上圖為：中國工商銀行信用卡電話服務(wù)中心（石家莊）副總經(jīng)理（總經(jīng)理級(jí)）于雷

　　CTI論壇記者：中國工商銀行信用卡石家莊電話服務(wù)中心的目前的基本情況是怎樣的？ 　　于雷：工行信用卡石家莊電話服務(wù)中心成立于2009年12月28日，是工行全國性信用卡專業(yè)客服中心。 　　我們以全面建設(shè)功能完備、管理規(guī)范、服務(wù)一流的國際化客服中心為目標(biāo)，經(jīng)過兩年多的發(fā)展，現(xiàn)已成為擁有1129名員工，集電話、短信、互聯(lián)網(wǎng)渠道于一體，開辦有電話呼入、異常交易監(jiān)控呼出、服務(wù)呼出、電話催收、短信客服及在線客服六大類業(yè)務(wù)，可為工行信用卡廣大持卡人群體提供功能強(qiáng)大、便捷高效服務(wù)的大型多渠道客服中心。 　　CTI論壇記者：中國工商銀行信用卡電話服務(wù)中心2009年12月28日才正式成立，迄今不到3年時(shí)間，您剛才提到，已擁有了1129名員工，您怎么評(píng)價(jià)這種發(fā)展速度？ 　　于雷：信用卡石家莊電話中心的建立是工行打造全球第一大發(fā)卡銀行中國第一信用卡品牌的需要，工行信用卡業(yè)務(wù)健康快速的發(fā)展形勢對(duì)電話中心提出了較高的需求，同時(shí)也為電話中心的快速發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障。 　　從2009年12月28日成立至今，僅僅兩年零八個(gè)月的時(shí)間，石家莊中心從無到有，從200多名員工增至1000多名員工，由最初的僅受理河北、天津兩省呼入業(yè)務(wù)、全國部分異常交易監(jiān)控呼出業(yè)務(wù)發(fā)展至目前的受理北京、河北、天津等北方15省市呼入業(yè)務(wù)、獨(dú)立承擔(dān)全國異常交易監(jiān)控呼出、受理北方14省市服務(wù)呼出業(yè)務(wù)、北方17省市電話催收業(yè)務(wù)、全國短信客服及在線客服業(yè)務(wù)，服務(wù)種類、范圍、渠道都實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。 　　在發(fā)展過程中，中心逐步探索并建立起了符合自身特色的運(yùn)營管理、品質(zhì)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、團(tuán)隊(duì)管理四大管理機(jī)制，創(chuàng)建了制度體系、培訓(xùn)體系、指標(biāo)體系、企業(yè)文化體系等十四大體系，有效確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展。 　　下一步，我們將繼續(xù)加大中心發(fā)展力度，為工行信用卡持卡人提供更優(yōu)質(zhì)更高效的服務(wù)，推進(jìn)全行信用卡業(yè)務(wù)的跨步發(fā)展。 　　CTI論壇記者：剛剛看到報(bào)道：2012年8月28號(hào)，中國工商銀行客戶服務(wù)中心部分遷址至成都，成都與石家莊這兩地，作為中國工商銀行電話客服中心，其主要職能區(qū)別有哪些？ 　　于雷：工行信用卡成都電話服務(wù)中心成立于2006年12月，今年8月28日遷入新址，邁入一個(gè)新的發(fā)展階段。 　　成都中心和石家莊中心是工行兩個(gè)平行運(yùn)轉(zhuǎn)的信用卡電話服務(wù)中心，同時(shí)也互為災(zāi)備中心。兩中心共同受理全國呼入業(yè)務(wù)、服務(wù)呼出業(yè)務(wù)、電話催收業(yè)務(wù)，其中石家莊受理北方地區(qū)業(yè)務(wù)、成都中心受理南方地區(qū)業(yè)務(wù)，除以上三類業(yè)務(wù)外，成都中心獨(dú)立承擔(dān)全國集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)，石家莊中心獨(dú)立承擔(dān)全國異常交易監(jiān)控呼出業(yè)務(wù)、短信客服及在線客服業(yè)務(wù)。兩中心共同協(xié)作，為全國持卡人提供服務(wù)。