新產品將使企業(yè)能夠創(chuàng)建“體驗中心”，根據(jù)員工和客戶角色提供適當?shù)膶崟r交互路由，并理解遍歷全渠道旅程的客戶意圖。這種方法使企業(yè)及時了解每個客戶的需求，預測它們，然后利用最好的渠道，根據(jù)客戶的偏好以及具體情況的性質來做出最好的反應。

　　這一收購標志著第一次一個供應商提供兩個聯(lián)絡中心云基礎設施以及全方位的WFO應用和分析，為所有企業(yè)提供無縫集成環(huán)境，無論大小或行業(yè)。

　　“成功完成此次收購對NICE、inContact，以及整個市場來說都是一個重要的里程碑，”NICE的CEOBarakEilam說。“此協(xié)議是我們?yōu)槭袌鎏峁┮粋€真正端到端聯(lián)絡中心云產品市場戰(zhàn)略中一個重要的元素，也標志著我們公司在聯(lián)絡中心即服務（CCaaS）行業(yè)中明顯領先的地位。各種規(guī)模的企業(yè)現(xiàn)在可以將自己傳統(tǒng)的聯(lián)絡中心轉變?yōu)轶w驗中心。”

　　“inContact團隊和我都很高興加入NICE。我們認識到加入NICE是一個特殊的機會，對我們的客戶，我們的市場，和我們的公司來說都是如此，”inContact公司首席執(zhí)行官保羅·賈曼（PaulJarman）說。“將我們的技術、經驗和才華橫溢的團隊與NICE這樣在技術、行業(yè)經驗和客戶基礎等方面都處于強勢的市場領導者相結合，將為企業(yè)和中小型企業(yè)帶來最好的工具和最大的靈活性價值。”