。。新的呼叫中心越來越依賴IP技術(shù)。伴隨著呼叫中心轉(zhuǎn)向IP領(lǐng)域，IP電話、電子郵件、Web交談、座席引導(dǎo)瀏覽等其它通信方式的運(yùn)用，企業(yè)將獲得新的機(jī)會(huì)來更好地為客戶服務(wù)，建立更持久的客戶關(guān)系。基于此，IP呼叫中心誕生了。 。。今天，IP 呼叫中心不再是一個(gè)理論概念。致力于開發(fā)Internet通信產(chǎn)品的北極星軟件現(xiàn)在推出了IP 呼叫中心方案--FINESUPPORT® IP 呼叫中心。 。。FINESUPPORT® IP 呼叫中心同時(shí)發(fā)布了兩個(gè)版本：ASP版和企業(yè)版。 。。這兩個(gè)版本的產(chǎn)品在功能上是一致的，只是在運(yùn)營成本和運(yùn)營方式上有所差別。ASP版本專為運(yùn)營商開發(fā)，運(yùn)營商負(fù)責(zé)整個(gè)呼叫中心的運(yùn)行和維護(hù)，小規(guī)模的企業(yè)通過向運(yùn)營商租用ASP版本的呼叫中心服務(wù)，可以以更低的成本建設(shè)自己的IP 呼叫中心；企業(yè)版則是向企業(yè)提供的完整的FINESUPPORT® IP 呼叫中心解決方案。 這種新型的IP呼叫中心平臺(tái)提供了：

• VoIP通信
• 快速、簡(jiǎn)單的開發(fā)流程
• 多通道隊(duì)列和先進(jìn)的、智能的、基于技巧的多通道聯(lián)系路由
• 有利于提高生產(chǎn)力的多媒體座席桌面
• 高效處理大量的客戶Email
• 客戶和座席之間交互的Web通信
• 集成座席和監(jiān)視功能的桌面
• 實(shí)時(shí)報(bào)表和歷史報(bào)表
• 快速的投資回報(bào)

。。使用IP 呼叫中心，您可以通過PSTN語音、VoIP、電子郵件、Web交談和座席輔助瀏覽與客戶通信。它簡(jiǎn)化和統(tǒng)一了對(duì)各種媒體通道的管理，提高了公司資源與客戶需求的匹配能力，從而提高了生產(chǎn)力，增加了企業(yè)利潤。面對(duì)IP呼叫中心，您準(zhǔn)備好了嗎？

南京北極星軟件有限公司供稿 CTI論壇編輯

iAfx™ ：扎實(shí)搭建IP呼叫中心--IP 呼叫中心特色之二