28個(gè)月的磨礪，由20位年輕女性組成的恒天財(cái)富呼叫中心已然成為了國(guó)內(nèi)第三方理財(cái)機(jī)構(gòu)呼叫中心的代表。百萬(wàn)呼叫量，就是她們交出的成績(jī)單?？偭炕蛟S并不驚人，但讓人詫異的是呼叫量的增長(zhǎng)速度—前50萬(wàn)通用時(shí)19個(gè)月，后50萬(wàn)通僅用時(shí)9個(gè)月！而且目前該呼叫中心日均呼叫量已超過(guò)3000通！更為可貴的是，對(duì)于她們的服務(wù)，客戶給出的評(píng)價(jià)幾乎都是清一色的好評(píng)，她們也因此成為了2013年度恒天財(cái)富內(nèi)部綜合評(píng)比NO.1，并被視為未來(lái)發(fā)展的重要戰(zhàn)略定點(diǎn)。

　　創(chuàng)新模式，滿足客戶訴求

　　呼叫中心直接面對(duì)客戶，因此也引發(fā)過(guò)許多隱私泄露的紛爭(zhēng)。對(duì)此，恒天財(cái)富呼叫中心的態(tài)度非常明確—客戶的訴求永遠(yuǎn)第一，客戶的隱私必須得到最妥善的保護(hù)！

　　單址管理、獨(dú)立辦公、責(zé)任到人、跟蹤服務(wù)、運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)對(duì)呼叫過(guò)程進(jìn)行屏蔽、對(duì)客戶信息進(jìn)行加密……這些都是恒天財(cái)富呼叫中心為了滿足客戶訴求，保護(hù)客戶隱私所作出的努力。

　　在恒天財(cái)富呼叫中心的娘子軍們看來(lái)，不具銷(xiāo)售性質(zhì)的服務(wù)才是恒天呼叫中心的定位，打通客戶溝通的橋梁，對(duì)客戶完成售前、售中、售后的所有一體化品牌咨詢服務(wù)才是最重要的責(zé)任，“以客戶為中心，以服務(wù)為宗旨，為客戶打造五星財(cái)富平臺(tái)”的服務(wù)理念，深植在這支團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人心中。

　　萬(wàn)能熱線， 提升服務(wù)質(zhì)量

　　在龐大的呼叫量、接踵而至的客戶咨詢、不理解甚至苛責(zé)面前，恒天財(cái)富呼叫中心的姑娘們始終能做到從容應(yīng)對(duì)，妥善解決。這樣的實(shí)力，源自她們所經(jīng)受的專業(yè)化高強(qiáng)度訓(xùn)練。

　　專業(yè)金融從業(yè)資格、長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月的層層篩選、超過(guò)20項(xiàng)的考核內(nèi)容，看似近乎苛刻的標(biāo)準(zhǔn)，卻只是進(jìn)入恒天財(cái)富呼叫中心的基本條件。在工作中隨時(shí)學(xué)習(xí)，通過(guò)各種培訓(xùn)、考核提升員工素質(zhì)，為員工規(guī)劃職業(yè)生涯，這一切都使得她們始終都在進(jìn)步、在成長(zhǎng)，能夠更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)外的一體化服務(wù)。

　　對(duì)內(nèi)，恒天財(cái)富呼叫中心也承擔(dān)了重要的任務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)，超過(guò)1800名的投資顧問(wèn)使得恒天財(cái)富各類信息的傳達(dá)變得困難，而呼叫中心的出現(xiàn)，完美的解決了這一問(wèn)題，單獨(dú)開(kāi)辟的“員工熱線服務(wù)”能夠?yàn)槿珖?guó)各分公司的員工提供咨詢、溝通服務(wù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙的精細(xì)化指導(dǎo)。

　　呼叫行業(yè)的前景已經(jīng)得到了許多商界精英以及專家學(xué)者的看好，面對(duì)即將席卷而來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，恒天財(cái)富呼叫中心已經(jīng)做好充分的準(zhǔn)備，或許在不久的未來(lái)，一個(gè)全新的第三方理財(cái)機(jī)構(gòu)王牌呼叫中心就將以昂首闊步的姿態(tài)出現(xiàn)在我們面前。