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將新一代呼叫中心建成“CRM中心”

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王東虹 2006/06/23 

  無(wú)論是自建的還是外包型呼叫中心,都力圖解決兩個(gè)問(wèn)題:一個(gè)是怎樣使呼叫中心由成本中心變成利潤(rùn)中心,另一個(gè)是如何提高CRM的投資回報(bào)率(ROI)。其實(shí),有一個(gè)“一石二鳥(niǎo)”的做法,即把呼叫中心建成一個(gè)“CRM中心”,讓新一代的呼叫中心和CRM系統(tǒng)“聯(lián)姻”,進(jìn)而兩者相輔相成、為企業(yè)共創(chuàng)效益。為此,有條件的企業(yè)可以對(duì)應(yīng)CRM的三大功能,進(jìn)行如下的呼叫中心的再造工程。 優(yōu)勝資訊公司供稿 CTI論壇編輯

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