李智林是一名普通的寬帶客服代表，從自控到自營，再由移動公司轉(zhuǎn)簽在線公司，一步一個腳印地慢慢成長。在轉(zhuǎn)簽在線公司之后，其深知日后任務(wù)會越來越艱巨，同時現(xiàn)寬帶發(fā)展越來越迅猛，在用戶數(shù)量激增的情況下，需更好地為用戶提供專業(yè)的服務(wù)，更好地讓用戶體驗寬帶，仍需不斷再學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)以及深入了解公司設(shè)備。
（圖為本文主人公）
極客之路，潛移默化
前期科室舉辦了一場“極客”競賽，智林想通過這平臺展現(xiàn)自身的業(yè)務(wù)水平以及實操能力，展現(xiàn)個人才華。在公司培訓(xùn)課堂上能看到他認(rèn)真學(xué)習(xí)的樣子，課后不斷實操鉆研，經(jīng)過海選、中級題海競賽、高級競賽、高級、超級極客競賽，最終在這一場盛大的比賽中脫穎而出取得超級極客冠軍。他認(rèn)為極客不僅僅是一個稱號，也意味著他業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能的扎實，更意味著對一個公司的形象。
角色轉(zhuǎn)變，經(jīng)驗傳承
從年初開始智林曾多次被借調(diào)到自控項目擔(dān)任業(yè)務(wù)支撐的角色，業(yè)務(wù)支撐期間會有各種各樣的突發(fā)狀況，非?？简瀭€人隨機(jī)應(yīng)變的能力。他說業(yè)務(wù)支撐與客服是兩個截然不同的角色，需要不斷地積累自身經(jīng)驗、整理業(yè)務(wù)難點，從而提高學(xué)員們的業(yè)務(wù)熟悉度。支撐期間帶領(lǐng)的都是新員工居多，所以很多時候的細(xì)節(jié)都需要耐心教，要用簡單的表述方式把復(fù)雜難懂的業(yè)務(wù)點、排障技巧轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語句，智林憑著對工作認(rèn)真的態(tài)度和不懈的努力，在支撐過程中一再得到班長與主管們的認(rèn)同。
智林的成功不是偶然，是努力抓住每一次迎面而來的機(jī)會，而機(jī)會都是留給有準(zhǔn)備的人。希望智林能為我們造就更多的“極客”人才，也希望他能越做越好，越做越精。
