客戶介紹

　　上?；ㄇ湫畔⒖萍加邢薰荆?ldquo;世紀佳緣”）（納斯達克代碼：DATE）運營中國最大的在線婚戀交友平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線平臺和線下活動為中國大陸、香港、澳門、臺灣及世界其它國家和地區(qū)的單身人士提供嚴肅婚戀交友服務(wù)。

　　2003年10月8日，復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院研二女生龔海燕（北京大學(xué)中文系文學(xué)學(xué)士，網(wǎng)名小龍女）看到身邊很多高學(xué)歷的同學(xué)和朋友由于工作學(xué)習(xí)忙，而無法找到理想愛人，因此創(chuàng)辦了世紀佳緣，并在一年內(nèi)就成功找到了自己的先生，且因成就無數(shù)美滿姻緣而被譽為“網(wǎng)絡(luò)第一紅娘”。自創(chuàng)建以來，世紀佳緣致力于提供可靠、有效、以用戶為中心的在線婚戀交友平臺，幫助中國單身人士尋找幸福，成為推動中國婚戀交友行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)先者。

　　2011年5月11日，世紀佳緣登陸美國納斯達克全球精選市場進行首次公開募股，成為首家上市的中國在線婚戀交友平臺，股票交易代碼為“DATE”。根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，2011年按照獨立用戶訪問量以及用戶瀏覽時間，世紀佳緣在中國所有婚戀交友網(wǎng)站中均名列第一。截至2014年1月13日，世紀佳緣已擁有逾1億注冊用戶。

　　廣通云呼叫中心應(yīng)用

　　廣通云呼叫中心是北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司推出的具有強大客戶關(guān)系管理功能的呼叫中心產(chǎn)品，它整合了包括400熱線，電話語音導(dǎo)航，智能轉(zhuǎn)接，呼叫控制，班長管理、來電彈屏、電話錄音、網(wǎng)絡(luò)傳真、客戶關(guān)系管理、以及即時通信等多種功能模塊，可幫助企業(yè)提高工作效率和服務(wù)水平，并協(xié)助企業(yè)進行管理創(chuàng)新，為客戶打造一站式的專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。廣通云呼叫中心采用SaaS運營模式，企業(yè)不需購買任何硬件和系統(tǒng)建設(shè)費用，也不需要負擔系統(tǒng)的運行與維護工作，采用租賃的方式，就可以根據(jù)自己的需要立即擁有自己專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。

　　自定義報表

　　廣通云呼叫中心CRM版可以記錄好每一通來電的信息（包括來電號碼、咨詢內(nèi)容），通過自定義報表可以輸出管理人員要的報表（按月/周/天），而且重復(fù)來電時不用重復(fù)錄入客戶資料，大大提升了工作效率和報表準確性。

　　提升接聽率：

　　根據(jù)呼入電話量的高峰低谷，可以靈活的調(diào)整座席接聽的數(shù)量，并根據(jù)報表數(shù)據(jù)對呼叫中心整體運營情況進行把握；

　　當?shù)谝粋€通話時自動轉(zhuǎn)接到下一部，所有電話都遇忙時，可以進入排隊正待的狀態(tài)，系統(tǒng)并會告知前邊等待的人數(shù)，當長時間未接聽時可以轉(zhuǎn)接到轉(zhuǎn)備份電話上，從而最大限度降低呼損。

　　坐席離開、化后處理時，通過對狀態(tài)控制，可以避免呼入電話的流失，提高了服務(wù)質(zhì)量；

　　查看呼入未接記錄，對未接聽的話務(wù)可以做及時回訪，確保信息不丟失。

　　通過每月由項目部生成的企業(yè)呼叫中心診斷報告、企業(yè)話務(wù)應(yīng)用情況分析等系統(tǒng)的報告，診斷出目前話務(wù)所存在的問題。

　　全程錄音

　　在處理投訴的過程中，電話錄音就成為了非常重要的證據(jù)，廣通云呼叫中心平臺實現(xiàn)電話全程錄音功能（打到手機上也有錄音），決策層可以實時監(jiān)控每個客服的電話錄音情況，了解客服人員在解決投訴過程中中存在的問題并加以解決，有效的提升客服服務(wù)質(zhì)量。

　　多碼號接入

　　廣通云呼叫中心平臺支持多號碼接入，每個對外宣傳的號碼均可以接到平臺上，管理者可以根據(jù)不同碼號的話務(wù)量作話務(wù)分析。