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訊呼航空訂票系統(tǒng)應用于蘇州某航空公司

　　CTI論壇(ctiforum)7月11日消息（記者潘婷婷):隨著民航機票銷售市場的發(fā)展，民航代理人對票務呼叫中心的要求越來越高，對呼叫中心應用與平臺的集成化要求也越來越高。為了滿足民航代理這些要求，同時兼顧民航業(yè)務運作的靈活多變性與民航代理人企業(yè)的個性化管理，訊呼信息憑借十多年來在企業(yè)級呼叫中心行業(yè)中的豐富經驗，加上對民航代理人業(yè)務需求、分析與總結，專門為民航代理人企業(yè)量身定做的一套符合現代管理模式的、靈活實用、集成化的呼叫中心管理系統(tǒng)，它能夠幫助代理人建立規(guī)范的業(yè)務制度，完善的業(yè)務流程；進一步拓展業(yè)務領域，確保穩(wěn)固的客戶關系；進一步提升服務水平、降低企業(yè)的成本、提高服務效率。如通航空訂票呼叫中心系統(tǒng)，通過方便的操作、強大的集成化功能，為民航銷售代理人提供了全面的業(yè)務管理解決方案。
　　訊呼航空訂票系統(tǒng)的應用效果:
　　提高航空訂票效率，節(jié)省人力成本：系統(tǒng)采用自動呼叫分配的多種策略，合理安排坐席人員受理客戶訂票需求，為客戶提供快速、高效、優(yōu)質的服務。IVR語音導航24小時不間斷地服務機制，將大量的重復性和標準化的服務等進行自動語音處理。例如：查詢、咨詢等工作，大大節(jié)省了人力成本。
　　減少客戶流失量，增加客戶滿意度：強大的客戶資料管理模塊，將客戶詳盡的個人信息記錄在案，通過來電彈屏的功能，無論新老員工都能很好的把握客戶信息，提供優(yōu)質服務，實現“未見其人，先聞其聲”的效果。
　　網絡化實時管理，溝通無阻成本低：系統(tǒng)具有傳真、短信、郵件等網絡化溝通平臺。具有自動收發(fā)傳真、郵件和群發(fā)短信等功能。從而實現資源優(yōu)化整合、提高利用率的目的，起到內外部溝通無阻，節(jié)約辦公成本的作用。
　　訂單實時跟蹤，準確了解航班動向：票務部門可通過人名或訂單編號等信息，查詢詳細的客戶資料。對每一個定單的狀態(tài)進行查看和統(tǒng)計，（可設定：等待送票、送票中、送票完成等狀態(tài)），便于及時的跟蹤處理。也可以選擇某個航班，查詢機票的售出情況，以便公司下一步計劃的實施以及航班的安排。
　　提高工作效率，降低差錯率：員工通過呼叫中心電話分配后則可即時看到需要的客戶信息及其消費歷史紀錄，體現出較高的親情服務。嚴格的流水線操作，崗位職責簡單、明確，極大地提高工作效率，并極大的降低了差錯率。
　　提供決策依據和每月客戶到賬明細：管理人員通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年登統(tǒng)計分析報表數據，可對每一個坐席的電話流量和通話時段進行查詢和統(tǒng)計。為產品及業(yè)務的調整等提供強有力的決策依據。同時財務人員可以根據訂單的發(fā)貨編號，查詢出訂單所處狀態(tài)（A訂單，B在途，C收款，D退貨），可以方便知道每月客戶定單的到帳情況。
　　避免服務糾紛，提升員工職業(yè)素養(yǎng)：系統(tǒng)具體將所有服務通話內容錄音的功能，在與客戶發(fā)生糾紛時，可提供有力的法律依據。也是一種考核員工服務態(tài)度，提升職業(yè)素養(yǎng)的有效辦法。
　　訊呼航空訂票系統(tǒng)主要功能
　　1.可自行定制的呼叫流程管理以及自動話務分配

提供功能強大又易用的流程編輯工具，用戶可根據業(yè)務發(fā)展需要隨時自行定制修改流程，一次購買，永久適用。

支持多語言以及作息時間管理。

集成eTerm功能，可以在如通航空售票系統(tǒng)界面直接進行航班查詢、訂票等操作，同時訂票記錄自動存儲入本地服務器。

　　3.通話錄音與語音信箱
　　所有通話全程自動錄音，支持留言信箱。錄音及留言可按日期、時間、對方號碼、人員等條件快速查詢檢索、播放、轉存等管理。
　　4. 完善的票務流程管理以及業(yè)務統(tǒng)計

完善的票務流程處理和票務記錄管理，派送管理，禮品管理，積分管理等。

訂單狀態(tài)的修改：在遇到客戶退票、簽票時，必須由財務人員進行修改。如果訂票輸入錯誤，也應當由財務人員進行刪除，具有權限操作。

完善的通訊控制以及會議功能：暫停/繼續(xù)服務、通話轉移、多方通話/會議、人工和自動互轉；監(jiān)聽、攔截、強拆、強插、代接，以及強制示忙/示閑等。

完善的座席管理，以及通訊控制操作；可以監(jiān)控其它座席通訊狀態(tài)，授權用戶可以對其它座席進行監(jiān)控操作；實時顯示等候來電信息等。

CTI論壇報道

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