• 系統(tǒng)構(gòu)建、使用靈活
• 實(shí)現(xiàn)總部對各分支點(diǎn)的語音和數(shù)據(jù)信息的集中管理
• 總部和各分支點(diǎn)之間、各分支點(diǎn)之間的信息完全共享
• 除了呼叫中心通訊費(fèi)用之外，各分支點(diǎn)可以實(shí)現(xiàn)IP通訊，降低了內(nèi)部通訊費(fèi)用
• 均衡不同分支點(diǎn)的業(yè)務(wù)負(fù)載
• 各個(gè)分支點(diǎn)之間可以形成相互的冗余備份，不會因?yàn)閱吸c(diǎn)的故障影響到整個(gè)呼叫中心對外的服務(wù)
• 在IP網(wǎng)絡(luò)承載語音，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)利用率得到大幅度的提高提供良好的本地服務(wù)，業(yè)務(wù)響應(yīng)速度快
• 可以控制呼叫中心的座席人員的成本，選擇在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的地區(qū)建設(shè)呼叫中心
• 避免一個(gè)地區(qū)一個(gè)方案，全盤規(guī)劃避免資源浪費(fèi)，有效保護(hù)用戶的長期投資
• ……

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奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯