1992年，美國，由Williamson和Colonel Dickie創(chuàng)辦的工裝品牌Dickies，可謂工裝行業(yè)的開拓者與引領(lǐng)者。Dickies憑借耐穿、舒適、品質(zhì)、個(gè)性裁剪，成為街頭潮流文化最鮮明的一部分，也成為美國精神標(biāo)志的象征。
在80年代以前，中國的勞保服（工裝），面料粗糙、顏色、款式比較單一，僅僅作為服裝業(yè)很小一部分。由此可見，相比Dickies，工裝在中國，發(fā)展緩慢，國內(nèi)知名度比較高的工裝企業(yè)屈指可數(shù)。麥工裝CEO張總憑借敏銳的商業(yè)嗅覺，發(fā)現(xiàn)了中國工裝市場璀璨的商機(jī)。Mogozo現(xiàn)在不僅服務(wù)全球500強(qiáng)企業(yè)的工裝設(shè)計(jì)與定制服務(wù)，其中之一便是殼牌石油，而且產(chǎn)品線豐富多彩：連體工作服、T恤、棉服、羽絨服、襯衫、西服 、家紡、配飾，應(yīng)有盡有。
Mogozo（麥工裝）{www.mogozo.cn}集工裝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售為一體，致力為全球企業(yè)，提供有品質(zhì)的服務(wù)及一致的商業(yè)信息，用明確的系統(tǒng)和流程，開展業(yè)務(wù)方式。根據(jù)企業(yè)制衣需求，Mogozo提供切實(shí)可行的方案、設(shè)計(jì)、建議和其他相關(guān)產(chǎn)品，協(xié)助企業(yè)完成形象提升和安全防護(hù)。為此，關(guān)于在針織、梭織兩大類產(chǎn)品中，從紡紗、坯布、印染、裁剪、繡花、縫制至成品服裝過程中，Mogozo麥工裝將提供最大的幫助。Mogozo（麥工裝），目前涵蓋連體工作服、分體工作服、T恤、棉服、羽絨服、襯衫、西服及其他飾品。生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品線隨著業(yè)務(wù)量的攀升不斷加大與豐富。
隨著麥工裝業(yè)務(wù)量不斷飆升，銷售額一路走高，張總業(yè)務(wù)重點(diǎn)從之前的“生產(chǎn)+設(shè)計(jì)端”轉(zhuǎn)移到銷售管理與服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理中。在互聯(lián)網(wǎng)大潮中成長起來的Mogozo，用客戶關(guān)系管理軟件XTools管理銷售與客服團(tuán)隊(duì)。
銷售跟單由你掌控
Mogozo總裁張鵬說到：“公司不斷發(fā)展，客戶基數(shù)增多，僅依靠人力無法將客戶維護(hù)做到完美，特別是在一次跟單失誤，造成1000w丟單，更加堅(jiān)定麥工裝必須部署完備的客戶關(guān)系管理方案”。就這樣，通過網(wǎng)頁搜索CRM軟件，找到XTools,租用至今，著實(shí)為我們業(yè)務(wù)發(fā)展和團(tuán)隊(duì)管理帶去很多能量。”
麥工裝專注為企業(yè)定制服務(wù)，在銷售跟單過程中涉及訂單額都比較大。XTools的項(xiàng)目型跟單和項(xiàng)目跟單銷售漏斗專業(yè)針對(duì)此類銷售行為。從售前、售中、售后的完整流程進(jìn)行可控、及時(shí)、有效的跟進(jìn)，減少人為的不必要損失。
客戶維護(hù)貼心到底
客戶維護(hù)是場持久戰(zhàn)，如果僅憑業(yè)務(wù)員來維持的話，一定會(huì)身心俱疲。還記得大明湖畔那個(gè)哭泣的客服女孩嗎？維護(hù)客戶關(guān)系雖然不易，在與客戶溝通過程中也會(huì)遇到諸多問題，那么這些新問題記錄到XTools系統(tǒng)中或匯錄成冊，一份客服FAQ就出來了。
利用XTools的自動(dòng)發(fā)送郵件、信息功能，實(shí)時(shí)推送產(chǎn)品信息，表達(dá)企業(yè)關(guān)懷之情。這些微不足道的付出，是慢慢培養(yǎng)出忠誠客戶，開啟粉絲經(jīng)濟(jì)的第一步。麥工裝業(yè)務(wù)人員用XTools維護(hù)客戶關(guān)系，節(jié)約時(shí)間與精力，更大釋放了員工潛能。除此之外，用XTools薪資管理，財(cái)務(wù)人員可直接調(diào)用系統(tǒng)內(nèi)工資計(jì)算公式，財(cái)務(wù)專員工作頓時(shí)簡單高效。
結(jié)束語
麥工裝現(xiàn)已成長為年銷售額上千萬的工裝知名品牌，這其中的業(yè)績戰(zhàn)果，是每一位麥工裝成員的付出，而XTools CRM客戶關(guān)系管理軟件，也在其中發(fā)揮著重要作用。XTools將持續(xù)為中國中小企業(yè)信息化發(fā)展帶去明媚的春天。
