中國移動廣東公司客戶服務廣州中心

　　太陽悄悄地穿過云層，灑下第一縷陽光。有一群趕路的人們，匆匆來到辦公室，開始了他們一天的工作，他們只想，為你的每一天都帶來最好的清晨；月亮爬上枝頭，你看到的美麗夜景背后，是一個個加班的身影，他們只想，給你一個最美好的夜晚。

　　那是他們，無論白晝黑夜，都在趕路的人們；他們有一個共同的名字，叫中國移動客戶服務（廣州）中心。

　　聆聽你每一次的需求

　　隨著移動手機終端的普及，人手一臺手機已不再是勾勒中的圖畫。它們成為了現(xiàn)實，它們帶來了需求。每個月?lián)艽螂娫捿^多該換哪個業(yè)務套餐？手機可以接收天氣預報嗎？怎么樣才能用短信發(fā)圖片……面對每天成千上萬的問題，廣州中心的客服人員，耐心地傾聽，了解客戶最迫切的需求；他們認真地分析，為客戶提供最專業(yè)的建議。

　　聆聽是最溫柔的陪伴，而他們做的，并不僅僅是聆聽。

　　他們把聆聽，當做課題。每每遇到“我不開心”、“你叫什么名字”等非業(yè)務性的問題，他們都會保持良好的態(tài)度，循序漸進地引導客戶咨詢相關(guān)業(yè)務問題；他們不把這類電話看做負擔，而是把這作為一項需要攻克的課題，潛心學習。

　　他們把聆聽，當做藝術(shù)。一個客服要面對成千上萬的客戶，而每個客戶在文化水平、思維習慣、說話方式等方面都不盡相同，怎樣才能保證專業(yè)地服務不同的人群呢？規(guī)范、標準！一套相對規(guī)范、正式的服務標準，有助于為不同的人群帶來高質(zhì)高效的服務。把聆聽當做藝術(shù)，精心雕刻。

　　提高你每一刻的網(wǎng)速

　　誰能讓無線的移動手機享受有線寬帶的上網(wǎng)速度？4G網(wǎng)絡。

　　4G具有上網(wǎng)速度快、延遲時間短、流量價格更低等特點，經(jīng)過中國移動多年的研究攻克，4G來到了我們身邊，為我們高速無線上網(wǎng)的需求提供了堅實的技術(shù)保證。

　　為了能讓更多的老百姓“高速上網(wǎng)、樂享趣事”，廣州中心通過微信、短信等方式，為客戶提供預約式、自助式辦理選擇，隨時隨地，想辦就辦；為了能讓老百姓更快收到4G卡，廣州中心打通了全省異地配送的流程，4G自帶機客戶的4G卡平均配送時長縮短至42小時！

　　在中心兢兢業(yè)業(yè)的服務下，2014年，廣州中心實現(xiàn)了4G客戶熱線滿意度87.3的好成績。當提及這一成績時，中心的人員都透露出自豪的表情。他們擁抱彼此，擊掌鼓勵；他們感激每一次的痛苦磨練。

　　陪伴你每一段的歷程

　　為了給你提供更完善的服務，他們一直在努力。

　　2012年，廣州中心榮獲全球大型自建呼叫中心最佳貢獻獎、全球社會化媒體服務金獎；2013年，榮獲中國電子商會“中國最佳呼叫中心運營獎”；2014年獲得“金耳嘜杯”中國最佳呼叫中心、最佳管理創(chuàng)新呼叫中心榮譽獎；今年，也被評為廣東省先進集體。

　　這一次又一次的榮譽，離不開中心專業(yè)化的管理系統(tǒng)，離不開1756名優(yōu)秀勤奮的人員，更離不開每一顆竭誠為你服務的心。

　　有一群趕路的人，匆匆走過。他們踏著晨曦，迎著星光，他們把最好的都獻給你，只因為，你是他們最重要的人。