電話呼叫系統(tǒng)軟件是一款集多種功能于一體的系統(tǒng)，可在線提供語音呼叫、短信發(fā)送、語音留言、語音提醒、客戶信息管理、工作流管理等服務(wù)。產(chǎn)品為中小企業(yè)量身定做，具有性價(jià)比高，實(shí)用性強(qiáng)的特點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與客戶之間的在線溝通，增加了客戶對(duì)企業(yè)的了解，提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

電話呼叫系統(tǒng)軟件適用于企業(yè)電話營銷、客服中心電話咨詢、電話回訪、網(wǎng)絡(luò)營銷等場景下使用。具體使用場景如下：

呼叫中心

電話呼叫系統(tǒng)軟件作為呼叫中心系統(tǒng)的一種，具有強(qiáng)大的語音交互功能，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，可以和電腦進(jìn)行連接，支持同時(shí)多個(gè)電話同時(shí)接入，方便客戶隨時(shí)隨地享受服務(wù)。該系統(tǒng)可以自動(dòng)過濾掉一些不相關(guān)的電話，提高客戶的咨詢效率。

電話回訪

1、自動(dòng)錄音：對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行通話錄音，并提供詳細(xì)的客戶信息，包括姓名、聯(lián)系方式、回訪時(shí)間、回訪內(nèi)容等。

2、客戶信息管理：可將每個(gè)客戶的信息錄入到系統(tǒng)中，對(duì)其進(jìn)行管理，包括客戶資料、訂單信息、聯(lián)系方式等。

3、統(tǒng)計(jì)報(bào)表：對(duì)每一個(gè)客戶的回訪情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括電話接通情況、回訪內(nèi)容情況等。

4、通話錄音：可將錄音通過系統(tǒng)導(dǎo)入到系統(tǒng)中，并對(duì)每一個(gè)電話進(jìn)行錄音，便于隨時(shí)調(diào)取。

5、短信群發(fā)：在客戶回訪完成后，將短信內(nèi)容通過系統(tǒng)發(fā)送到客戶手機(jī)上。

6、微信提醒：將微信二維碼或消息通過系統(tǒng)推送給客戶，便于客戶回復(fù)。

網(wǎng)絡(luò)營銷

1.短信營銷：短信群發(fā)功能，一條短信群發(fā)給多個(gè)號(hào)碼，可設(shè)置不同的群發(fā)內(nèi)容，一條短信發(fā)送100-1000條。

2.網(wǎng)站推廣功能，網(wǎng)站推廣的同時(shí)可進(jìn)行電話營銷，營銷效果明顯。

3.業(yè)務(wù)流程管理功能，可根據(jù)業(yè)務(wù)流程設(shè)置多個(gè)員工分配給不同的號(hào)碼進(jìn)行營銷。

回訪管理

1、自動(dòng)記錄客戶回訪信息：客服人員對(duì)電話進(jìn)行回訪后，系統(tǒng)自動(dòng)將客戶的信息記錄到數(shù)據(jù)庫中，方便下次進(jìn)行回訪時(shí)查找。

2、可設(shè)定回訪時(shí)間：系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的不同時(shí)間，自動(dòng)生成相應(yīng)的回訪提醒。系統(tǒng)可根據(jù)業(yè)務(wù)情況設(shè)定不同的回訪時(shí)間，對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷。

3、自動(dòng)生成客戶信息：通過系統(tǒng)的提醒功能，可將客戶的信息按照時(shí)間、地區(qū)、產(chǎn)品、意向程度等信息進(jìn)行分類管理，便于后期的統(tǒng)計(jì)分析。

4、自動(dòng)生成工作流：系統(tǒng)可根據(jù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行自動(dòng)流轉(zhuǎn)，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

5、權(quán)限設(shè)置功能，可以讓客服人員只查看自己需要看到的信息。

企業(yè)管理

1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)自動(dòng)記錄員工每天的工作狀態(tài)和完成情況，包括電話數(shù)量、客戶數(shù)量、通話時(shí)長等。

2、智能排班表：系統(tǒng)可根據(jù)客戶數(shù)量和工作量自動(dòng)生成排班表，員工可在排班表中查詢到每天的工作內(nèi)容和完成情況，從而安排好員工的工作時(shí)間。

3、工作提醒：系統(tǒng)可根據(jù)客戶情況自動(dòng)發(fā)送語音提醒，如請(qǐng)您添加好友等，避免員工漏掉重要信息。

4、報(bào)表統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)可根據(jù)日期自動(dòng)生成報(bào)表，包括業(yè)績報(bào)表、通話分析等。

5、通訊錄管理：系統(tǒng)支持導(dǎo)出通訊錄，并可以根據(jù)日期和姓名搜索通訊錄中的人員，也可以導(dǎo)入通訊錄，方便管理人員快速查找相關(guān)人員。