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優(yōu)化體驗與賦能并行,匯港通自動外呼機器人助推

() 你好，我們是 XX社區(qū)，請問您今天有沒有發(fā)燒或者咳嗽的癥狀？你好，我們是 XX小區(qū)物業(yè)管理部門，請您在X月X日前到小區(qū)東門物業(yè)網(wǎng)點換一張新的出入卡，拿一張面罩。新冠型肺炎暴發(fā)初期，外呼機器人在疫情防治工作中的應用，也讓人們對該技術(shù)及其應用有了新的認識。過去，此類工作中的人工服務常常面臨重復勞動和低勞動生產(chǎn)率的問題，迫切需要自動化工具，外呼機器人應運而生。近年來，隨著 AI技術(shù)的日益成熟，外呼機器人賽道上的玩家也越來越多。近日，匯港通也推出了外呼機器人產(chǎn)品，結(jié)合深入觀察客戶場景，以技術(shù)優(yōu)勢擊破行業(yè)痛點，為外呼機器人更廣泛的應用提供可能。機會+挑戰(zhàn)，呼喚機器人混雜你好，請問你是 XXX女士嗎？你有快遞派送，請你保持電話暢通?！?quot;你好，聽說你前幾天在 XX消費，請問你對我們的服務滿意嗎？""在提供對外服務的場景中，呼救機器人似乎越來越吃力。應用場景的擴展無疑給了呼叫者更大的落地空間，而且，在合適的場景下，呼叫者的接受度也越來越高。據(jù)日前發(fā)布的《2020電子商務客戶服務體驗報告》顯示，年輕用戶對外呼機器人的接受度逐步提升，在細分場景中，外呼機器人的接受度最高達到44.1%。不過，該報告也表明：在這個體驗領先的時代，年輕用戶更多地關(guān)注高質(zhì)量體驗，特別是26-35歲的年輕人，對服務體驗的期望更高。如今，顧客對客服人員的期望不再止于解決問題和提供信息，評判標準越來越傾向于包括情感在內(nèi)的全方位體驗，呈現(xiàn)出更深層次的心理需求，這也反映了用戶外呼機器人接聽體驗的需求。為了滿足用戶對更好體驗的需求，企業(yè)面臨著更為嚴峻的技術(shù)挑戰(zhàn)。舉例來說，僵硬的語言不能滿足多功能場景的語境，語義和情緒識別不能滿足用戶交互期望，等等。在品牌層面上，利用外呼功能激活用戶、管理用戶也面臨著由粗粗化向精細化過渡的需求。若銷售人員在外呼前沒有對意向客戶進行精確篩選，進而營銷不夠精確，不僅投入產(chǎn)出比很低，而且外呼的有效率也不高，還會造成無意中對客戶的外呼電話不勝其煩，從而變相降低消費者對品牌的好感度。人工智能優(yōu)化體驗，即時呈現(xiàn)真人聊天匯港通認為，《2020電子客戶服務體驗報告》指出，適應場景的大幅擴展和滿足用戶對高質(zhì)量體驗的期望，是提高外呼機器人話術(shù)豐富性和人機交互靈活性的必要條件，需要通過增強 AI能力突破傳統(tǒng)外呼機器人語音語義辨識度低、話術(shù)單一、交互死板等硬傷。在此基礎上，匯港通還構(gòu)建了基于 ASR、 NLP和 TTS三大 AI語音語義頂級算法的技術(shù)支撐，內(nèi)置行業(yè)內(nèi)先進的實體識別功能和豐富的知識圖譜，并支持方言識別，16 K場景的語音識別準確率達到97%。超過3000套的話術(shù)模版可幫助行業(yè)客戶在多種功能場景下自由選擇。另外，匯港通外呼機器人可以提供20多種 AI合成音色或真人錄音，并通過行業(yè)特有的技術(shù)調(diào)節(jié)語音語調(diào)，支持多輪對話，隨時可中斷，使聊天的感覺更加真實，從而使人機交互的靈活性和自然度實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。借助 AI技術(shù)的優(yōu)化，該平臺還可以實現(xiàn)情緒和意圖的識別，構(gòu)建出更加溫情的人機交互。通過層層武裝人工智能技術(shù)，匯港通外呼機器人力圖讓人機交互無限接近人際交流。人工智能賦予客戶即時呈現(xiàn)的精準營銷對于 B端產(chǎn)品，改善用戶體驗才是最終目標。與此同時，賦予顧客權(quán)力也是不容忽視的。匯港通網(wǎng)對傳統(tǒng)的外呼機器人進行了多項技術(shù)和功能的優(yōu)化，以客戶運營和客戶激活為核心功能的智能驅(qū)動營銷鏈。匯港通網(wǎng)認為，以前的外呼機器人已經(jīng)實現(xiàn)了自動化批量外呼，但在今天，單純的廣撒網(wǎng)模式不僅浪費客戶資源，而且有損用戶的接聽感受。提前做好外呼用戶的篩選和精準投放才是外呼業(yè)務發(fā)展的趨勢。匯港通機器人行業(yè)特有的18條刪減規(guī)則，通過沉淀數(shù)據(jù)篩選出潛在客戶，能有效提升線索質(zhì)量，定位精準潛客進行喚醒，既提高品牌投放的有效率，又能避免非相關(guān)用戶的干擾。另外，匯港通外呼機器人還具有多種細節(jié)功能，可以有效地優(yōu)化資源配置，避免對用戶造成資源浪費。例如，機器人的數(shù)量分時設定功能可以根據(jù)接入速率的高低時段來設定；定制的報警功能可以在接入速率較低或者外呼任務完成時給出報警提示。另外，自動重撥、短信掛機等功能實現(xiàn)了客戶的智能化操作。就應用場景而言，匯港通已經(jīng)實現(xiàn)了八大功能場景，包括滿意度調(diào)查，進度反饋，會員激活，預警，活動邀請，課程提醒，訂單發(fā)送，意向客戶篩選，以及涵蓋了電商，在線教育，企業(yè)服務等各個領域。匯港通機器人開箱即用，用戶無需參與調(diào)試即可獲得以上所有功能，在電子零售、教育培訓等行業(yè)，已有亮眼表現(xiàn)。某地產(chǎn)單品爆款商家通過運用匯港通AI外呼解決方案，集中觸碰日常爆款邀請與爆款好評用戶，實現(xiàn)關(guān)聯(lián)交易，二次利用爆款流量來帶動新產(chǎn)品自然流量。北京一家網(wǎng)絡少兒編程機構(gòu)第一個4天的 AI外招喚醒成交便早已覆蓋了 AI員工每年的成本，在某K12新銳網(wǎng)校 AI促到課整體表現(xiàn)也大大優(yōu)于人工。利用外呼機器人代替?zhèn)鹘y(tǒng)人力重復低效的勞動，使其在更豐富的合適場景中發(fā)揮價值，為用戶服務，是外呼機器人產(chǎn)品乃至智能營銷服務的發(fā)展方向。針對這一情況，匯港通表示，匯港通通過與全球頂尖 AI企業(yè)合作伙伴的技術(shù)整合，為客戶提供了符合主流社會群體期望的高品質(zhì)的外呼解決方案，同時在細節(jié)上做到精益求精，外呼機器人的應用前景將更加廣闊。

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巨人網(wǎng)絡通訊聲明：本文標題《優(yōu)化體驗與賦能并行,匯港通自動外呼機器人助推》，本文關(guān)鍵詞優(yōu)化,體驗,與,賦能,并行,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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