項目背景

　　清遠職業(yè)技術(shù)學(xué)院成立于2002年，是經(jīng)廣東省人民政府批準、國家教育部備案、清遠市人民政府舉辦的綜合性公辦高等學(xué)校。學(xué)院有較為完善的教學(xué)設(shè)施設(shè)備。護理、機電一體化技術(shù)、計算機應(yīng)用技術(shù)專業(yè)群實訓(xùn)基地是中央財政支持的職業(yè)教育實訓(xùn)基地。生物制藥技術(shù)、食品生物技術(shù)、汽車維修與檢測技術(shù)、助產(chǎn)、會計、商務(wù)英語等6個實訓(xùn)基地是省財政支持的省級高等職業(yè)教育實訓(xùn)基地。文化教育藝術(shù)公共實訓(xùn)中心、信息技術(shù)與創(chuàng)意設(shè)計實訓(xùn)中心、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)公共實訓(xùn)中心是廣東省高職教育公共實訓(xùn)中心。

　　經(jīng)過三年規(guī)劃，院校正式開設(shè)呼叫中心專業(yè)，建立客戶服務(wù)中心實訓(xùn)室，使用商教兩用的專業(yè)呼叫中心設(shè)備及軟件進行校內(nèi)實訓(xùn)。2017年10月，經(jīng)過嚴謹?shù)恼型稑诉^程以及專家論證，最終暢信達作為呼叫中心實訓(xùn)產(chǎn)品供應(yīng)商成功中標。提供一體化解決方案建立專業(yè)的呼叫中心實訓(xùn)室。它將呼叫中心專業(yè)各主要單項能力合理地融合成綜合能力，滿足社會和市場對人才的需求。

　　解決方案

　　暢信達商教兩用呼叫中心實訓(xùn)系統(tǒng)采用基于軟交換第五代呼叫中心技術(shù)的整體解決方案，實現(xiàn)IP分布式組網(wǎng)。在硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和軟件開發(fā)等技術(shù)方面采用先進成熟的技術(shù)，堅持開放性和標準化的原則，使整個服務(wù)系統(tǒng)與國際主流技術(shù)同步發(fā)展。呼叫中心系統(tǒng)軟件具有良好的擴展性，保護已有投資，維護方便、操作簡易，安全性高。支持多種電話接入模式，包括軟電話、普通電話以及遠程座席部署等，以使學(xué)生了解目前呼叫中心的常用接入與操作模式。

　　作為教學(xué)實訓(xùn)系統(tǒng)能夠進行模擬的話務(wù)應(yīng)答練習(xí)，根據(jù)不同的行業(yè)，設(shè)定不同類型的習(xí)題供學(xué)員練習(xí)操作。在題集（題、文字、語音、標準的回復(fù)包括文字和語音、分數(shù)）中，可以分步驟設(shè)置客戶的模擬問題，標準的回復(fù)，學(xué)員可以根據(jù)系統(tǒng)的提示進行標準的回復(fù)，學(xué)員的語音被同步進行錄音，從而可讓學(xué)員和老師可以檢查聲調(diào)、語調(diào)、態(tài)度等方面是否標準。

　　測試完畢后老師根據(jù)相應(yīng)的權(quán)限，可以查看分配給其的學(xué)生的答題明細，查聽學(xué)生的錄音，進行評分操作。

　　作為商用系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)目前呼叫中心實際應(yīng)用中比較常規(guī)的業(yè)務(wù)，如電話銷售自動外呼系統(tǒng)、客戶投訴、電視購物系統(tǒng)等，能夠模擬實際的業(yè)務(wù)流程進行客戶資料的錄入、來電客戶資料彈屏、訂單錄入、訂單處理（收款、發(fā)貨等操作）、輸出統(tǒng)計報表等操作。

　　暢信達結(jié)合多年呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗及資源積累，已為全國數(shù)十家大中專、職業(yè)學(xué)院建設(shè)呼叫中心實訓(xùn)平臺，每年可為社會培養(yǎng)呼叫中心從業(yè)人員近萬人。通過專業(yè)的實訓(xùn)工具與實訓(xùn)教程，使呼叫中心從業(yè)人員的職業(yè)能力培養(yǎng)提升至一個新的高度。