• 這項最新成果表明，Aspect云方案組合和綜合客戶互動解決方案不斷擴大。
• Aspect Workforce Management擁有行業(yè)領先的客戶端解決方案的功能，并且具備Aspect云解決方案的成本和服務的優(yōu)勢。
• 新推出的解決方案完全集成了Aspect的全方位云聯(lián)絡中心解決方案Zipwire。

　　全球領先的全集成化客戶聯(lián)絡管理、勞動力優(yōu)化和后臺管理以及屢獲殊榮的云計算解決方案提供商Aspect公司近日發(fā)布了Aspect Workforce Management (WFM) Cloud，它不僅具有Aspect傳統(tǒng)客戶端勞動力管理軟件的功能，還同時擁有云交付優(yōu)勢和顯著的財務效益。該解決方案可部署于Aspect的云中心、客戶公司的全球數(shù)據(jù)中心和強大的電信基礎設施，并且可以提供Aspect的SaaS、托管的服務產(chǎn)品。

　　眾所周知，聯(lián)絡中心一直面臨著管理數(shù)百甚至上千雇員的艱巨挑戰(zhàn)。它需要優(yōu)化座席人員的數(shù)量、技能配置和排班，同時還需要擔負起在服務水準協(xié)議范圍內(nèi)的預測性工作。與此同時，還要永遠面對降低成本、保證技術(shù)和支持解決方案發(fā)揮最大價值的壓力。企業(yè)一直以來都面對著這些挑戰(zhàn)，所以行業(yè)調(diào)研公司Frost Sullivan在其《北美托管聯(lián)絡中心報告》中預測云端WFM（勞動力管理）解決方案有望在未來三年增長超過18%。

　　Aspect產(chǎn)品管理副總裁John Amein說：“Aspect的勞動力管理解決方案是許多領先企業(yè)的首選，其中一些企業(yè)擁有多達40，000個座席。 Aspect的WFM云解決方案是我們屢獲殊榮的全方位云聯(lián)絡中心解決方案Zipwire的完美補充，也是市場上最好的云計算勞動力管理解決方案之一。由于該解決方案可在Aspect云計算部署內(nèi)無縫運行，并且完全集成了Zipwire聯(lián)絡中心，因此客戶可以快速地部署聯(lián)絡所需的雙核心系統(tǒng)?；谠朴嬎愕牟渴鹨部梢詾榭蛻籼峁╇S付隨用的便利性、方便的擴展性和承包能力，同時還免除了基礎設施管理的麻煩。所有這些特點都賦予Aspect一流的客戶端WFM解決方案多渠道、多功能的能力。”

　　Aspect WFM Cloud的特點包括：

　　● 集成Aspect全方位云計算聯(lián)絡中心方案Zipwire
　　● 直觀、現(xiàn)代化、圖標化、基于桌面程序和儀表盤的用戶界面
　　● 具有方便使用的排班編輯器、排班調(diào)換、調(diào)換公告欄和連續(xù)輪換的邀詢
　　● 集中顯示員工的特性、偏好、排程和表現(xiàn)
　　● 實時追蹤日內(nèi)表現(xiàn)和座席班次遵守程度
　　● 在所有呼入、呼出和混合環(huán)境中的精準預測
　　● 支持多個業(yè)務目標的復雜的預測算法
　　● 基于瀏覽器的座席自助服務
　　● 對跨地點、外包勞動力的簡化管理

　　該解決方案運行于Aspect云數(shù)據(jù)中心，可實現(xiàn)為客戶提供云交付所有的優(yōu)勢：可以將資本支出轉(zhuǎn)變?yōu)檫\營支出、實現(xiàn)快速擴展、免除軟件和硬件維護以及降低總體成本。

　　關(guān)于Aspect

　　Aspect軟件公司不僅是客戶聯(lián)絡中心行業(yè)的創(chuàng)始者，而且是全球最大的專注于統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心的提供商。我們的一體化聯(lián)絡中心解決方案不僅被全球財富100強企業(yè)中三分之二的知名企業(yè)采用，而且?guī)椭黝愔行⌒推髽I(yè)實現(xiàn)暢通的客戶聯(lián)絡，為他們的客戶服務、催收催繳、電話銷售和營銷提供有力的幫助。