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溝通素質(zhì)

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在溝通素質(zhì)方面，對呼叫中心電話營銷人員的具體要求如下: (1)要有很好的語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力及對突發(fā)事件的處理能力。 (2)要盡己所能地熟悉公司的產(chǎn)品知識和該產(chǎn)品行業(yè)的相關(guān)知識。 (3)要掌握適當(dāng)?shù)男睦韺W(xué)知識，懂得分析客戶的心理，由于電話營銷人員無法看到客戶，都是通過電話與客戶進(jìn)行交流，這就需要我們用心傾聽，以判斷他們的語言輕重和事情的緩急，從而根據(jù)自己的知識和公司的制度給予客戶滿意的解答。 (4)要耐心和細(xì)心，我們的客戶來自全國各地，特別是終端客戶，很多人的普通話都說得不是很好，有的客戶甚至直接使用方言，所以耐心和細(xì)心是電話營銷人員必需具備的基本素質(zhì)。 (5)對于客戶的需求要及時予以回復(fù)，把客戶放在第一位，無論我們的回復(fù)是否是客戶想要的結(jié)果，但至少要讓客戶知道我們很重視他們。 (6)要經(jīng)常與相關(guān)部門溝通，對公司的銷售制度必須相當(dāng)了解。

標(biāo)簽：日照北海新鄉(xiāng) 婁底商洛白山景德鎮(zhèn) 郴州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《溝通素質(zhì)》，本文關(guān)鍵詞溝通,素質(zhì),溝通,素質(zhì),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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