建立一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心對(duì)一些企業(yè)來說是個(gè)不錯(cuò)的主意。然而，如果你正在考慮建立一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心的話，有幾個(gè)應(yīng)該記住的關(guān)鍵要點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)來說，運(yùn)營(yíng)自己的聯(lián)絡(luò)中心是有益的，因?yàn)樗麄兛梢悦芮械乇O(jiān)控客戶服務(wù)的質(zhì)量和水平以及客戶的滿意程度。很多企業(yè)在客戶服務(wù)方面更傾向于親自動(dòng)手，因?yàn)樗麄儠?huì)有更多的控制權(quán)，也就是說把聯(lián)絡(luò)中心看成是自己后院中屬于自己的東西。下面的步驟是我們每天與客戶分享的步驟，它們對(duì)于建立一個(gè)成功的聯(lián)絡(luò)中心來說是必不可少的。

　　

為你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行所有的培訓(xùn)

　　讓團(tuán)隊(duì)一起工作，為他們培訓(xùn)所有需要的技能。

　　選擇所需的KPI

　　選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，使你能夠在聯(lián)絡(luò)中心的內(nèi)部運(yùn)作和生產(chǎn)效率方面獲得成功。通過選擇這些早期的聯(lián)絡(luò)中心KPI指標(biāo)，座席通常需要圍繞著他們進(jìn)行培訓(xùn)。

　　確定災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃

　　災(zāi)難恢復(fù)安排對(duì)于緊急情況至關(guān)重要。你的客戶希望你堅(jiān)不可摧，要做好一切準(zhǔn)備。通過正確的災(zāi)難恢復(fù)安排，您的中心將有更高的幾率從任何災(zāi)難中恢復(fù)過來。

　　評(píng)估聯(lián)絡(luò)中心的成功

　　聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)作了幾個(gè)月后，一定要做出判斷。那些在一開始就建立起來的KPIs現(xiàn)在可以發(fā)揮作用了。通過對(duì)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行評(píng)估，你可以確保操作運(yùn)行良好，并找出應(yīng)該解決的那些問題。

　　結(jié)論

　　在經(jīng)歷了整個(gè)過程之后，你需要做最后一個(gè)決定：你是要自己做所有的事情，還是把它外包給一個(gè)在那個(gè)領(lǐng)域有能力的供應(yīng)商。如果你有時(shí)間和資源，你可能想自己去做。但如果時(shí)間是一個(gè)因素，你可以把它外包給一個(gè)系統(tǒng)集成商，精通于建立不同類型的聯(lián)絡(luò)中心。