CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:Spearline的Josh O'Farrell調(diào)查了為什么卓越的音頻質(zhì)量對于聯(lián)絡(luò)中心來說是很重要的。
糟糕的音質(zhì)將永遠被企業(yè)視為對公司的威脅而忽視。人們可能會認為一個糟糕的電話可能是一個無害的日常問題，但實際上，糟糕的音頻質(zhì)量會嚴重影響客戶與座席的關(guān)系，并導致企業(yè)收入的巨大損失。
接下來，你沮喪的座席和不滿意的顧客就會產(chǎn)生不良的口碑，進一步破壞你的品牌聲譽，并導致潛在客戶實際上避開你的業(yè)務。這就是為什么擁有卓越的音質(zhì)對你的聯(lián)絡(luò)中心至關(guān)重要的原因。
1、減少客戶流失
如果將較差的音頻質(zhì)量放在優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)中，仍會給客戶帶來較差的音頻體驗，不斷受挫。
要確定您的客戶在撥打本地聯(lián)系電話時的實際體驗，您需要從網(wǎng)絡(luò)外部測試您的號碼。真正做到這一點的唯一方法是將來自該國的測試電話放入本地號碼。
這將允許您檢查通話是否連接，并通過記錄通話，揭示一些客觀的指標，如音頻質(zhì)量和延遲。
大多數(shù)企業(yè)可能沒有意識到，客戶對公司的不滿是由糟糕的音質(zhì)通話引起的。這種糟糕的服務將導致無休止的挫敗感和客戶流失。等到企業(yè)解決了這個問題，可能已經(jīng)太遲了。
客戶已經(jīng)離開了，而且總是很難再回來。主動監(jiān)控消除了這一風險，迅速將廣泛的客戶負面影響降到最低，從而保護您的企業(yè)品牌，消除任何客戶的痛點。
2、最小化座席流失
正如你的客戶和你的座席一樣，你的客戶也會受到音質(zhì)差的影響。如果一個座席付出額外的努力試圖理解客戶的投訴，并且不斷重復自己的話才能被理解，那么這種專注和努力很容易導致疲勞。
如果來電的音頻質(zhì)量很差，那么座席的工作總是比需要的更困難，他們總是容易出錯，他們總是會被所涉及的努力耗盡精力。
沒有一個座席愿意來上班時因為電話質(zhì)量低劣而受到客戶的指責。
如果你關(guān)心你的座席的體驗（并且正在觀察你的座席滿意度/員工凈推薦得分），那么你可以做的一件基本的事情來改善這一點，那就是確保你具有良好的音質(zhì)。
如果一個座席正在向管理層報告他們所有的呼叫都失敗了，甚至有些線路可能斷了，那么您需要確保立即解決此問題。或者更好的是，在它成為問題之前。
通過主動監(jiān)控和測試通話質(zhì)量的號碼，可以輕松解決這一問題，從而確保您的座席保持積極性。
3、避免糟糕的品牌聲譽
在前面幾點的基礎(chǔ)上進行擴展，主動監(jiān)控您的電話，提供更好的質(zhì)量和更好的客戶體驗，將提高您客戶的品牌忠誠度。
你的客戶和你的座席，會更加信任你的公司，依賴你的產(chǎn)品，知道你提供了出色的客戶支持。反過來，這將為您的業(yè)務帶來更好的口碑，從而獲得潛在客戶的興趣。
客戶希望商業(yè)服務質(zhì)量上乘。他們希望他們的問題不僅被聽到，而且得到解決。他們相信一個企業(yè)能提供最好的服務。
信任是雙向的。企業(yè)信任他們的客戶來幫助他們和他們的產(chǎn)品?？蛻粢蚕嘈殴緯樗麄兲峁┳吭降囊糍|(zhì)、吸引人的客戶服務和完美的產(chǎn)品。
如果一個企業(yè)表現(xiàn)出這種信任（并承諾問題正在得到解決），客戶就不會對這個問題感到惱火，而且也會覺得企業(yè)關(guān)心他們的需求。
結(jié)論
通過主動監(jiān)控和測試您的電話號碼，確保您的業(yè)務聯(lián)絡(luò)中心擁有最佳的音頻質(zhì)量-從讓客戶滿意、平穩(wěn)地運行所有運營、在問題成為問題之前阻止問題以及為企業(yè)創(chuàng)造更多收入，這是您和您的聯(lián)絡(luò)中心最明智和最安全的選擇。
這一切都始于為客戶提供卓越的音質(zhì)，以獲得最佳體驗。
聯(lián)絡(luò)中心可以通過專業(yè)工具來測試業(yè)務通信服務的質(zhì)量，主動管理入站和出站語音、短信和傳真服務。
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