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呼叫中心運(yùn)營管理系統(tǒng)（一）
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　　呼叫中心（Call Center），又稱客戶服務(wù)中心，是指通過多種聯(lián)絡(luò)媒介(電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)訪問、E-mail、視頻、短信、WAP等)為客戶提供交互式自助服務(wù)和人工服務(wù)的系統(tǒng)；呼叫中心通常提供業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、帳務(wù)查詢、投訴與建議、業(yè)務(wù)受理、交易處理、電話回訪、客戶關(guān)懷、市場調(diào)查、數(shù)據(jù)清洗、電話營銷等綜合性服務(wù)；是集電信語音技術(shù)、呼叫處理技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、CRM技術(shù)于一體的跨信息技術(shù)和電信技術(shù)的系統(tǒng)。 　　關(guān)于國內(nèi)呼叫中心建設(shè)的現(xiàn)狀和所處的階段，從技術(shù)的角度來說有大家較為一致的關(guān)于第一代、第二代、第三代、第四代的說法，甚至有第五代的說法（IP呼叫中心）。但實(shí)際上這兩年，國內(nèi)呼叫中心的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)悄悄地發(fā)生了變化，如下圖所示：

　　前幾年在接觸各個(gè)行業(yè)的客戶時(shí)，無任是在撰寫方案建議書階段還是講標(biāo)過程中，被問及最多的是以下幾個(gè)方面的問題：

九五太維公司供稿 CTI論壇編輯

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《呼叫中心運(yùn)營管理系統(tǒng)（一）》，本文關(guān)鍵詞  呼叫中心,運(yùn)營,管理系統(tǒng),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
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