CTI論壇(ctiforum.com)6月6日消息（編譯/老秦）:日前，Call Centre Helper公布了2018年十大聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)大獎(jiǎng)的結(jié)果。
產(chǎn)品名稱：Bright Navigator
產(chǎn)品簡(jiǎn)介：Bright Navigator為企業(yè)提供了在客戶旅程的所有部分捕捉VoC反饋的能力：
- 驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)性能
- 提高服務(wù)水平/滿意度指標(biāo)（NPS，CSAT，CES）
- 幫助雇傭一線員工
- 持續(xù)測(cè)量，實(shí)時(shí)洞察客戶的想法和原因
平均而言，在部署最初三個(gè)月后，客戶滿意度和NPS評(píng)分會(huì)提高20%。
產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)是什么？
將績(jī)效、員工敬業(yè)度和客戶的聲音聯(lián)系起來(lái)
Bright Navigator允許客戶在三個(gè)區(qū)域之間找到銜接：客戶反饋、員工敬業(yè)度和內(nèi)部績(jī)效指標(biāo)，從而對(duì)他們的業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供獨(dú)特的整體視角。
該工具可用于收集測(cè)量端到端客戶體驗(yàn)的事務(wù)和關(guān)系調(diào)查。
該工具不僅可以快速部署，而且還附帶了內(nèi)置技術(shù)，這樣客戶就不必再猜測(cè)度量標(biāo)準(zhǔn)是如何相互影響的。
使用嵌入在軟件中的相關(guān)工具，企業(yè)可以了解（通常是違反直覺(jué)的）服務(wù)水平和客戶滿意度、生產(chǎn)力指標(biāo)和員工滿意度、員工敬業(yè)度和轉(zhuǎn)化率之間的聯(lián)系。
Bright Navigator為管理人員和團(tuán)隊(duì)成員提供了一個(gè)用戶友好的界面，允許他們實(shí)時(shí)訪問(wèn)客戶反饋。
此外，還有一名高級(jí)顧問(wèn)，專門為他們的客戶提供季度研討會(huì)，分析收集到的數(shù)據(jù)，并提供一個(gè)外部視角，以及與英國(guó)多個(gè)品牌合作的經(jīng)驗(yàn)分享。
其他主要功能包括：
- 即時(shí)客戶反饋
- 警報(bào)和行動(dòng)管理
- 員工敬業(yè)度
- 逐字分類
- 文本分析
- 報(bào)告
- 培訓(xùn)工具
使用該產(chǎn)品的英國(guó)客戶數(shù)量大約是:50.
典型客戶：TUI，Coop保險(xiǎn)，Addison Lee，Which，The White Company，Domestic General，Medway Council，Genesis Housing，Shop Direct，South West Water。
100座席解決方案的大致價(jià)格是：每月2500英鎊。
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原文網(wǎng)址：https://www.callcentrehelper.com/call-centre-software-2276.htm
