明星企業(yè)社區(qū)001頻臨破產了？
這個曾估值20億的O2O項目為何如此快速的隕落，在社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)的風口值得深思。
社區(qū)001早在2015年9月18日其實就已經業(yè)務全線告停，只是當時該公司緊急對公眾表態(tài)說，一個月后的10月18日恢復正常，然而時間進入2016年，社區(qū)001還處在“荒廢”階段。
即使現在，還有人因為手中持有社區(qū)001儲值卡卻買不到東西而感到焦急。比如家住上海斜土路某大廈的王阿婆在接受本地媒體采訪時說：“說好2015年10月18日恢復正常，現在12月都過了，社區(qū)001卡還是不能用，我這卡里的錢怎么辦?”甚至該媒體還接著寫道：“她(指王阿婆)哪里知道，這個曾經紅極一時的社區(qū)商務O2O已經倒閉了，老板不知去向。”
社區(qū)001 盛衰之況，讓人唏噓
這家“一度被業(yè)內視為社區(qū)O2O先行者”的公司正式注冊于2012年3月。其創(chuàng)始人是邵元元。在創(chuàng)立社區(qū)001之前，他曾有過擔任搜房網總裁的經歷，雖然最終沒能實現搜房網IPO的目標，但也幫助后者從“40多個城市”拓展到“300多個城市”。
正是這段在搜房網的任職經歷，慢慢演變成邵元元關注傳統(tǒng)互聯網電商發(fā)展和社區(qū)服務的思維習慣，并且促使他創(chuàng)業(yè)社區(qū)001。他當時認為，中國網上購物的主體是青年人，不少中老年人的習慣仍是在早晚間到超市排隊購物，因此也將社區(qū)001的主流消費群體定位為在社區(qū)生活的中老年人，即不擅長用網的“網絡菜鳥”。
最初一輪的融資也是在2012年創(chuàng)業(yè)之初，邵元元、薛蠻子和邵的好友、懂技術的馬來西亞籍華人杜國強，三人共同出資2000多萬元，就這樣雄心勃勃、風風火火開始了。
社區(qū)001以社區(qū)購物為切入點，與客戶所在小區(qū)附近的商超合作，將5公里范圍的貨品在1小時內送達。事業(yè)的起點是在北京。據了解，跟它合作的大型商超包括家樂福、世紀聯華、麥德龍、永輝、卜蜂蓮花等。在接下來兩三年內，按5公里的距離劃分，社區(qū)001針對北京6個城區(qū)初步建立了26個商圈，比如慈云寺商圈、望京商圈、朝陽商圈……社區(qū)業(yè)主通過在社區(qū)001選購附近線下實體商超的商品，并通過快遞渠道將米面糧油、蔬果飲料等日用品快速送貨上門，化解業(yè)主的購物痛點。
邵元元覺得社區(qū)O2O大有可為。按照他的構想，購物只是第一步。社區(qū)001還要向生活服務拓展，與商圈周邊的美容、美發(fā)、健身、餐廳和旅館合作，用它的電子錢包(社區(qū)001儲值卡)支付;還要做物業(yè)電子化，要開發(fā)一個物業(yè)管理系統(tǒng)，免費送給各個小區(qū)的物業(yè)使用……也就是說，社區(qū)001所布的局是把社區(qū)生活服務圈完整做起來，成為最大的服務商和中介商。
2013年，社區(qū)001挺進上海。在其購物單上寫著“社區(qū)001上海站—中國領先的住宅社區(qū)在線購物超市—省時、省力、省錢”的宣傳詞。此后，又多方融資。據媒體公開報道，2013年10月獲得海銀資本、上海致景投資等數百萬元天使輪融資;2014年4月獲得上億元A輪融資(其中五岳天下為其投資了4千萬人民幣);同年10月，薛蠻子曾在微博公布，社區(qū)001獲得了1億美元B輪融資，估值達到20億元人民幣。
除進入京滬之外，截至2015年初，社區(qū)001又覆蓋了廣州、深圳、重慶、武漢、沈陽、杭州、南京、大連、天津、福州、濟南、鄭州等近20個城市。
然而，就是這樣一家充滿野心和夢想、估值也如此之高的社區(qū)O2O在2015年后半年折戟沉沙、倉皇結束了。其盛衰之況，前后對比，讓人感嘆唏噓。
大規(guī)模危機是從2015年9月開始爆發(fā)的。當時有多家媒體報道社區(qū)001在瘋狂補貼之后，因再無錢可燒而處在破產邊緣。其實在這之前，社區(qū)001的不少城市的布點都出現了裁員、發(fā)不出員工工資等情況。
鑒于事態(tài)之嚴重，9月14日，社區(qū)001CEO邵元元給員工發(fā)了一封公開信。信中說，“正在尋找各種積極有效的方法和措施來解決公司短期出現的困難和問題”，并希望員工面對“極個別不懷好意的競爭對手和一些存在動機和品德問題的人利用這類問題制造恐慌和混亂及鼓動迷惑”時，保持頭腦清靜。這封信非但沒有穩(wěn)定“軍心”，反而讓員工的期望更快破滅。幾天之后，其業(yè)務全線告停，全面停止接單，多地員工紛紛出來討薪。
失敗的原因何在?
從2015年9月始，網絡上就全是社區(qū)001“死掉”的消息和對社區(qū)O2O行業(yè)的討論。社區(qū)001所承諾的在10月18日恢復正常，卻沒有能力恢復了。甚至直到現在，它還沒能完成各類“善后”工作，看來它也沒有能力來善后了。
然而，社區(qū)001作為一個典型的社區(qū)O2O樣本，仍然有值得討論的價值，就是它為什么從紅極一時就變成了“處于破產邊緣”，它失敗的原因何在，以及做社區(qū)O2O應該避開哪些“坑”。
首先是(尤其是創(chuàng)業(yè)早期)以瘋狂補貼的燒錢模式來吸引用戶，并企圖以此留住用戶。社區(qū)001商品的價格跟其合作的超市價格一致，而且在前期推廣宣傳時不收取顧客配送費，哪怕顧客只購買1元錢的東西，社區(qū)001也會在1小時之內送達。不僅如此，它還要承擔配送費用、社區(qū)推廣費用以及員工(包括大量的全職配送員)開支。根據界面新聞2015年9月報道，僅在重慶的4個商圈，社區(qū)001就有近100名員工，基層員工工資為3000元左右，算下來每個月僅員工工資開支就需要10萬元。就別說北京地區(qū)有26個商圈了，更別說它所覆蓋的一二十座城市了……
第二，商業(yè)模式不清晰。邵元元曾說，社區(qū)001先要靠燒錢把主要消費人群吸引進來并留住，積累了用戶再去考慮采用什么樣的商業(yè)模式。從某種程度來說，邵元元是太過樂觀了，對社區(qū)O2O的創(chuàng)業(yè)難度預估不足。按照最初的設計，社區(qū)001不建超市，不做電商平臺，而是把社區(qū)周邊的大型商超給連接起來，并且當時想的盈利模式是，從供貨的超市拿回扣點。但這回扣點能有多少呢?
按照邵元元的設想，除跟商超合作之外，社區(qū)001還通過平臺吸引品牌商入駐。他并不指望與商超合作賺錢，因為這部分用來發(fā)展用戶，主要收入來源則靠收取入駐的品牌商家服務費支撐，品牌商家包括生鮮、電器等商家。此外，物流配送費用也能為其帶來一部分收入。如此循環(huán)，如果客單價高(據報道是300元)、顧客黏性大，養(yǎng)活線下配送團隊并不是問題。
這就涉及到了第三個問題，即重資產模式可行不可行?社區(qū)001的配送團隊全部是自建，再加上它還沒有自己的供應鏈，并且平臺建設的效果也不明顯，而只能依附于合作的超市，但又因為合作的超市品牌過多，卻不能得到某一家的全力支持，結果就只能淪落為幫超市免費送貨的“搬運工”。盡管邵元元也想擺脫“搬運工”的命運，但何其難也。再說回社區(qū)O2O的(配送)團隊要不要自建的問題。自建團隊當然能較好地包控產品和服務的質量，但資金和運營也壓力也可想而知，尤其在面臨資金壓力時，簡直多跨一步就可能會“死掉”的。而跟社區(qū)001相似的愛鮮蜂、京東到家采用的則是輕資產模式，前者的配送交給夫妻店、街邊小店的老板去做，后者則采用眾包物流的方式。當然，我們也不能說這兩家公司采用這種模式就一定能成功，畢竟創(chuàng)業(yè)靠的是綜合的全方位能力，但起碼也給我們提供了另一種社區(qū)O2O的做法。
第四，社區(qū)001將自己的主要消費群定位為社區(qū)內的中老年人，其中有以對價格敏感的老年人為主。因為他們當時看到并認為，社區(qū)24小時內的主流人群是孩子、保姆和退休老人。因此，邵元元還建立了一種物業(yè)和業(yè)主之間互動的電子系統(tǒng)，物業(yè)可以利用短信通給業(yè)主發(fā)送各種通知，把內部互動系統(tǒng)電子化，這就是他為社區(qū)001打下的基礎。這樣做其實并無不可。但也要考慮到老年人的消費習慣畢竟大不同于年輕人，雖然他們需要快遞員幫忙送米面糧油上門，可對于創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說，靠燒錢補貼這種方式未必能夠撐多久。也就更別說未來要做商圈周邊的美容、美發(fā)、健身、餐廳和旅館等服務，成為社區(qū)生活服務領域最大的服務商和中介商了。理想豐滿，只是現實太過骨感。
第五，社區(qū)O2O市場熱度在中國升溫后，行業(yè)的競爭者太多，對社區(qū)001的壓制和沖擊也非常厲害。比如在社區(qū)001的大本營北京，就至少有愛鮮蜂、多點、京東到家等幾個強勁的競爭對手，而在運營、模式上，在資金儲備上也要勝過社區(qū)001，若是放眼全國，競爭對手就更其多了。最關鍵的是，社區(qū)001沒有自己的核心競爭力，拿什么跟競爭者對抗?在資本寒冬到來時，還有哪個投資者愿意繼續(xù)投資?
還有一點，雖然是細節(jié)，但也讓人心生憂慮，即社區(qū)001所對用戶所采用的預收會員費的制度。據了解，早期購買1000元儲值卡送200元，后來送100元。雖然這對顧客是一種打折的方式，但對社區(qū)001也是一種預售方式，不過對這樣方式的地推、拉攏更多消費者的行為來說，則也像是一種集資行為。企業(yè)又將這些錢早早燒掉，總歸是有隱憂的。而對于消費者，這些被預收上去的錢，他們難道不害怕沒有得到商品，錢也收不回來嗎?
