把校園后臺信息系統(tǒng)與電腦之外的種種信息工具連接起來。系統(tǒng)提供多種便捷有效的信息通道，尤其是利用固定電話和移動電話系統(tǒng)的語音和短消息功能，讓師生更方便地訪問校園信息系統(tǒng)，讓學(xué)生家長及時地了解學(xué)校的信息、子女的學(xué)習(xí)情況。學(xué)校招生辦公室可通過本系統(tǒng)的人工座席或自動語音導(dǎo)航向用戶提供學(xué)校介紹、課程設(shè)置、報名方法、費用等相關(guān)事宜的咨詢。系統(tǒng)提供了學(xué)校內(nèi)部的信息管理功能，如學(xué)生檔案管理、招生過程管理、課程設(shè)置管理等，從而在節(jié)省學(xué)校的人力資源的同時，為廣大用戶提供全方位的招生咨詢服務(wù)。系統(tǒng)還利用交互式的自動語音導(dǎo)航功能，提供7×24電話咨詢服務(wù)和對訪問語音服務(wù)內(nèi)容的自動記錄和追蹤，并能夠自動快速地對呼叫者身份進(jìn)行識別等。這一切的展開實現(xiàn)了客戶服務(wù)中心系統(tǒng)與學(xué)校內(nèi)部日常教務(wù)流程的有機(jī)結(jié)合,為學(xué)院現(xiàn)代化的管理與發(fā)展增添無限動力！ 　　2010年6月，完成1000坐席運營，正式運營BPO產(chǎn)業(yè)，主要開展軟件外包、游戲動漫外包及數(shù)據(jù)錄入和呼叫服務(wù)外包等主業(yè)。2010年，整個園區(qū)將新增呼叫中心座席3000個，從業(yè)人員達(dá)到1萬人。 　　關(guān)于毅航ISX1000多媒體交換機(jī) 　　毅航ISX1000多媒體交換機(jī)專門為新一代呼叫中心量身定做的一款通用業(yè)務(wù)開發(fā)平臺，采用完全一體化（ALL IN ONE）設(shè)計，無須采購第三方任何其他部件即可構(gòu)建一套非常完善的呼叫中心業(yè)務(wù)或企業(yè)統(tǒng)一通訊平臺，徹底摒棄以往采用板卡或交換機(jī)組合的補(bǔ)丁式解決方案（交換機(jī)+IVR+CTI LINK+CALL LOGGING），同時為了向下兼容這種傳統(tǒng)的解決方案，ISX1000也可以提供相應(yīng)的TSAPI接口以實現(xiàn)無縫過渡和移植。ISX1000單機(jī)支持8E1（SS7、PRI）接入、多達(dá)1212路IP（G.711-1212路，G.729-504路，G.723-384路）、120路模擬座席（FXO和FXS任意配置）、768路語音資源、768路會議資源、240路FSK資源（用于E-POS）、72路傳真資源、192路視頻資源，通過簡單易用的管理維護(hù)工具OAM可以對上述資源任意組合、動態(tài)配置、平滑升級。不僅如此，ISX1000本機(jī)同步配置的DSP采用高性能的回聲消除和音質(zhì)增強(qiáng)（EC 和 VQE）算法，該算法超越了最新的 G.168 標(biāo)準(zhǔn)測試（在接受包括 BT 和 AT&T 在內(nèi)的世界領(lǐng)先實驗室的測試時，其語音處理質(zhì)量已被確認(rèn)為電信運營商級的算法，是最高的基準(zhǔn)之一），可以實現(xiàn)非常優(yōu)秀的語音質(zhì)量和難以置信的用戶體驗，在ASR識別、電話會議、語音聊天、IP通話等應(yīng)用中有絕佳表現(xiàn)，具體表現(xiàn)為語音識別率比業(yè)內(nèi)最好的高10%、手機(jī)通話接近固話效果、IP通話接近固話效果、語音會議無任何雜音等。這樣的單機(jī)豪華配置是當(dāng)前和未來呼叫中心的最佳選擇，國內(nèi)外尚無其他廠家能夠單機(jī)實現(xiàn)如此容量和復(fù)雜的功能，此外ISX1000還設(shè)計了專門的機(jī)間級聯(lián)接口并可方便實現(xiàn)任意多臺無阻塞級聯(lián)，同時可以瘦身為分流器或企話通。

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