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呼叫中心電話銷售員可以通過(guò)第三方得到需要的電話號(hào)碼

話術(shù)范本: 話術(shù)1：小姐真是厲害，那我可以請(qǐng)你幫個(gè)忙嗎? 話術(shù)2：今天公司下達(dá)了任務(wù)，要打一百個(gè)推銷電話，差一個(gè)就完成任務(wù)了。話術(shù)3：小姐，我想問(wèn)問(wèn)，你會(huì)幫我轉(zhuǎn)這個(gè)電話嗎? 話術(shù)4：姐姐，你的聲音這么好聽(tīng)，一聽(tīng)就知道是通情達(dá)理的人。話術(shù)5：是的，我是賣耗材的，反正您這邊耗材總是要用的，我保證可以幫你們公司節(jié)省超過(guò)40%的耗材費(fèi)用，可以幫我轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)人那里嗎? 話術(shù)6：是的，我這次打電話過(guò)來(lái)主要是想和貴公司談一個(gè)合作項(xiàng)目像您這邊主要是從事電子商務(wù)推廣的，那么肯定需要更多的采購(gòu)商名錄而我正好可以幫助你們，不知道是哪位負(fù)責(zé)這件事情呢? 應(yīng)對(duì)策略： 1、既然前臺(tái)已經(jīng)這么講了，我們呼叫中心電話銷售人員也無(wú)須諱言。雖然有部分電話銷售人員會(huì)表示哪里，我不是做推銷的，但我本人是不贊同這么做的。因?yàn)檫@個(gè)回答貶低了電話銷售人員自己，明明我們銷售的產(chǎn)品可以幫助對(duì)方賺取利潤(rùn)或者降低成本，又何必在對(duì)方挑明的時(shí)候推三阻四。 2、示弱是較好的處理方法，要知道前臺(tái)和我們一樣也是人，我們從事的都是最辛苦的工作，電話銷售人員一天到晚不停地打電話，而前臺(tái)一天到晚不停地接電話，做得不好可能還要受到領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)，既然如此何不直接請(qǐng)對(duì)方幫個(gè)忙。 3、通過(guò)闡述利益點(diǎn)也是可取之道，關(guān)鍵在于你是否可以用一句話表明你的產(chǎn)品可以給他們公司帶來(lái)什么，不要講有個(gè)好的方案跟你們的領(lǐng)導(dǎo)分享，而是單刀直入我可以幫助你們公司節(jié)省多少的費(fèi)用，以最大限度地獲得前臺(tái)的支持。 4、如果實(shí)在難辦，那也不需要在這里過(guò)多糾纏，有句話叫作條條大路通羅馬，不一定要通過(guò)前臺(tái)才能找到人，通過(guò)財(cái)務(wù)部、維修部一樣可以把電話轉(zhuǎn)過(guò)去，那樣相對(duì)輕松很多。對(duì)話現(xiàn)場(chǎng)：我們直接看看下面的一段對(duì)話：電話銷售人員：早上好，是天鵬公司嗎? 前臺(tái)：是的，您是哪位? 電話銷售人員：麻煩轉(zhuǎn)一下劉總。前臺(tái)：劉總，您有什么事情找他? 電話銷售人員：非常重要的事情，你轉(zhuǎn)過(guò)去就可以了。前臺(tái)：有什么事情先和我講就可以了。電話銷售人員：我也想和你講，不過(guò)這件事情不方便向第三者透露。前臺(tái)：哦，那好，您打他手機(jī)吧。電話銷售人員：這樣呀，他的名片我沒(méi)有帶在身上，你快點(diǎn)轉(zhuǎn)過(guò)去就行了，不要耽誤正事。前臺(tái)：先生，你是做推銷的吧。電話銷售人員：前臺(tái)：我一天要接到十幾個(gè)這樣的電話，賣什么東西就直接點(diǎn)吧。電話銷售人員：其實(shí)我今天特意打電話過(guò)來(lái)是想和劉總談一個(gè)合作項(xiàng)目。是這樣的，最近信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)電子芯片行業(yè)推出了一些優(yōu)惠政策，如果符合申報(bào)條件的話，可以獲得超過(guò)10%的稅收優(yōu)惠，而我知道你們公司在芯片行業(yè)還是有實(shí)力的，所以打電話過(guò)來(lái)問(wèn)問(wèn)劉總，是否想申請(qǐng)這個(gè)10%的稅收優(yōu)惠政策? 前臺(tái)：哦，原來(lái)是這樣。電話銷售人員：我知道從你的職責(zé)來(lái)看，是有權(quán)攔截一些無(wú)聊電話的，不過(guò)這件事情對(duì)你們公司確實(shí)很重要，而且能夠做主的也只有劉總本人，所以為了你們公司的利益，麻煩你轉(zhuǎn)過(guò)去，好嗎? 前臺(tái)：好吧。我們?cè)倏纯戳硗獾囊粋€(gè)案例：電話銷售人員：請(qǐng)問(wèn)是焦點(diǎn)科技嗎? 前臺(tái)：是的，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的? 電話銷售人員：請(qǐng)轉(zhuǎn)一下和經(jīng)理。前臺(tái)：您有什么事情找他? 電話銷售人員：有份重要的文件等著他確認(rèn)。前臺(tái)：什么重要的文件，您先和我說(shuō)一說(shuō)? 電話銷售人員：這份文件涉及一些機(jī)密的資料，不太方便透露，你轉(zhuǎn)過(guò)去就行了。前臺(tái)：這樣呀，和經(jīng)理現(xiàn)在很忙，您明天再打過(guò)來(lái)吧。電話銷售人員：事情很急，只怕等不到明天。前臺(tái)：那您是哪家公司的? 電話銷售人員：我是錦繡的李明，他知道的。前臺(tái)：先生，你是做推銷的吧? 電話銷售人員：不能這樣說(shuō)，我與和經(jīng)理討論的是一項(xiàng)互利互惠的合作項(xiàng)目。前臺(tái)：算了吧，先生，一天就有20個(gè)推銷員和我說(shuō)一樣的話。電話銷售人員：這樣呀，姐姐，你真是厲害，這樣都看出來(lái)了。不知道我可以請(qǐng)你幫個(gè)忙嗎?公司要求上午我要和15個(gè)客戶聯(lián)系，現(xiàn)在只差最后一個(gè)電話任務(wù)了。姐姐，你幫我轉(zhuǎn)一下行嗎? 前臺(tái)：先生，不好意思，職責(zé)所在，希望您理解。電話銷售人員：這我理解，不過(guò)沒(méi)有關(guān)系，因?yàn)槟氵€不知道我們的這個(gè)合作項(xiàng)目可以給你們帶來(lái)什么收益，我給你介紹一下… (不管電話銷售人員的利益介紹多么清晰) 前臺(tái)：哦，我知道了，你發(fā)份傳真過(guò)來(lái)，我會(huì)幫你轉(zhuǎn)給和經(jīng)理的，如果有需要的話，他會(huì)和你聯(lián)系。既然前臺(tái)這里走不通了，電話銷售人員只好用第二套方案，即將電話轉(zhuǎn)接到那些很容易通過(guò)的部門，我們接著看：電話銷售人員：你們維修部的電話是多少? 前臺(tái)：先生，請(qǐng)問(wèn)您有什么事情? 電話銷售人員：小姐，你說(shuō)還有什么事情呢? 前臺(tái)：哦，我馬上幫您轉(zhuǎn)過(guò)去。 (一般而言，轉(zhuǎn)接到維修部是非常容易的，當(dāng)然這段對(duì)話可以由自己的同事負(fù)責(zé)溝通，以免對(duì)方聽(tīng)出來(lái)你的聲音。) 電話銷售人員：中午好，和經(jīng)理！吃過(guò)飯沒(méi)有? 維修部門人員：和經(jīng)理，什么和經(jīng)理? 電話銷售人員：和其正呀。維修部門人員：哦，你打錯(cuò)電話了，這里是維修部電話銷售人員：是嗎?太不好意思了，對(duì)了，和其正的分機(jī)是多少? 維修部門人員：我看看，是123。電話銷售人員：太感謝了，我馬上打過(guò)去.......

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