呼叫中心是以充分利用現(xiàn)代通信與計(jì)算機(jī)技術(shù)及數(shù)據(jù)庫營銷為手段，專注打造靈活處理大量各種不同電話呼入、呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作場所。電話呼入型呼叫中心的特點(diǎn)是接聽顧客來電，為顧客提供一系列的服務(wù)與支持；而電話呼出型呼叫中心以從事市場營銷和電話銷售活動(dòng)為主。

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