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面對(duì)陌生客戶(hù)，如何做有效的自我介紹

每次進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售課程培訓(xùn)的時(shí)候，總會(huì)有呼叫中心的電話(huà)銷(xiāo)售員表示：老師，每次和客戶(hù)打電話(huà)，我才剛剛做完自我介紹，甚至連開(kāi)場(chǎng)白都沒(méi)有講完，客戶(hù)便打斷我表示他現(xiàn)在正忙，或者碰巧在開(kāi)一個(gè)重要會(huì)議，這種情況應(yīng)該怎么辦呢? 我們都知道客戶(hù)并不是每天都需要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，但是每天卻有許多銷(xiāo)售人員打電話(huà)希望他購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。久而久之，客戶(hù)對(duì)于銷(xiāo)售電話(huà)已經(jīng)有了一種條件反射式的逆反心理。只要接到陌生電話(huà)，一聞到推銷(xiāo)的味道，客戶(hù)想都不用想，就會(huì)本能地先拒絕了再說(shuō)。然而要讓客戶(hù)啟動(dòng)這樣一種條件反射的拒絕心理，需要一個(gè)簡(jiǎn)短的時(shí)間過(guò)程。即客戶(hù)要先從你的自我介紹之中嗅到推銷(xiāo)的氣味，才會(huì)啟動(dòng)他的自我保護(hù)心理，進(jìn)而找理由來(lái)拒絕電話(huà)銷(xiāo)售人員。我們先看看下面的一段對(duì)話(huà)：電話(huà)銷(xiāo)售人員：您好，請(qǐng)問(wèn)您是韓庚韓經(jīng)理嗎? 客戶(hù)：我是韓庚，哪位? 電話(huà)銷(xiāo)售人員：我是金辰管理顧問(wèn)有限公司的白燕琳，是這樣的...... (被打斷) 客戶(hù)：哦，白小姐，我現(xiàn)在很忙… 在上面的對(duì)話(huà)中，僅在自我介紹部分，電話(huà)銷(xiāo)售人員就有兩個(gè)地方可能觸發(fā)客戶(hù)的自我保護(hù)心理，進(jìn)而使得客戶(hù)打斷電話(huà)銷(xiāo)售人員的講話(huà)并直接拒絕，大家看看下面的分析： 1、電話(huà)都已經(jīng)打到了韓庚經(jīng)理那里，銷(xiāo)售人員還問(wèn)請(qǐng)問(wèn)您是韓庚韓經(jīng)理嗎?，客戶(hù)就會(huì)知道是陌生人打電話(huà)過(guò)來(lái)的，而在所有的陌生電話(huà)之中，推銷(xiāo)人員的嫌疑無(wú)疑是最大的； 2、電話(huà)銷(xiāo)售人員表示我是金辰管理顧問(wèn)有限公司的白燕琳的時(shí)候，由于管理顧問(wèn)有限公司就已經(jīng)暗示了公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)，即是做公開(kāi)課或者內(nèi)訓(xùn)推廣的，這也代表著客戶(hù)已經(jīng)知道這是一通推銷(xiāo)電話(huà)。而對(duì)于本案的主人公韓庚韓經(jīng)理而言，他平均每個(gè)月要接到幾十通來(lái)自于不同培訓(xùn)公司的推銷(xiāo)電話(huà)，已經(jīng)是不勝其擾，所以韓庚經(jīng)理立刻打斷表示很忙，這僅僅是他下意識(shí)的自我保護(hù)反應(yīng)而已。從上面的案例中，我們可以發(fā)現(xiàn)一些矛盾的地方。和陌生客戶(hù)第一次接觸的時(shí)候，首先電話(huà)銷(xiāo)售人員必須在開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候介紹自己，這是基本的電話(huà)溝通禮儀；其次在介紹自己的時(shí)候，又總會(huì)一不小心就觸發(fā)了客戶(hù)的自我保護(hù)心理，進(jìn)而為后續(xù)對(duì)話(huà)制造了許多障礙。因此在這里，我要慎重地提醒從事電話(huà)銷(xiāo)售的朋友們—一只有一句話(huà)的自我介紹，并不是表面上看起來(lái)那么簡(jiǎn)單，這句自我介紹有極高的技術(shù)含量。自我介紹需要根據(jù)你的公司名稱(chēng)、個(gè)人姓名和所處行業(yè)可能引起客戶(hù)的敏感度，以及客戶(hù)所在職位預(yù)估接聽(tīng)到的銷(xiāo)售電話(huà)數(shù)量而對(duì)推銷(xiāo)電話(huà)的反感程度，來(lái)做有針對(duì)性的設(shè)計(jì)。我們看看下面的話(huà)術(shù)模板與經(jīng)典案例。既然電話(huà)銷(xiāo)售人員介紹自己的公司名稱(chēng)和姓名有可能會(huì)引發(fā)客戶(hù)的負(fù)面聯(lián)想，那不如自我介紹的時(shí)候，直接采取一種模糊不清的自我介紹方式，讓客戶(hù)一開(kāi)始無(wú)法做出判斷，等開(kāi)場(chǎng)白講完再說(shuō)。具體來(lái)說(shuō)，電話(huà)銷(xiāo)售人員的自我介紹模板可以將我是××公司的，我們是從事×x業(yè)務(wù)的，改為我是×的x×。大家請(qǐng)注意，首先這句話(huà)里面沒(méi)有公司兩個(gè)字，而少了兩個(gè)字意味就大不相同了。因?yàn)槿绻晕医榻B有公司兩個(gè)字，就代表此電話(huà)帶有商業(yè)性質(zhì)，而不說(shuō)就保留了余味，最起碼客戶(hù)要多聽(tīng)你講幾句話(huà)，而多聽(tīng)?zhēng)拙湓?huà)，顯然我們成功的概率會(huì)大一些。其次這句話(huà)里面沒(méi)有介紹公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)，換言之，客戶(hù)無(wú)法從自我介紹之中做出預(yù)判，既然如此，客戶(hù)最起碼要聽(tīng)你說(shuō)完開(kāi)場(chǎng)白再做出相應(yīng)的反應(yīng)。為了方便大家理解，我們舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子來(lái)說(shuō)，如果你這樣介紹自己的公司我是開(kāi)元網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的小李，我們是一家專(zhuān)門(mén)從事網(wǎng)站設(shè)計(jì)、維護(hù)以及推廣的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，讓客戶(hù)想都不用想就知道接下來(lái)你會(huì)做什么。不如干脆自我介紹我是開(kāi)元的小李，這里面有意思的在于開(kāi)元是什么客戶(hù)是不清楚的，可能是一家公司，也有可能是社會(huì)機(jī)構(gòu)，至于小李是誰(shuí)，則更加搞不清楚，因?yàn)榻行±畹娜藢?shí)在是太多了所以客戶(hù)是無(wú)法在自我介紹的時(shí)候就打斷你的，是嗎? 我們看看下面這個(gè)完整的自我介紹經(jīng)典案例電話(huà)銷(xiāo)售人員：早上好，韓經(jīng)理，現(xiàn)在接電話(huà)方便嗎? 客戶(hù)：方便，哪位? 電話(huà)銷(xiāo)售人員：我是金辰的白雪，是這樣的，韓經(jīng)理，今天白雪特意打電話(huà)給您，是因?yàn)?..... 這段簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的自我介紹，是我認(rèn)為最為經(jīng)典的自我介紹方法之一，大家看看下面的分析： 1、在問(wèn)候客戶(hù)的時(shí)候，電話(huà)銷(xiāo)售人員直接表示韓經(jīng)理，現(xiàn)在接電話(huà)方便嗎?，由于客戶(hù)無(wú)法得知電話(huà)另外一端的人是誰(shuí)，并且對(duì)方還知道自己的姓名和職位，因此客戶(hù)只有一個(gè)回答，即方便；而一旦客戶(hù)表示方便，就代表著客戶(hù)已經(jīng)許下了一個(gè)承諾，而他需要為自己的承諾負(fù)責(zé)，自然不好意思再找很忙正在開(kāi)會(huì)類(lèi)似的借口來(lái)拒絕銷(xiāo)售人員； 2、在介紹的時(shí)候，電話(huà)銷(xiāo)售人員介紹公司即金辰，同前面介紹為金辰管理顧問(wèn)有限公司相比，客戶(hù)無(wú)法從簡(jiǎn)單的金辰兩個(gè)字里做出預(yù)判，因此他必須要聽(tīng)電話(huà)另一端的人繼續(xù)講下去，聽(tīng)聽(tīng)他打電話(huà)過(guò)來(lái)到底是有什么事； 3、在介紹自己名字的時(shí)候，電話(huà)銷(xiāo)售人員的姓名是白雪，同之前的姓名白燕琳相比較，顯然白雪更好記憶，而且更能帶給客戶(hù)正面的聯(lián)想。想象一下，一個(gè)叫白雪的女孩子用甜甜的聲音給你打電話(huà)，是不是有種如沐春風(fēng)的感覺(jué)?

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《面對(duì)陌生客戶(hù)，如何做有效的自我介紹》，本文關(guān)鍵詞面對(duì),陌生,客戶(hù),如何,做,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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