李農(nóng)：謝謝大家！

　　下面我用比較短的時(shí)間介紹一下CCSO標(biāo)準(zhǔn)，先簡(jiǎn)單介紹一下中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值專(zhuān)業(yè)委員會(huì)和CCSO標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)，是經(jīng)民政部正式批準(zhǔn)的、中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)的下設(shè)分支機(jī)構(gòu)，在業(yè)務(wù)上受工業(yè)和信息化部領(lǐng)導(dǎo)，依托工業(yè)和信息化部電信研究院的專(zhuān)業(yè)資源，于2002年12月20日成立。

　　《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范》2013年由工業(yè)和信息化部通信發(fā)展司、電信管理局提出研究立項(xiàng)，由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)和中國(guó)信息通信研究院負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)研究?；A(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)、增值電信企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)等單位的業(yè)內(nèi)專(zhuān)家參加了標(biāo)準(zhǔn)的起草。

　　整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)歷了一個(gè)長(zhǎng)達(dá)4年的起草，審批過(guò)程，所以今天我們?cè)诤艚兄行男袠I(yè)看到很多企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，卻一直沒(méi)有一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，主要是因?yàn)閺囊粋€(gè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)變成一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，需要經(jīng)過(guò)一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。。。。。。