信雅達中標華夏銀行智能銀行視頻客服項目，這是一個振奮人心的消息。華夏銀行智能銀行視頻客服項目是繼中國工商銀行試點行浙江分行、中國銀行試點行深圳分行等國有銀行、平安銀行、廣發(fā)銀行等股份制商業(yè)以及蘭州銀行等城市商業(yè)銀行之后，又一個大型股份制商業(yè)銀行合作案例！

　　華夏銀行智能銀行視頻客服項目的中標，標志著信雅達在銀行業(yè)遠程銀行建設方面得到行業(yè)的普遍認可。目前，信雅達遠程銀行解決方案與信雅達遠程銀行實施能力與技術得到了廣泛的應用。華夏銀行智能銀行視頻客服項目中標后，信達雅在遠程銀行方面的建設優(yōu)勢進一步擴大，市場占有率第一的位置進一步鞏固。

　　隨著呼叫中心客戶服務體驗的要求越來越高，單純的語音已經(jīng)不能滿足對高質量信息交互的需求，如何提高銀行綜合服務質量，提供多元化服務，創(chuàng)新銀行服務渠道，是信雅達近十年重點投入研究的方向之一。隨著信雅達遠程銀行各個案例的成功建設，信雅達基于流媒體視頻技術和VTM設備的應用與技術的開發(fā)，視頻技術在呼叫中心的應用已成為未來通信領域最具潛力的應用業(yè)務，也已成為下一代呼叫中心的亮點和趨勢。

　　華夏銀行智能銀行是銀行服務模式的一次全新變革，是以全新的理念、全新的體驗、全新的技術打造的新一代銀行，通過將遠程渠道的方便快捷和柜臺面對面親切體貼的服務融為一體，為客戶提供實時、全面、快速的各類銀行交易、產(chǎn)品銷售和增值服務。本次項目建設具有兩個方面的特點：

　　一方面通過建設智能銀行視頻客服項目，將視頻技術與傳統(tǒng)呼叫中心技術相結合，為客戶提供高質量的實時音視頻以及綜合數(shù)據(jù)服務，可以大大改善呼叫中心的客戶交互體驗。利用視聽的感知、視聽的體驗、視聽的交互打造全新一代視聽一體、觸手可及的智能呼叫中心。

　　另一方面通過引入VTM遠程服務渠道，利用現(xiàn)代化通信技術和金融設備的完美融合，綜合運用遠程自助終端的聯(lián)絡中心、高清視頻通信、視頻監(jiān)控、金融自助終端設備等功能，集成加密手寫簽名、卡證識別、指紋識別及視頻面對面交流等驗證手段，實現(xiàn)傳統(tǒng)銀行營業(yè)網(wǎng)點的日常功能，通過為客戶提供遠程虛擬柜面服務，達到替代或分流銀行物理網(wǎng)點業(yè)務壓力的目的。

　　目前，華夏銀行智能銀行視頻客服項目項目組已經(jīng)入場，相關的項目實施規(guī)劃設計工程師、實施工程師已經(jīng)到位。相信，通過華夏銀行與信雅達的合作，華夏銀行的遠程智能視頻銀行業(yè)務將開展得有聲有色！