積極、上進(jìn)的陽光心態(tài)是銷售成功的關(guān)鍵。其實(shí)，無論我們做什么事情，心態(tài)都是至關(guān)重要的。對(duì)于每一個(gè)做電話呼叫銷售員來說，誰都希望自己的業(yè)績獲得數(shù)倍的增長。但要做到這一點(diǎn)，良好的心態(tài)是不可或缺的，因?yàn)槭裁礃拥男膽B(tài)決定了什么樣的成就，什么樣的心態(tài)決定了什么樣的人生。 態(tài)度締造成功 成功的電話營銷100%來自于正確的態(tài)度！積極、上進(jìn)的陽光心態(tài)不會(huì)來無影去無蹤，它存在于你的心靈中，它會(huì)讓你產(chǎn)生向上的力量，使你喜悅、生氣勃勃，使你沉著、冷靜，自強(qiáng)不息。 美國聯(lián)合保險(xiǎn)公司董事長克里蒙·斯通是美國巨富之一、世界保險(xiǎn)業(yè)巨子。在16歲那一年，斯通開始從事銷售保險(xiǎn)的工作。第一次銷售的時(shí)候，他來到一棟寫字樓前猶豫不決。于是，他默默念著自己信奉的座右銘：如果你做了，沒有損失，還可能有大收獲，那就放手去做，馬上去做！然后，他勇敢地走入大樓，逐門進(jìn)行銷售。結(jié)果，只有兩個(gè)人買了保險(xiǎn)。但在了解自己和銷售技術(shù)方面，他收獲不小。第二天，他賣出了四份保險(xiǎn)。第三天，六份。假期快結(jié)束時(shí)，他居然創(chuàng)造了一天十份的好成績。那時(shí)，斯通發(fā)覺，他的成功是因?yàn)樽约河蟹e極的心態(tài)并能積極行動(dòng)起來的緣故。 20歲時(shí)，斯通在芝加哥開了一家保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)社——聯(lián)合登記保險(xiǎn)公司，全公司只有他一個(gè)人。開業(yè)頭一天，斯通銷出54份保險(xiǎn)。漸漸地，事業(yè)一天比一天旺。有一天，他居然創(chuàng)造了122份的紀(jì)錄。后來，斯通在各州招人，在各州擴(kuò)展他的事業(yè)。各州設(shè)一名銷售總管，領(lǐng)導(dǎo)銷售人員。他自己管理各地總管，那時(shí)斯通還不到30歲。但那時(shí)候，整個(gè)美國籠罩在經(jīng)濟(jì)大恐慌之中，大家都沒有錢買健康和意外保險(xiǎn)，真有錢的又寧愿把錢存起來以防萬一。這時(shí)，斯通給自己加了幾條應(yīng)付苦難的座右銘：銷售是否成功，取決于銷售人員，而不是顧客。如果以堅(jiān)定、樂觀的心態(tài)面對(duì)困難，你反而能從中得到益處。結(jié)果，他每天成交的份數(shù)，竟與鼎盛時(shí)期相同。1938年，斯通成為一名百萬富翁，他所領(lǐng)導(dǎo)的保險(xiǎn)公司也成為美國保險(xiǎn)業(yè)首屈一指的大企業(yè)。由此可見，積極、樂觀的心態(tài)能夠使銷售員激發(fā)出自信、勤奮、努力、敬業(yè)和認(rèn)真這些成功所必需的因素，并打造出超凡的銷售業(yè)績。 電話營銷必備的陽光心態(tài)有時(shí)候，對(duì)待事物不是單純的一種態(tài)度，而是各種不同心態(tài)的綜合。作為數(shù)量龐大的電話營銷隊(duì)伍中的一員，又應(yīng)該擁有什么樣的陽光心態(tài)呢？

積極的心態(tài) 對(duì)于電話銷售工作，積極心態(tài)的意義不言而喻。在電話銷售領(lǐng)域，那些成功的銷售冠軍從不會(huì)讓自己做卑微的乞丐，而是時(shí)時(shí)保持一種自信滿滿、雄心勃勃的王者姿態(tài)。這便是一種積極的心態(tài)，更是達(dá)成電話銷售的重要推動(dòng)力。 在與客戶交往中，每一個(gè)人都有失敗的時(shí)候，關(guān)鍵是面對(duì)失敗的心態(tài)。只有擁有良好的心態(tài)，才會(huì)有可觀的訂單。 兩個(gè)年輕的推銷員各自跑了10家客戶才推銷出去一件產(chǎn)品。于是，悲觀者說：真是浪費(fèi)時(shí)間，看來我不是干推銷的料。他放棄了；樂觀者卻說：太棒了，我終于有了一個(gè)光輝的起點(diǎn)。他樂觀地干下去，最終獲得了成功。 挫折是不可避免的，但我們可以調(diào)整一下對(duì)挫折的態(tài)度?？梢园汛煺劭闯墒俏覀兪聵I(yè)中極富創(chuàng)造性的一段經(jīng)歷，把挫折當(dāng)成人生的財(cái)富，把失敗當(dāng)作成功的跳板，從挫折失利中學(xué)到有益的東西，吃一塹長一智，使自己變得更聰明。這樣一來，不論在何種情況下，我們都可以看到希望，看到光明，感受到生活的美好，充滿生機(jī)和活力，就會(huì)有一種生生不息的動(dòng)力推動(dòng)自己不斷前進(jìn)。 主動(dòng)的心態(tài)

主動(dòng)是什么？主動(dòng)就是沒有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑?。主?dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì)，增加鍛煉自己的機(jī)會(huì)，增加實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。社會(huì)、企業(yè)只能給你提供道具，而舞臺(tái)需要自己搭建，演出需要自己排練，能演出什么精彩的節(jié)目，有什么樣的收視率決定權(quán)在你自己。 在競爭異常激烈的時(shí)代，被動(dòng)就會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢地位。每個(gè)人的事業(yè)和人生都不是上天安排的，而需要你主動(dòng)去爭取。在企業(yè)里，有很多的事情也許沒有人安排你去做，如果你主動(dòng)去做起來，不但鍛煉了自己，也為自己積蓄了力量。如果什么事情都需要?jiǎng)e人來告訴你，你就很落后了，任何職位中擠上去的都是那些主動(dòng)行動(dòng)的人。 創(chuàng)業(yè)的心態(tài)

為什么你還在為老板打工？那是因?yàn)槟銢]有像老板一樣去考慮問題！像老板一樣思考，像老板一樣行動(dòng)，你就會(huì)去考慮企業(yè)的成長，考慮企業(yè)的費(fèi)用，你會(huì)感到企業(yè)的事情就是自己的事情。你就會(huì)知道什么是自己應(yīng)該去做的，什么是自己不應(yīng)該做的。從老板的角度考慮問題，你也能取得老板一樣的成就。反之，你認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工者，就會(huì)得過且過，不負(fù)責(zé)任，自然也就不會(huì)得到老板的認(rèn)同和重用。什么樣的心態(tài)將決定什么樣的命運(yùn)。只有具備了良好的心態(tài)，你才會(huì)感覺到生活與工作的快樂，成功也就是水到渠成的事情。 自信的心態(tài)

自信是推銷成功的第一秘訣。相信自己能夠取得成功，這是推銷員取得成功的絕對(duì)條件。自信是一切行動(dòng)的動(dòng)力，沒有自信就沒有行動(dòng)。自信表現(xiàn)為對(duì)你服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對(duì)你所推銷的產(chǎn)品充滿自信，對(duì)自己的能力充滿自信，對(duì)同事充滿信任，對(duì)未來充滿自信。要知道，你是將優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給客戶，目的是為了幫助他們滿足自己的需求，因此，你的一切工作都是有價(jià)值的。對(duì)你工作價(jià)值的肯定有助于你建立自信。很多電話銷售人員不相信自己的能力，不相信自己的產(chǎn)品，又怎么樣說服別人相信自己的產(chǎn)品呢？ 空杯心態(tài)

也許你在某個(gè)行業(yè)已經(jīng)有所積累，也許你已經(jīng)具備了豐富的技能，但是對(duì)于新的企業(yè)，對(duì)于新的經(jīng)銷商，對(duì)于新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。所以，當(dāng)來到一個(gè)新的行業(yè)或新的公司的時(shí)候，你一定要有一個(gè)歸零的心態(tài)，只有這樣你才能快速成長，學(xué)到這個(gè)行業(yè)的技巧與方法。空杯心態(tài)，意味著你需要重新整理自己的思路，去吸收現(xiàn)在的、別人的正確的、優(yōu)秀的東西。企業(yè)有企業(yè)的文化，有自己發(fā)展的思路，有管理的方法，只要是正確的、合理的，你都應(yīng)當(dāng)以一種空杯心態(tài)，把自己融入企業(yè)之中，融入團(tuán)隊(duì)之中，去領(lǐng)悟、去感受，否則，你永遠(yuǎn)是企業(yè)的局外人。 雙贏的心態(tài) 虧本的買賣沒人做，這是基本的商業(yè)規(guī)則。電話銷售人員必須站在雙贏的心態(tài)上去處理你與企業(yè)之間、企業(yè)與商家之間、企業(yè)和客戶之間的關(guān)系。你不能為了自身的利益去損害企業(yè)的利益。沒有大家哪有小家？企業(yè)首先是一個(gè)利潤中心，企業(yè)都沒有了利益，你也肯定沒有利益。同樣，你也不能破壞企業(yè)與商家之間的雙贏規(guī)則，只要某一方失去了利益，必定就會(huì)放棄合作。客戶滿足自己的需求，而企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品價(jià)值，這同樣也是一個(gè)雙贏，任何一方的利益受到損害都會(huì)付出代價(jià)。 包容的心態(tài) 作為電話銷售人員，你會(huì)接觸到各種各樣的企業(yè)，也會(huì)接觸到各種各樣的客戶。這個(gè)企業(yè)有這樣的需求，那個(gè)客戶有那樣的愛好。而電話銷售人員是為客戶提供服務(wù)，滿足客戶需求的，這就要求你要學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。 行動(dòng)的心態(tài) 行動(dòng)是最有說服力的。千百句美麗的雄辯勝不過實(shí)際行動(dòng)。你需要用實(shí)際行動(dòng)去證明自己的價(jià)值，需要用實(shí)際行動(dòng)去打動(dòng)企業(yè)的客戶，需要用實(shí)際行動(dòng)去完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。如果一切計(jì)劃、一切目標(biāo)、一切愿景都停留在紙上，不去付諸行動(dòng)，那計(jì)劃就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)，愿景就是肥皂泡。 你在行動(dòng)時(shí)可能犯錯(cuò)誤，但是絕不能因此而放棄自己追求的目標(biāo)。你必須有勇氣承擔(dān)犯錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)、失敗的風(fēng)險(xiǎn)、受屈辱的風(fēng)險(xiǎn)。走錯(cuò)一步總比在原地不動(dòng)要好一些，因?yàn)槟憧梢垣@得矯正方向的機(jī)會(huì)。 給予的心態(tài) 要索取，首先學(xué)會(huì)給予。給予與獲得是一對(duì)孿生兄弟，世間萬物有給予才有獲得，當(dāng)給予消失時(shí)，獲得也就蕩然無存了。擁有給予的心態(tài)，就是要給予同事關(guān)心，給予客戶滿意的服務(wù)或者優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。唯有給予是永恒的，因?yàn)榻o予不會(huì)受到別人的拒絕，反而會(huì)得到別人的感激。 學(xué)習(xí)的心態(tài) 21世紀(jì)，誰會(huì)學(xué)習(xí)，誰就能成功。學(xué)習(xí)不僅提升自己的競爭力，也提升企業(yè)的競爭力。競爭在加劇，能力的比拼將越加激烈。誰不去學(xué)習(xí)，誰就不能提高，誰就會(huì)落后。同事是老師，上級(jí)是老師，客戶是老師，競爭對(duì)手也是老師。試想，與人溝通是電話銷售人員主要的工作內(nèi)容之一。當(dāng)你面對(duì)不同層次、不同工作、不同年齡、不同個(gè)性、不同家庭背景的人時(shí)，如何找到每個(gè)人有興趣的話題，每個(gè)人能接受的溝通方式呢？顯然，這一切都需要去學(xué)習(xí)。要想找到共同的溝通話題，你不只需要學(xué)習(xí)推銷商品的專業(yè)知識(shí)，還要學(xué)習(xí)其他知識(shí)，甚至是跟自己行業(yè)無關(guān)的知識(shí)，也許是賽車、也許是股票、也許是旅游、也許是高爾夫球……這些話題可能你沒有興趣，但是卻可能是對(duì)方最有興趣的話題，抓住這些話題，你是不是就可以掌握拉近彼此之間距離的機(jī)會(huì)呢？你的用心和付出是不會(huì)白費(fèi)的。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)你學(xué)習(xí)得越多，你越能夠切入話題，訂單成交的概率就會(huì)比別人大。因?yàn)槿伺c人之間共同的話題是銷售代表在溝通當(dāng)中很重要的潤滑劑。所以，不管你喜不喜歡，都要養(yǎng)成閱讀報(bào)紙雜志、書籍或上網(wǎng)搜集信息的習(xí)慣，借助一切知識(shí)提高自己的電話營銷能力。電話營銷中必備的電話呼叫中心工具也是必須要掌握的，他能幫助你起到事半功倍的效果！