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如何正確處理接聽電話不耐煩的客戶

電銷中如何正確處理接聽電話不耐煩的客戶呢？一起看看下面的話術(shù)范本: 話術(shù)1：是的，我是賣東西的！而且我很自豪來自于一家國內(nèi)最專業(yè)的幼教企業(yè)！今天我想跟您分享的是，如何通過一種簡單的方法，使您今年的招生數(shù)量提升至少30%！話術(shù)2：對的，我知道像我這樣的銷售新手肯定逃不過您這樣的前輩的直覺。其實我是做什么的并不重要，重要的是今天我能夠給您帶來什么利益?您說呢? 話術(shù)3：我確實是賣東西的，但是和您之前見過的推銷員有個截然不同的地方，他們是不管三七二十一就希望您購買他們的產(chǎn)品，而我在給您打電話之前，已經(jīng)對您的公司做過調(diào)查，并且發(fā)現(xiàn)了一個嚴(yán)重的問題，而這個問題有可能導(dǎo)致您公司的銷售業(yè)績下滑15%。話術(shù)4：好的，一聽您的聲音我就知道您和我一樣，都是爽快人。如果我可以在您公司不增加預(yù)算的情況下，使您公司的辦公用紙費用減少至少30%，那么我可以用一分鐘的時間向您做個簡短說明嗎? 話術(shù)5：姜還是老的辣！不過客觀來說，今天我特意打電話給您，并不是單純的賣東西給您，而是想建立一種長期的合作伙伴關(guān)系。您公司是從事網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的，而我們公司是從事打印耗材的，既然我們的客戶群是一樣的，我們是否可以共享雙方的合作名單。當(dāng)然，如果您對打印耗材感興趣，比如立刻降低您公司的耗材費用，我們也可以兩個問題一起談。應(yīng)對策略： 1、既然客戶講賣什么東西你就直接講，電話銷售人員也不需要客氣，先告訴客戶你可以給他帶來的利益，試探一下客戶的反應(yīng)再說。 2、通?？蛻魰f這句話，是因為他之前接聽過太多的推銷電話，對于推銷電話已經(jīng)是不勝其煩，于是囗氣是有點瞧不起人的。電話銷售人員也不必放在心上，要不卑不亢地進(jìn)行下一步的推銷流程。 3、當(dāng)然電話銷售人員也可以把話說得好聽點，比如我打電話過來是想建立一種合作伙伴關(guān)系是來賣東西的，更是來交朋友的，因為聽您說話我就覺得我們兩個人在性格方面很像。對話現(xiàn)場：我們看看下面某公司呼叫中心的這位電話銷售人員是如何和一位語氣很重的客戶溝通的，具體如下：電話銷售人員：早上好！蔣先生，現(xiàn)在接電話方便嗎客戶：方便方便，您是哪位? 電話銷售人員：我是南風(fēng)通信的李濤，您直接叫我小李就可以了，是這樣的，蔣先生，今天我特意打電話過來...... (被打斷) 客戶：兄弟，賣什么東西就直說吧，不用拐彎抹角電話銷售人員：好的，聽您口氣就知道是爽快人，我也不客氣了，如果有一種方法可以幫助您減少話費支出30%，而且這種方法經(jīng)過超過五千人證明是行之有效的，我可不可以用一到兩分鐘時間向你做個簡短說明? 客戶：不好意思，不感興趣。電話銷售人員：蔣先生，如果這種方法不需要您支付任何額外費用呢，比如是免費的呢。客戶：也不需要。電話銷售人員：那就奇怪了。在我掛掉電話之前，可以請您幫個忙嗎? 客戶：說。電話銷售人員：不需要任何額外投入，卻可以減少話費支出30%，為什么您不感興趣呢? 客戶：我不相信電話推銷的東西。電話銷售人員：哦，原來是這樣。客戶：是的。和你們這種人打交道要非常小心，一不小心的話，就被扣費了。電話銷售人員：那好，如果您不介意的話，我可以跟您說一下是如何在不增加額外投入的情況下，減少自己30%的話費的，當(dāng)然考慮到您不是很信任電話推銷，聽完之后如果有興趣的話，您自己可以直接到營業(yè)廳去辦理，當(dāng)然辦理的時候麻煩報一下我的工號，因為這可以算我的業(yè)績，怎么樣？客戶：好的。

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