濮阳杆衣贸易有限公司

主頁(yè) > 知識(shí)庫(kù) > 株洲鐵通加強(qiáng)客服管理 提升客戶滿意度　　

株洲鐵通加強(qiáng)客服管理 提升客戶滿意度　　
熱門標(biāo)簽：貴陽(yáng)手機(jī)自動(dòng)外呼系統(tǒng)怎么安裝 賀州電子地圖標(biāo)注店 便宜外呼系統(tǒng)代理商 支付寶地圖標(biāo)注在哪 電銷外呼智能機(jī)器人 基于數(shù)字地圖標(biāo)注 南陽(yáng)高頻外呼防封系統(tǒng) 宜春外呼調(diào)研線路 電銷機(jī)器人可以嗎
　　CTI論壇(ctiforum)8月29日消息（記者 楊佳林）：近期，株洲鐵通積極響應(yīng)省公司號(hào)召，公司客服部從三個(gè)方面入手，大力開展管理提升工作。 　　一是對(duì)前期制定的四個(gè)客服管理辦法逐一進(jìn)行了疏理，對(duì)工單管理辦法及客戶回訪管理辦法的落實(shí)情況進(jìn)行了細(xì)化。對(duì)預(yù)處理的過(guò)濾率、有效過(guò)濾率、工單重復(fù)率形成了統(tǒng)計(jì)制度，過(guò)濾率按日統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，同時(shí)要求預(yù)處理中心對(duì)互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量日交班問(wèn)題收集表進(jìn)行認(rèn)真收集，每日及時(shí)反饋到省公司，讓互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量的疑點(diǎn)、難點(diǎn)得到有效解決，提升客戶滿意度。 　　二是每月嚴(yán)格按照省公司營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管內(nèi)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)責(zé)令整改，并納入月度績(jī)效考核。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)，組織開展了互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)及10050工單回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 　　三是對(duì)超時(shí)工單實(shí)施日控制，對(duì)經(jīng)營(yíng)部工單及時(shí)率、工單預(yù)約率、工單重復(fù)率，以及存在的問(wèn)題，利用周交班會(huì)進(jìn)行通報(bào)，使部門負(fù)責(zé)人高度重視并及時(shí)徹底解決。同時(shí)，對(duì)新裝固話、寬帶等各項(xiàng)業(yè)務(wù)全部納入10050外呼回訪，確保新增用戶信息的準(zhǔn)確率，更好地提升了客戶感知度。

標(biāo)簽：濮陽(yáng) 安陽(yáng) 萍鄉(xiāng) 菏澤 舟山 澳門 中山 馬鞍山

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《株洲鐵通加強(qiáng)客服管理 提升客戶滿意度　　》，本文關(guān)鍵詞  株洲,鐵通,加強(qiáng),客服,管理,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《株洲鐵通加強(qiáng)客服管理 提升客戶滿意度　　》相關(guān)的同類信息！
  • 本頁(yè)收集關(guān)于株洲鐵通加強(qiáng)客服管理 提升客戶滿意度　　的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考！
    • 推薦文章
    汉寿县| 青海省| 将乐县| 韶山市| 东至县| 友谊县| 西安市| 凤凰县| 宣化县| 德庆县| 镇原县| 新郑市| 西宁市| 蚌埠市| 大渡口区| 六安市| 镇原县| 寻乌县| 烟台市| 田东县| 长顺县| 民和| 策勒县| 广汉市| 乳山市| 白山市| 同仁县| 枝江市| 台安县| 时尚| 西昌市| 建宁县| 赤水市| 涞水县| 昌乐县| 大名县| 黄梅县| 西安市| 曲靖市| 南岸区| 仲巴县|