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怎樣做一個(gè)有上進(jìn)心的電話銷售人員

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丁容容是一家人才市場呼叫中心電話銷售人員,也是該人才市場銷售業(yè)績最高的一人,她一個(gè)人的業(yè)績相當(dāng)于十個(gè)普通電話銷售人員的總和。 在和丁容容溝通的過程中,她向我透露了一個(gè)小秘密,正是這個(gè)看似很小的秘密,注定了她的業(yè)績會(huì)和別人不一樣。在拿到潛在有效目標(biāo)客戶的詳細(xì)資料之后,一般的電話銷售人員會(huì)一直接打電話給客戶做產(chǎn)品介紹,希望客戶到她這里來做現(xiàn)場招聘,但是丁容容的做法不是這樣。 在丁容容所在的城市,像她們公司這樣的人才市場有六七家,每一家從本質(zhì)上看,都沒有什么差別,而且由于競爭激烈的關(guān)系,連價(jià)格都幾乎差不多,非常的透明,客戶如果真的要招人,到哪家都沒有太大的差別。 在打電話給客戶之前,丁容容會(huì)先給客戶發(fā)一封電子郵件,郵件的內(nèi)容為《容容的觀點(diǎn)》,其實(shí)就是丁容容自己所制作的一份電子雜志,中間的內(nèi)容收錄的是丁容容自己收集的一些關(guān)于人力資源部門非常關(guān)心的內(nèi)容,比如招聘時(shí)需要提的問題、新人如何培養(yǎng)等,這里面的內(nèi)容都是經(jīng)過仔細(xì)篩選的,非常的經(jīng)典。 差不多半個(gè)月后,丁容容會(huì)給客戶再發(fā)一期《容容的觀點(diǎn)》,而且這一期的內(nèi)容比上一期更加經(jīng)典,更加緊湊,是讓人力資源部門經(jīng)理看了愛不釋手的電子雜志。 在這中間,丁容容還會(huì)給客戶發(fā)一兩次的短信,分享一些觀點(diǎn)或者表達(dá)慰問之情。到了這時(shí)丁容容才給客戶打電話,當(dāng)客戶接到電話之后,都會(huì)異口同聲地說原來你就是那個(gè)容容!,雙方的關(guān)系很快變得十分融洽,就像是老朋友那樣。 我曾經(jīng)打過電話給丁容容的客戶,詢問他來這里做人才招聘的真實(shí)原因,客戶很坦白地講對(duì)于這么一位有上進(jìn)心、有才華的女孩子,我必須對(duì)于她之前的善意與付出做出適當(dāng)?shù)幕貓?bào)。

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