繼中國(guó)市場(chǎng)推出的聊天機(jī)器人小冰之后，微軟3月23日推出一款針對(duì)美國(guó)18至24歲年輕群體的青少年版聊天機(jī)器人Tay。除了聊天之外，Tay還能說(shuō)笑話、講故事、占卜甚至和用戶玩游戲，而其說(shuō)話語(yǔ)氣就像一個(gè)14歲少年。雖然在上線不到24小時(shí)之后，Tay就因?yàn)樗鄠€(gè)攻擊性的粗暴言論被微軟下線，但是我們也了解到Tay.ai同學(xué)的理解能力。就像《連線》網(wǎng)站所說(shuō)的那樣，微軟這場(chǎng)公開測(cè)試人工智能語(yǔ)言理解能力的嘗試雖然失敗了，但是「微軟的青春期人工智能聊天機(jī)器人變成了個(gè)混蛋，這完全是人的錯(cuò)」。
Evernote聯(lián)合創(chuàng)始人Phil Libin驚嘆，聊天機(jī)器人是繼iPhone以來(lái)自己見過(guò)的最棒發(fā)明。激動(dòng)的同時(shí)還是有一個(gè)擔(dān)心存在，就是這些聊天機(jī)器人很可能占領(lǐng)大量工作崗位，尤其是搶走客服人員的飯碗。
其實(shí)這已經(jīng)成為事實(shí)。初創(chuàng)公司Msg.ai致力于通過(guò)發(fā)簡(jiǎn)訊來(lái)幫助索尼等大品牌與其消費(fèi)者建立關(guān)系。其創(chuàng)始人Puneet Mehta在Y Combinator開放日上的三分鐘演講中宣稱，索尼影業(yè)已經(jīng)用一個(gè)人工智能聊天機(jī)器人取代了70名人類接線員。
這還只是一家公司的例子。目前，迪士尼等公司也已經(jīng)啟用了以聊天機(jī)器人接觸電影及表演的方法?？萍脊綢mperson已經(jīng)為迪士尼打造了一款布偶明星豬小姐佩吉版聊天機(jī)器人，現(xiàn)在，豬小姐Facebook頁(yè)面上已經(jīng)有多達(dá)100萬(wàn)粉絲。如果沒(méi)有聊天機(jī)器人的幫助，迪士尼很難讓Facebook用戶和像豬小姐這樣的卡通人物聊天。要知道，與其雇用一批客服員工日以繼夜的工作，不如讓一個(gè)設(shè)定好性格的聊天機(jī)器人來(lái)促進(jìn)訂單量增加。
有趣的是，為了讓豬小姐的角色更加真實(shí)，迪士尼的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)甚至建議設(shè)定聊天機(jī)器人只在周一至周五上午10點(diǎn)到12點(diǎn)能夠回復(fù)用戶?！敢?yàn)樽鳛橐粋€(gè)名人，豬小姐不可能把所有時(shí)間用于聊天，比如她在有表演節(jié)目時(shí)就不可能發(fā)訊息。」Imperson首席技術(shù)官Eyal Pfeifel表示。
當(dāng)然，這并不表示客服崗位將會(huì)完全消失?，F(xiàn)實(shí)中還是存在許多人工智能機(jī)器人目前還無(wú)法處理的復(fù)雜客戶需求，而這些問(wèn)題仍會(huì)交由人類客服代理回答。不過(guò)，客服崗位的減少已經(jīng)開始，參照索尼一個(gè)機(jī)器人取代70名員工的案例，這個(gè)削減速度并不會(huì)減緩。
此外，聊天機(jī)器人也涉足了心理治療領(lǐng)域。據(jù)《衛(wèi)報(bào)》網(wǎng)站報(bào)導(dǎo)，矽谷初創(chuàng)公司X2AI與非政府機(jī)構(gòu)FIT（Field Innovation Team，戰(zhàn)地創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)）合作，給逃亡黎巴嫩的敘利亞難民提供一款名為Karim的人工智能聊天機(jī)器人。當(dāng)用戶與Karim聊天的時(shí)候，它會(huì)分析用戶的心理狀態(tài)，并且給出相應(yīng)的回復(fù)和建議?！肝矣X(jué)得就像與真人對(duì)話。許多敘利亞難民有心理創(chuàng)傷。這或許能幫到他們?！挂晃粐L試了Karim的敘利亞難民Ahmad表示，對(duì)于那些不愿意找心理醫(yī)生的人，與機(jī)器人對(duì)話或許會(huì)感到更舒服。
