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中電信與騰訊合作 QQ現(xiàn)身電信客服席

　　12月7日消息，日前，中國電信與騰訊在深圳正式簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，根據(jù)這一協(xié)議，騰訊向中國電信提供基于企業(yè)QQ平臺定制化開發(fā)的網(wǎng)絡客戶服務系統(tǒng)，并在在全國30多個省市的客服中心“落地開花”。
　　據(jù)悉即日起，中國電信客服方式全面升級，現(xiàn)在只需登錄你熟悉的QQ，添加800010000為QQ好友，就可以實時在線費用、積分查詢、業(yè)務辦理和繳費充值，足不出戶通過QQ享受中國電信及時、細致的咨詢服務了。
　　參與協(xié)議簽訂的中國電信相關負責人李先生表示，采用大家十分熟悉和喜愛的QQ作為客服方式，滿足了網(wǎng)絡時代客戶服務的多樣化需求，希望能為億萬中國電信用戶提供一種更貼心、更便捷的新型服務體驗和感受。
　　擁有4.8億活躍用戶的QQ是全民“最流行”的即時通訊工具，它快捷、順暢的溝通能力和從商務細節(jié)出發(fā)的信息管理、統(tǒng)籌功能，正逐漸成為各行業(yè)網(wǎng)絡營銷當之無愧的利器。中國電信此次牽手騰訊QQ，不僅表現(xiàn)了親民的一面，更顯示了中國電信高層對互聯(lián)網(wǎng)趨勢及用戶需求的前瞻研判和準確把握。
　　據(jù)了解，建立在QQ強大技術基礎上的企業(yè)QQ系統(tǒng)，整合了QQ、論壇與互動機器人等多種形式，通過1個QQ號下掛無限工號、網(wǎng)頁登錄、自動記錄所有來訪QQ號、通過信息推送，具備群發(fā)和調查功能等鮮明特性，廣受各行業(yè)青睞。如中央電視臺、湖南衛(wèi)視、《羊城晚報》等媒體均采用企業(yè)QQ作為觀眾/讀者互動的第一平臺，實現(xiàn)與觀眾/讀者的及時互動，獲得最新、最快的信息。據(jù)粗略統(tǒng)計，此次800010000QQ客服的加入，將為中國電信節(jié)省近30%的人工坐席時間，而企業(yè)QQ的信息管理和調取也將盡可能縮短客服人員匯總客服記錄的時間，大幅提升工作效率。
　　2008年以來，全球進入經(jīng)濟冬天。對通信運營商來說，客戶的增量競爭轉向存量競爭，通過提升服務水平確立競爭優(yōu)勢是化“?！睘闄C的大勢所趨。據(jù)比特網(wǎng)相關調查顯示，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，利用網(wǎng)絡即時通訊工具尋求“開源節(jié)流”的突破正在各行各業(yè)中盛行，其高普及率、強互動性、零費用等特點尤其適合需要提升客戶服務質量的企業(yè)。
　　騰訊企業(yè)QQ產(chǎn)品相關負責人姚欣榆先生表示，騰訊自身一直以用戶價值為依歸，而在經(jīng)濟危機中，騰訊希望和更多企業(yè)一起，嘗試各種創(chuàng)新型應用，為改善用戶體驗，提升互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品應用價值而努力。一位經(jīng)常在四川、廣東兩地出差的林先生早在8月份800010000試行的時候進行了“初體驗”，“作為深圳電信和成都電信的用戶，用QQ在線咨詢了一些問題，客服快速而且耐心地作出了回答，電信服務號碼添加為QQ好友之后，隨時隨地都可咨詢，十分方便”。
　　此前，戴爾電腦、中國南方航空、中國東方航空、廣東建行等知名企業(yè)也看重網(wǎng)絡客服的巨大潛力已經(jīng)開通企業(yè)QQ為用戶提供全面的在線服務。業(yè)界人士指出，目前騰訊已有超過10億的注冊用戶和超過4.8億的活躍用戶，在線人數(shù)更是突破8000萬，基本上涵蓋了中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶。龐大的用戶群和騰訊積累的多項實力強大的互聯(lián)網(wǎng)應用為企業(yè)提供了全新的用戶互動方式，也將為這些企業(yè)在網(wǎng)絡營銷中持續(xù)加分。

騰訊科技

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