2016年12月30日，中國民生銀行與外交部在京舉行了全球領(lǐng)事保護與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心（12308熱線）續(xù)約儀式。

外交部全球領(lǐng)事保護與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心于2014年開始招標(biāo)籌建，該行信用卡中心成功中標(biāo)，開啟了1000多個日日夜夜里的7*24小時運行狀態(tài)，為海外游子與祖國之間架起一條全天候、零時差、無障礙的綠色通道。12308熱線啟動以來，許許多多身在海外遭遇困境得到救助的同胞感慨萬分并紛紛表示：12308是政府與人民心心相連的親情熱線，有了這條熱線，無論國人走到海角天涯，都會與祖國一線相牽。

2016年9月，在第一期合同即將到期之際，外交部委托第三方，面向海內(nèi)外具有強大實力的呼叫中心，進行了12308熱線（2017-2019）承建資格的招標(biāo)和采購。民生銀行信用卡中心憑借卓越的運營經(jīng)驗、強大的科技實力、過硬的專業(yè)素養(yǎng)，從眾多競爭對手中脫穎而出，再次成功中標(biāo)。信用卡中心始終秉承以客戶為中心，包括客戶服務(wù)在內(nèi)的經(jīng)營管理水平得到了廣大客戶和業(yè)界的贊譽，，在同行業(yè)內(nèi)一直名列前茅，并多次獲得中國銀行業(yè)協(xié)會的綜合示范獎。

民生銀行相關(guān)負責(zé)人表示，作為民營資本的銀行，民生銀行二十年來實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，非常榮幸能夠有機會為國家的外交事業(yè)盡綿薄之力。民生信用卡中心將以本次呼叫中心中標(biāo)為契機，抓好建設(shè)，強化運營，繼續(xù)為海外中國企業(yè)與公民提供最人性化的關(guān)懷與服務(wù)。