車行168是中國新車B2B產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)平臺中的佼佼者，從2012年4月成立至今，車行168從打造國內(nèi)高效車源信息入口，到搭建產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)化渠道服務(wù)平臺，最后到實現(xiàn)線上線下一體化的消費(fèi)鏈接平臺，三步演變進(jìn)程實現(xiàn)行業(yè)新零售時代的創(chuàng)新服務(wù)。
目前車行168平臺注冊用戶數(shù)超50萬，實時有效車源信息超50萬條。服務(wù)范圍覆蓋全國300個地級市的6萬多家車商，同時車行168平臺也是90%的平行進(jìn)口從業(yè)者使用的工具。作為車源信息的高效平臺，解決了車商日常找車、行情參考的業(yè)務(wù)需求。
2018年，車行168與大搜車合并，成為大搜車集團(tuán)子公司。大搜車是中國專業(yè)的汽車新零售和新金融平臺，主要服務(wù)有“大風(fēng)車”、“彈個車”、“車行168”三大板塊，全面服務(wù)二手車商、新車二網(wǎng)以及4s店，幫助中國汽車經(jīng)銷商實現(xiàn)在線化、數(shù)字化。同時攜手戰(zhàn)略股東阿里巴巴、螞蟻金服與大搜車共同推進(jìn)新零售和新金融平臺的目標(biāo)建設(shè)。使行業(yè)中的汽車廠商、汽車經(jīng)銷商、消費(fèi)者等都能在各個環(huán)節(jié)中獲益。
容聯(lián)七陌全渠道智能客服系統(tǒng)為企業(yè)提供完整客服中心解決方案，覆蓋企業(yè)客戶服務(wù)全生命周期，根據(jù)車行168的服務(wù)需求，為車行168量身提供解決方案。
通話分流 讓咨詢“一觸即達(dá)”
用戶通過電話與平臺交流，成為車行168的主要服務(wù)渠道，如何讓用戶與客服快速、精準(zhǔn)的建立聯(lián)系，不僅能節(jié)省用戶時間，更能有效的解決用戶需求。
IVR流量分流，容聯(lián)七陌根據(jù)車行168的業(yè)務(wù)服務(wù)特點，為車行168設(shè)計適合于自身業(yè)務(wù)的IVR語音導(dǎo)航，將通話用戶更精準(zhǔn)、最快速的送達(dá)到專業(yè)服務(wù)人員手中，縮短通話用戶與客服的溝通障礙。
彈屏預(yù)知 讓用戶永遠(yuǎn)在“眼前”
當(dāng)“一觸即達(dá)”后，相應(yīng)預(yù)知的應(yīng)該是用戶的信息，讓通話過程中去掉詢問、確認(rèn)等環(huán)節(jié)，節(jié)省的不僅僅是客服與用戶的時間，更是用戶的選擇的增分項。
來電彈屏，容聯(lián)七陌智能云客服提供彈屏對接，將車行168的來電與彈屏對接，當(dāng)每通電話接入后都可自動彈屏，節(jié)省客服詢問、查詢、翻閱用戶過往信息的時間，讓效率與體驗并存。
服務(wù)確認(rèn) 讓“滿意”成為習(xí)慣
在快速與用戶建立聯(lián)系下，更專業(yè)的回答、準(zhǔn)確的回復(fù)是保證用戶體檢升級的重要因素，“快+專業(yè)”是絕大多數(shù)電話用戶的敏感點。
滿意度評價，每通電話結(jié)束后車行168客服會邀請用戶進(jìn)行滿意度評價，通過評價不斷優(yōu)化用戶想要的答案，做到讓所有用戶都滿意。
行為預(yù)警 讓“NO”不存在
車行168管理人員可以實時監(jiān)控座席的工作情況對平臺進(jìn)行預(yù)警，如果出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不好等情況可實時通知管理員，保證平臺高質(zhì)量服務(wù)運(yùn)營。同時云客服平臺提供的全量平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可以更直觀的看到座席的工作量，有效分析平臺數(shù)據(jù)，進(jìn)行平臺服務(wù)優(yōu)化。
隱私護(hù)航 保護(hù)平臺用戶信息安全
車行168同時引入容聯(lián)七陌的“隱私通話”功能。用戶通過平臺通話時，系統(tǒng)將不顯示雙方的真實號碼，從交易源頭保障雙方的安全，免去交易結(jié)束后被打擾的煩惱，從而保障平臺用戶信息安全，也是用戶選擇車行168的重要因素。
汽車新零售時代下，服務(wù)越來越成為用戶選擇的重要因素，車行168以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得越來越多用戶的信賴。容聯(lián)七陌做為智能客服系統(tǒng)的先行者，以全智能全場景服務(wù)入手，通過提高客服效率、升級用戶體驗，幫助企業(yè)提高用戶服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)與用戶的粘性，助力企業(yè)通過容聯(lián)七陌讓用戶感受到溫度。
